新型冠状病毒肺炎疫情催化下，数字化、信息化相关的工具与手段成为企业复工复产的重要支撑。

在线医疗（平安好医生、春雨医生、丁香园、微医等在线医疗平台在这次疫情防控期间成为更多寻常百姓居家医疗咨询的好帮手。）、在线娱乐（在线娱乐平台、视频网络平台等活跃数据都有较为明显的提升。）、在线教育（互联网+教育”成了特殊时期教学授课的最佳选择）、在线办公（包括即时通信、协同文档、在线会议、云盘以及客户管理、合同管理、员工培训等多个领域的产品和服务受到热捧。）出现全面开花的局势。

特别是对于许多企业来说，移动办公平台变得不得不用。业内某著名经济学家表示：“此次疫情在一定程度上会推动移动办公工具的普及，甚至推动企业的数字化转型进程。”

在这次疫情中也有企业管理人员表示：“开工之后，所焦虑的并不是选择哪一款企业协作工具，而是如何解决更具体的业务难题，比如如何做好销售管理、人事管理，如何做好精细化运营。”

当各行各业传统渠道和运营受到疫情影响时，数字渠道、数字化产品和服务的价值立刻显现。对于那些专注于日常运营需求，却忽略了投资数字化业务和长期应变能力的企业机构来说，此次疫情可谓是一记警钟。

疫情倒逼企业转型，数字化或迎来大反弹

这次疫情让不少企业深刻意识到数字化转型的重要性。在疫情催化下，已经有不少企业开始纷纷利用数字化策略，快速响应，灵活调度，在加快企业信息化与数字应用进程的同时，有效保障企业复产复工的效率。

这里说的数字化不是简单实现各个领域人员在线办公，而是业务的数字化、流程的数字化、产业链和人力资源管理等数字化，这些都需要数字化技术的支撑。

疫情发生至今已两月有余，其对经济的影响，对各行各业尤其是对实体零售的冲击尤其剧烈，如餐饮、影院、旅游、航空……因疫情，C端普通民众的消费行为也在发生变化，势必将驱动企业的服务、产品销售、营销模式实现转型，那些不能适时调整的企业必将遭遇淘汰危局。虽然部分企业受制于现金流、及业绩下滑等因素限制，他们在采购IT系统上将会放缓需求，甚至停滞；但从长期来看，企业进行数字化管理仍是一件非常重要的事情，有助于企业提升抗风险的能力。

而且，纵使是在疫情下，中国消费市场依然庞大且活跃，线上和线下业务的边界线在进一步模糊，倒逼着企业数字化转型升级加速步伐，重构组织和流程，简化作业环节，提高效率。经历疫情大考之后，那些还未实施数字化转型的企业也势必会把数字化转型上缺的课补上来，整个数字化转型市场将迎来报复性增长。

“疫”下众生相：销售运转及业绩增长难上加难

这一波疫情，使更多的企业意识到，在线办公对于企业有序正常经营的重要性。在中国，有许多企业，数据不在线，业务不在线，管理不在线。疫情之下，更能反映组织管理面临的诸多挑战：部门协作难、办公效率低、业务进展慢……

现在，企业管理层、销售人员仍处于一个比较“懵”的状态。一般来讲，销售人员普遍会选择面访客户，而“在家办公”的模式会率先影响到销售人员的工作方式。如果不能及时跟进客户，如何确保销售工作能够照常执行？企业经营中最重要的部分：销售收入势必将受到影响，进而影响企业预算、成本等问题，这是一个连锁反应。

缺乏业务管理的企业，在远程办公以后，信息的碎片化会更加明显，各种信息可能会散落在会议、邮件、文档里，不知道接下来团队重点要做什么，想要梳理手头的客户根本无从下手。

许多流程、业务都在办公室的台式电脑里，纸质文档上，企业客户掌握在销售手里，客户关心问候都依赖于销售。如果销售人员离职，你能确保客户不被带走吗？

受春节和疫情的影响，线下活动几乎全军覆没，线上渠道获取的线索数量减少，企业的获客活动应该如何开展？如何获得更多销售线索？如何保证客户线索被及时跟进？如何保持销售转化率增长？

客户拒绝面谈，没办法和潜在客户做更好地互动该怎么办？销售管理者和销售人员怎么实时监测、跟进销售目标的进展情况？节后远程办公，营销销售部门如何紧密沟通线索信息?

销售管理模式，营销的计划靠笼统的市场行情判断，销售目标和人员的跟进与管理，靠人与人口头的传递，一些好点的企业可能用Excel表格的形式进行记录，但也十分散乱，疫情下，人与人、部门与部门之间的沟通基本处于停滞阶段，也没有办法和客户进行更好的沟通。

总之，大部分企业的现有销售系统都难以抵御疫情所带来的冲击。通过这次疫情也驱动我们思考，是否可以通过数字化的手段，让销售业务变得更加透明、直接和高效，让业务人员不再沉迷于每天见客户。通过数字化工具，在疫情发生时期，了解客户感受、分析客户需求，针对性提供一些线上的服务。

疫情下，CRM成企业突围良药

那么企业面临这场战“疫”，该如何实现逆势突围，保持业绩稳定增长?

一个大的背景是，云计算服务的能力快速在企业市场当中被证明，只有接入云端的IT系统才能满足员工在家远程办公的全员化、即时性、扩展性、快速协同化等诉求。

企业想要顺利转型，必须选择合适的在线产品。如怡海软件CRM解决方案能助力企业应对远程协同办公，随时移动办公。帮助企业主以渠道为起点、以客户为中心、以数据为基础，通过品牌展示、互动传播、精准匹配，向消费者提供个性化交互、营销与服务，进而提升销售收入与ROI。

借助如怡海软件CRM系统：

销售人员可实现实时上传、查看、记录客户基本信息、购买信息、历史沟通信息等。集中、分类管理客户资源，使客户档案更规范、更全面。

每条销售线索都清晰可见，避免遗漏潜在意向客户的跟进。另外，CRM确保了销售线索的分配与智能回收机制，也能督促销售人员不断评估自己的客户资源。

签到、销售日志、跟进记录等功能，让管理者随时了解销售人员工作状态。销售人员离职后账号禁用，客户资料一键转移，避免掌握客户资源的销售员离职造成公司损失。

在获客环节，之前的行业拓展、线下研讨会无法进行怎么办？销售人员可以基于老客户的介绍获取线索，也可以通过电话、邮件等方法组织“线上研讨会”，利用智能化营销交互，获得更多合格的销售线索，促进向上销售和交叉销售。

获取仪表盘上实时更新的信息以及业务的实时情况，随时随地获取关键数据、了解所需信息，做出明智的决策。

基于客户数据，将销售业务串联起来。实现以业务数据为基础的沟通；围绕订单精细化管理，细化业务分工；实现客户全生命周期管理。

所谓“工欲善其事，必先利其器”，好的工具，可以极大的提高销售的工作效率，让销售把更多的精力放在跟单上。

危中有机，数字化的效率和魅力

谁能将软件、管理、营销、数据融合得更好，谁就能在数字化道路上步伐迈得更扎实。

数字时代，企业需要重新审视内部管理，并通过数字化转型的手段、渠道去触及客户，由内而外进行数字化转型，这些都是企业推进数字化业务过程需要解决的问题。

在此期间，协同办公、视频会议等工具产品成为比较突出的应用，但随着越来越多的企业能够投入生产、复工，企业发展的重中之重依然是提高生产力，提升销售额。

在举国同心抗疫的努力下，疫情防控形势正向积极利好的态势演变。“危”与“机”相伴相生，这次疫情也让我们看到了大数据、人工智能等数字技术的力量，这股力量必将加速促成社会应急管理、政府治理能力、企业智慧经营的升级。

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