文|同程集团创始人CEO吴志祥

排版整理|混沌重庆

春节前三天，我们接到了国家文旅部门的要求，所有的旅行团停掉，同时大量用户在平台上订的火车票、机票出现改退。从那时起，几千名客服每天在岗位上工作超过12小时，到初七才差不多处理了一大半退单。

以前春节的时候，我们也会这样忙碌，但是因为赚到钱了，大家都开心。可是这次春节，很多同学一边加班一边哭，一方面是累，另一方面是伤心。

处理退单的同时，我们也在思考，在完成了对用户的承诺后，下面该做什么？我们不能坐以待毙，要行动起来自救。

在自救之前，一定要先把团队精神振奋好。怎样把分散在全国各地1.5万名员工的积极性调动起来，工作效率提升起来，这是一个很大的挑战，我们总结了在家办公三板斧，下边分享给大家。

在家办公三板斧

动起来、跑起来、兴奋起来

1. 使命感、仪式感、危机感，让团队动起来。

到了初七，客服中心的同学已经奋战了十天了，但我们还有一万多位同事在家中。怎样让他们从天天刷疫情消息的焦虑场景中抽离出来，感知到我们要干活，要自救了？这个挑战非常大，所以我们用使命感、仪式感、危机感，让团队先动起来。

什么是使命感？

我们早一点把用户的单退掉，用户就少一分焦虑，社会就多一份安定。

同程孵化的创业团队“同程生活”是做社区生鲜团购的，我跟他们讲，“多送出去一份菜，就有一个家庭少一份感染的风险。” 我们对被投的30多个小公司讲，“如果今天大家早振作一天，我们的企业就少一份破产的可能性，三个月后，整个社会就会少十个失去工作的家庭。”

这时候，如果仅仅是CEO写一封邮件，不可能让所有人都感知到，要尽可能面对面视频沟通，用使命感去感染他们。不管是基础主管还是高级干部，只要管理半径低于30人，我们都要求和下一级员工，将公司面临的情况、我们要做的事情的价值，1对1地讲清楚——这就是使命感。

什么是仪式感？

前几天，同程集团的国旅开了一次1对3000人的视频会议。当时来不及准备会议工具，而且员工们也很分散。所以，我们直接在抖音上做了直播，很多员工在直播间给公司打赏，刷航空母舰。现在，包括我在内的很多公司CEO都已经成为了熟练的主播。我想这次疫情可能还带来了另一个改变，CEO跨界打击直播网红。

而且，所有部门都要开晨会，员工要穿工装，不能穿睡衣；晚上要开分享会。每天各个工作小组都有网络颁奖仪式，给大家发奖状。这就是仪式感。

什么是危机感？

我们要和所有同学都讲清楚，如果现在不全力以赴，所有人可能都不用复工了，因为等复工的时候公司就不在了。

这“三感”，让团队从初期无比焦虑的信息洪流中抽身出来，找回责任感。我们的责任是什么？如果你能身披战袍去武汉，你是英雄。如果没有那个本事，坚守岗位，就是你的责任。

CEO的责任是什么？把公司从危机中慢慢地拉出来，保证1.5万名同学有一个可以奋斗的地方。让三个月后，社会少一千个失业的家庭。并且，我们所做的工作本身要为几千万用户提供出行服务，为已经走上复工岗位的同学提供完备的出行服务，这就是我们的价值。

2. 定目标、追过程、拿结果，让团队跑起来。

在家办公时，最常见的问题是员工目标感非常欠缺，很容易被各种信息干扰。

所以，大家每个月、每一周、每一天都要有清晰的目标。并且对照每个人和每个小组的目标，在执行过程不断推动他们去完成。最后一定要拿到结果。这样，团队就可以跑起来了。

3. 早启动、晚分享、多奖惩，让团队兴奋起来。

每天早上有启动会，晚上开分享会，多发奖状，做得不好的要在群里批评。这样能够让团队兴奋起来。

通过以上三板斧，整个团队，从之前涣散焦虑的情况已经进入比较好的状态了。甚至有些团队说，在家办公省掉很多通勤的时间，工作效率比以前还高了。

活下来最重要

CEO抖音直播，销售朋友圈卖84

近三个月，我们旅游业会有一段时间没钱赚。

但是比没钱赚更可怕的是，要跟用户阻隔三个月。如果用户把我们忘掉，我们就真的死了。所以无论如何，我们都要盯紧用户，想办法跟用户产生联系。只要用户记得我们，只要疫情过去，我们就能复苏。

以前我们有几百万客户，跟着一两千名销售人员走过全世界。现在客户不需要旅游了，那他们需要什么？客户可能需要买84消毒液，买点蔬菜、生鲜。

我们集团下面的惠出发小团队，跟着客户需求，积极展开自救。一夜之间，我们所有销售人员的朋友圈都变成了卖汤臣倍健维生素、84消毒液、温度计。

有一个销售员工朋友圈写到：

还有一个员工不好意思地发了一条：

我2月8号发了一个朋友圈说：

有钱就能活下去

如何盘活现金流？

我们集团目前现金流还不错。但是，我们投的很多小企业和创业团队，疫情对他们的现金流挑战比较大。我们对这些企业自救的方法也做了总结，分享给大家。

首先盘点财务，6个月是你活下去的起点，如果账上的钱撑不到6个月，要想尽一切办法降低开支。有哪些方法？

1. 能借快借。

能借快借。现在国家对大、中、小企业都有各种政策。你需要把政策理解透、文件理解好、把国家政策用足。

酒店行业的一位朋友，向国家建议，是否能把社保不是缓交而是免交，总理采纳了他的意见。现在，我们所有的社保都可以免交几个月的社保。这就是把国家政策用足。

2. 用户众筹。

假如，你开了一个非常好的线下教育机构，现在不能营业了。除了开通线上学习功能以外，还能怎么办？

从你印象最深刻的1000个用户中，挑出十个最认可你，舍不得你倒闭的人。是否能让这些用户，每人出几万块钱，成为你的股东呢？我认为这是一个可以尝试的方式。

3. 员工众筹。

再比如，你现在一共就30万，工资一发就倒闭，不发就违反了《劳动法》。那有没有可能，让你的员工成为你的股东呢？可以鼓励最优秀的员工，给他们政策，成为公司股东，一样也用有限合伙的方法，你做管理合伙人，他们做普通合伙人。

这也是一个值得思考的方向。

4. 供应商众筹。

上下游供应商让你还钱，怎么办？可以让供应商通过同样的方式，持有一点股份，这样就有可能解决一部分现金流问题。

实在解决不了，还有最后一步，把公司卖掉。这样你也有卷土重来的可能性。

这些办法的前提是，你真的想把公司做下去。不能说自己都不想干了，最后忽悠用户、员工还有供应商一把，那你以后也没法翻身了。

如果你对自己的事业无比热爱和有信心，即使今天遇到了困难，也一定可以想到解决办法。

小结

什么是真正的创业者？

用王兴的话来说，对未来有信心，对眼下有耐心。我们相信中国依然是全世界最好的一片创业土壤，只要我们心里有梦想，眼中有远方，一定可以度过这次疫情的危机。

真正的创业者，还会因这次挑战变得更强。真正优秀的团队，也会在这个过程中变得更强。因为我们是创业者，我们天生就是要去爬最高的山，担最重的责任，然后看最美的风景。

我无比期待未来。

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