编辑 | 于斌

　　出品 | 于见（ID：mpyujian）

　　聊到沃尔沃，汽车“小白”们总是被普及一个观念，那就是沃尔沃是“全世界最安全的车”，这一直让沃尔沃品牌在广大车友心中有着特殊的位置。

　　但随着沃尔沃汽车越卖越多，关于沃尔沃旗下诸多明星车型的消费者投诉也愈发多了起来，这让很多人开始质疑：安全暂且不谈，沃尔沃有真的做好了汽车品质的把控吗？

　　根据今年1月沃尔沃发布的年报数据显示，在过去的2019年，沃尔沃汽车实现了汽车销售“逆势”上扬，合计售出了七十多万台，同比销量上涨了9.8%。与此同时，背靠吉利的它在国内也取得了不俗的战绩，它2019年在国内市场的累计销量超过15万台，这个数据虽然比同样是豪华品牌的凯迪拉克和雷克萨斯要少一些，但仍然值得点赞。

　　可深入来看，沃尔沃汽车销量上涨的背后却不乏隐忧。

　　根据沃尔沃去年上半年的财报显示，其公司总营收虽然实现了同比5.9%的增长，但净收益却同比下滑了38.8%，这体现了沃尔沃汽车销售逆势增长是用优惠与让利来实现的。

　　关于沃尔沃汽车的贬值程度一直是汽车圈绕不过的“槽点”，在动辄十多万的优惠政策之下，是沃尔沃汽车“以价换量”的策略推进，这不由地会让沃尔沃“高端豪华”的品牌价值被打了折扣。

　　比如沃尔沃旗舰车型XC90，该车型在上市没多久就给出了高达15万的优惠空间；与奔驰E和宝马5系对标的沃尔沃S90的价格已经跌到了28万；另外，沃尔沃XC60目前在部分地区也已经传出只要29万就可入手。

　　当然，如果这种让利幅度是以保证汽车的整体质量与体验为前提，那么品牌的策略自然无可厚非。可从消费者对于沃尔沃旗下多款热门车型的大量投诉来看，沃尔沃在汽车质量方面并没有做好。

　　安全之下，是沃尔沃汽车的产品质量危机

　　客观来说，过去沃尔沃赖以成名的汽车安全性已经不再那么拔尖，近年来，已经有多个车企旗下的车型在碰撞测试中的成绩都与沃尔沃差不多，甚至像丰田、宝马这样的品牌还曾排在沃尔沃之上。

　　而在“完全”之外，沃尔沃在汽车产品的其他领域显然离一众竞品还有很远的距离。

　　比如在过去两年，沃尔沃品牌在美国消费者报告中的排名一直比较堪忧。2018年是倒数第一，2019年是第23名，同样倒数。而在此前发布的一份《2020年汽车质量报告》中，沃尔沃在汽车质量评价上的排名继续倒数，在总计三十个品牌中排名仅在第24。

　　这表现的是沃尔沃在汽车品控与品牌服务上的“不达标”。

　　很多人应该都还记得的是，在去年，沃尔沃被曝出了影响甚远的“车身共振事件”，在沃尔沃XC60车型中，有大量消费者发现其存在让人难以忍受的“低频共振”问题。

　　据悉，所谓的“低频共振”是指车内会有明显的压力脉动声音，而这种声音常常让人觉得很压抑，严重的还会让车主感觉耳膜不适。

　　在此背景下，沃尔沃汽车在去年成为了汽车投诉榜单上的常客，比如在车质网上，沃尔沃XC60曾经连续多个月都是消费者投诉榜单中的第一名，其中主要的投诉都是集中在“低频共振”问题上。

　　值得注意的是，在沃尔沃方面接收到这些大量的投诉信息之后，品牌方却以“符合国家标准”为由不予处理，沃尔沃4S店方面虽然同意了可以免费更换配件或给予2万元的赔偿终止后期投诉，但不能保证问题得到解决。

　　这种解决方式显然并不能令车主满意，这就让沃尔沃汽车的品牌口碑陷入了极大的质疑，汽车质量不达标也就算了，后续处理过程中车主也无法感受到“诚意”，再加上大幅让利的价格体系以及其他汽车质量问题，沃尔沃汽车的豪华口碑正在面临危机。

　　消费者投诉众多，沃尔沃相比于竞品有点“坑”

　　沃尔沃XC60低频异响的大量投诉之下，沃尔沃XC60车型在汽车圈中的口碑正在面临危机，甚至有部分媒体网站直接建议消费者不要购买该款车型。

　　而XC60之外，沃尔沃旗下的其他车型也未能规避大量的消费者投诉。

　　以沃尔沃S90为例，该款车型的销量虽然与奥迪A6L、奔驰E级等竞品车型相差较远，但它在2019年的投诉量却和竞品们差不多，甚至还曾名列大中型轿车投诉量前“三甲”，这种情况显然不太乐观。

　　根据车质网发布的相关数据统计，在2019年，沃尔沃S90的总投诉量为205宗，只比销量远胜于它的宝马5系、奔驰E级低了几十宗，这表明沃尔沃S90的投诉密度非常高，该车型出现产品质量或服务问题的概率较大。

　　更让人意外的是，沃尔沃S90的投诉情况也不如所谓的二线豪华车品牌凯迪拉克XTS，这更突出了沃尔沃在豪华车品牌中的尴尬地位。

　　发动机抖动、车身共振、变速箱问题、空调问题、气囊问题、轮毂问题、制动系统问题、转向系统问题、悬挂系统问题......大量消费者投诉表明，沃尔沃S90车型中存在的产品质量与服务问题不容乐观。

　　在多款热门车型陷入投诉深渊的背景下，沃尔沃品牌的影响力正遭受挑战。再加上同类竞品的激烈竞争，长此以往下去，沃尔沃汽车可能在未来会遭遇更大的危机。沃尔沃方面只有正视目前已经出现的这些问题，才有可能取得更好的发展。