“人生没有什么是不能改变的，如果生活要他们改变的话”。

新冠疫情这一黑天鹅的突然来临，让全民的生活发生了巨大的变化，也催生了远程办公、在线教育、生鲜外卖、电商直播购物、游戏、长视频、短视频、直播等各类应用的火爆。

上述这些应用如果按照马斯洛需求理论层次去划分的话，远程办公、生鲜外卖、电商直播购物等满足了人们的生理需求；在线教育是对下一代未来“安全”的投资，属于安全需求；而在线游戏、长视频、短视频、直播等则属于社交需求。

眼下，这些应用在各大应用商店的下载排名都远远高于平常期，而以这些领域为主业的公司，在资本市场上的表现也遥遥领先大盘。于是，问题就来了，这些应用的火爆、业务的爆发，会是昙花一现随着疫情结束就回归常态；还是会一发而勃，最终站稳脚跟？

笔者认为，云工作、云生活、云娱乐要想真正崛起，最关键的一点是建立起一条畅通的云通道。

春江水暖，资本市场先知

实际上，除了前面说的马斯洛需求层次外，远程办公、在线教育、生鲜外卖、电商直播购物等，在时空层次的本质上都是为了“Keep Still”，是为了人不动；而在线游戏、长视频、短视频、直播则是为了“Kill Time”，是为了消磨时间。

虽然用户的“Keep Still”、“Kill Time”是特殊疫情情况下的被动选择，但相应的公司却在积极主动的出击。

以钉钉为例，其于近期发布了大版本钉钉5.0版，增加了在线办公室、圈子、智能客户管理产品、钉钉广场等重磅的功能。钉钉方面表示，要“全力支持中国4,300万企业组织实现在线化、数字化的工作和教学方式。” 用户的需求和钉钉的发力，让钉钉一度在苹果应用商店免费总榜上，攀上了第二的位置。

腾讯方面也不甘示弱，针对远程办公的需求，推出了“云办公全家桶”——包括企业微信、腾讯会议、腾讯文档、TAPD腾讯敏捷写作平台、腾讯工蜂、腾讯微云等办公协同产品。其王牌产品企业微信，也多日高居苹果应用商店免费总榜第四、第五的位置。

在线教育方面，在“停课不停学”思想指导下，主管机构教育部在疫情爆发的第一时间就组织了22家在线课程平台，并使其免费开放了2.4万余门在线课程。这一数字还在源源不断增加中。而新东方在线、跟谁学、网易有道、无忧英语等商业机构，也纷纷祭出各式各样的产品和服务。

QuestMobile的数据显示，春节后即疫情爆发期，教育学习APP行业DAU达1.27亿，比平日增长46%；教育学习微信小程序行业DAU达1947万，比平日增长218.1%。

此外，生鲜外卖、电商直播购物、长短视频等的不断迭代升级，也是为了迎合用户宅家时光的各种需求。

所有的这些变化，都逃脱不掉资本市场敏锐的嗅觉。甚至可以说，“春江水暖，资本市场先知”。以在线教育这个赛道为例，网易有道在2月9日、10日分别大涨了29.1%、30.5%；无独有偶，无忧英语的股价更是从去年底的9.82美元，暴涨到今年最高点37.19美元，截至3月3日，短短两个月左右的时间，涨幅高达184.0%。

然而，即使应用商店排名、App日活、小程序使用量、资本市场表现等各种维度的数据再好，也无法掩盖在线办公、在线教育等火爆应用面临的一大尴尬，那就是——卡顿、拥堵、不畅。

无论是腾讯会议8天快速扩容超过10万台云主机；还是阿里云疫情期间陆续扩容了近12万台云服务器；哪怕腾讯、阿里对服务器的扩容继续增加，从目前普遍反映的情况来看，3亿远程办公用户的第一反应还是体验不够好，卡顿问题没能得到根本的解决。

在线教育也与此类似。有一个看着像段子的实情，说的是网络课堂上，老师对学生说的最多的一句话是，“同学们，能听到吗？”

这种糟糕的用户体验，在互联网处于疫情期“卖方市场”时，用户会迫不得已地接受，而一旦疫情结束，用户对体验的严苛要求，就会立马回到常态。

软件测试领域领先厂商SmartBear早前的一个实验数据表明，如果Amazon的加载时间延长1秒，那么一年其就会减少16亿美元的营收。未来，“延长1秒”的损失显然要更大。可见，以响应速度为核心的用户体检，对远程办公、在线教育等领域，有多重要。

解决“连接”的问题，不能光靠扩容服务器

实际上，说到用户体验是一个非常大的课题，就远程办公、在线教育来说，其至少包含了产品和服务本身的体验：比如钉钉、企业微信是不是包含企业、员工远程管理、办公的各种功能；这些功能使用起来是不是很顺手；也包括网络课堂上课老师的教学水平；以及员工、学生等用户是否可以和这些产品、服务进行快速、高效的“连接”等问题。

就目前的舆论反馈来看，用户体验差主要卡在“连接”方面。如果按照DAU和峰值并发数据来看，微信、淘宝、支付宝、百度、抖音、快手等等，对应数据都要超过钉钉、企业微信、以及在线教育相应的产品。2019天猫双11的时候，每秒订单峰值高达54.4万笔；而快手春晚期间，直播间累计观看人次更是达到了7.8亿，春晚红包互动总量高达639亿……如此庞大的数字、并发数字，为什么几乎没有造成网络拥堵和卡顿呢？

一个核心的原因在于，这些企业在双11、春晚等最重磅的项目来临时，对网络架构、网络系统、运维、计算、存储、分发等各个环节，都做了充分的准备和压力测试。比如在分发领域，都会积极采用先进的内容分发网络加速技术（即CDN，Content Delivery Network），更是预留了充足的带宽资源。

说到这，可能有一部分对CDN技术一知半解的人会说，CDN技术主要用于视频、游戏、电商、新闻等领域，对远程办公中的场景，如视频会议等用处并不大，而视频会议又往往是远程办公重要的一环。实际上，这种说法是有失偏颇的。

包含视频会议在内的远程办公、在线教育等，之所以会造成数亿用户的拥堵、卡顿，首要问题自然是对交互信息的响应不及时，在这点上第一时间积极扩容服务器是完全正确的。但还远远不够，因为网络卡顿，还包含了以下几大方面的原因：

一是，高峰时点出现的高并发；二是，点对点视频传输不可避免的会受跨网、跨地域传输质量的影响；三是，信令交互等动态信息传输的问题；四是，视频算法等应用、软件本身的设计、研发问题。

针对高峰时点高并发、以及点对点视频传输的跨网跨地域问题，实际上，现在无论是CDN领域的国际巨头Akamai 还是国内的网宿科技，又或者是阿里云、腾讯云自身的CDN业务模块，都可以有效解决这一问题。以网宿科技为例，其运用的是SD—WAN整体解决方案，来优化传输技术，包括视频会议、办公系统、邮箱、VPN等，都可以得到有效加速。类似的技术在Akamai 叫 Web 和移动性能解决方案。这两者整体的技术思想和逻辑，在大方向上是一样的。

而第三点，信令交互的问题，则主要可以依托CDN的动态加速技术，比如API技术等加以解决；第四点，有关应用、软件本身的设计、研发问题，也可以通过CDN下载加速等静态加速方案，一方面有效解决应用、软件的下载、更新的速度问题，另一方面节省对服务器和带宽的使用，而把这些资源结余给视频会议等功能使用。

说到这里，如果解决拥堵问题，不光是要靠服务器，还要靠CDN等技术，为什么腾讯、阿里主要在扩容服务器？原因或许有几个方面：

第一，服务器的问题比CDN更加直观直接，扩容后算力就可以明显上去；第二，扩容服务器比加码CDN在技术上更容易操作，CDN不仅仅是资源问题，更是技术问题，需要和整体网络结构、网络系统、网络运维、计算、存储等各环节充分融合后，不断测试、调优，在短期内难以一蹴而就。

相信在服务器问题解决之后，腾讯、阿里就会快速转头利用自身资源和技术开始解决CDN的问题，而其他自己没有能力解决CDN问题的公司，也会快速找到最适合的厂商，快速补齐这一资源和技术短板。

云工作云生活或许是大势，未雨绸缪更为明智

回过头来，如果这些云端需求，在“连接”等用户体验方面的掣肘都被技术创新有效解决之后，那么远程办公、在线教育等应用会由疫情时期的“非常态”转为疫情过后的“常态”吗？以远程办公为例，至少从时间纵向预测、地域横向对比来看，还是相对乐观的。

时间纵向方面，iiMedia Research（艾媒咨询）在《2020年中国新春远程办公行业热点专题报告》中透露，有近五成的受访用户开启了远程办公模式；有63.5%的受访用户对远程办公的未来相当看好。

地域横向方面，来自Global Workplace Analytics的数据显示，在2005年的时候，中国仅有180万名远程办公员工，到2014年这一数据上升为360万，九年间年均复合增长率为8%。

而在横向对比另一侧的美国，早在2015年，新泽西理工学院在线MBA项目的调查统计数据就显示，美国远程办公人数已经占到职工总数的48%，这5,300万人每年为美国经济贡献7,150亿美元。前瞻产业研究院的数据也显示，截至 2017 年，已有3,000 万人在家中远程办公，占美国工作人口的16%-19%，企业方面美国则有超过八成的企业引入了远程办公制度。造成两者之间数据差距的原因在于或许新泽西理工学院把“自由职业者”大体等同于“远程办公”了，即使如此也不影响体现远程办公在美国的流行程度。

至于员工内心愿望层面，美国人无疑对远程办公趋之若鹜的。Buffer 在《远程办公现状》报告中指出，99%的受访者表示，希望以某种形式进行远程办公；而Zapier相关报告中，这一数字虽然为95%，但是却有高达74%的人，愿意为了远程办公的机会而选择辞职。

美国人对远程办公的狂热也一定程度上解释了视频会议公司 Zoom得以在今年两个月的时间就大涨54.3%的原因。而在中国，包括二六三、三五互联、会畅通讯、泛微网络、苏州科达、齐心集团等远程办公概念股，更是多日集体走强，在2月4日的时候甚至出现了，集体涨停的局面。

全球IT、互联网的发展虽然有快有慢，但是基于人性的底层需求，往往却是相通的。所以，美国用户今天对远程办公的狂热，或许就是明天中国用户态度的提前写照。用户有态度、有需求自然是好事，只不过对企业来讲，很多事要未雨绸缪，否则再面对类似新冠肺炎这种黑天鹅时，就不能够给用户提供足够优质的使用体验。

无论是服务器、IDC等跟计算、存储相关的硬件层面；还是网络架构、网络系统等跟稳定性、强壮性有关的软件层面；又或者是跟连接速度有关的分发资源、分发技术层面……对广大企业而言，都需及早进行准备。不夸张地说，服务器、IDC、CDN等，以前可能被认为是网络标配、基础设施，而从新冠肺炎这一役来看，把它们提升到“战略储备”的重量级，也毫不为过。

写在最后

2003年的非典坚定了淘宝C2C之梦，启发了京东的B2C之路；与此类似，2019年的新冠肺炎，也将在前端极大加速远程办公、在线教育等领域的普及，同时在后端让一众服务器、IDC、CDN公司，迎来发展的新契机。