社区是抗击疫情关键一线毋庸置疑。在抗击疫情过程中，各种社区除了“晒”硬核措施、互相喊话“抄作业”，关于社区的重重矛盾也凸显出来：业主、物管以及社区治理单位，各方均存在不少痛点。而从各方实践来看，科技已成为化解矛盾、解决痛点的重要手段。

社区抗“疫”的重重矛盾

矛盾1、业务生活保障与限制人员出入的矛盾。

针对来势汹汹的疫情，很多小区均实行封闭式管理。然而小区出入限制与业主基本生活保障间存在不少矛盾。很多小区由物业送菜到楼下，每天都只有大白菜萝卜，小区居民生活质量直线下滑；有的小区不让外卖小哥进小区，快递统一堆放在一个地方，业主集中领取则会增加传染机会。

矛盾2：小区信息采集与人员接触的矛盾。

对小区居民旅行史、接触史和身体健康状况进行全量摸排是抗击疫情的关键一环。上门排查信息对于物业管理和社区治理部门来说有人手不够的痛点，对于上门人员和业主来说则会增加传染机会。

矛盾3：共用小区设施与抗击疫情的矛盾。

内蒙古达拉特旗出现了新增病例无外出、无接触史，住在确诊病例楼上的事件，事后传染病学研究得出的结论是双方共用电梯、楼上住户路过了楼下住户堆放生活垃圾的门口，这表明像电梯按钮、大门把手等公共设施，也存在接触感染的风险。

矛盾4：业主就医、线下接触与医疗资源稀缺的矛盾。

在平日里，每天有三病两痛需要就医的患者也不少，到医院就医难免会增加接触几率和传染风险，而且全国各地医疗资源现时都很紧张。

各种抗击疫情的手段，都不可避免地会给业主、物业以及社区治理者中的各方带来难题业主无非是想要避免接触风险、确保健康的前提下，尽量 降低生活被影响程度，生病想要看病，每天想要吃上新鲜蔬果来增强抵抗力。物业管理的服务事项变得十分复杂：出入测体温、验证身份、送菜上门、外来/返城人口登记都是以前没有的，人手有限不说，保安、清洁工还担心被传染，物业管理压力很大。

有痛点的地方就有机会，疫情中科技发挥了关键作用，在线教育、在家办公、生鲜新零售、在线问诊……社区成为落地这些应用的末端场景，同时社区本身就存在着大量应用科技的空间，智慧社区在这次疫情中呈现出多重价值。

智慧社区化解防控矛盾

针对小区人员的出入，可通过人脸识别来进行智能管理，不只是自动判断业主身份，甚至可以直接实现门禁开关、电梯调度，避免公共设施接触；可识别人脸的智能门锁则可以避免钥匙接触；红外测温仪智能系统相对于保安的“体温枪”而言，可以无接触、快速精确地发现发热居民；智能门磁则可以让防疫部门对居家隔离人员进行远程管理。

业主信息采集和沟通，一方面可以利用小区信息系统进行自动化采集，另一方面可以将信息采集通知、社区防疫宣传、小区信息提醒、防范科普知识等抗疫信息推送到业主手机里的物业管理App、小区智能屏幕和家庭智能终端上，避免接触的同时提高信息采集效率和通知到达率。

小区居民的就医需求，如果只靠手机App的在线问诊，只能解答疑惑，还不能真正看病。如果小区配置社区医务室，配备专业医生，基于线上线下结合的诊疗模式，就可以实现分流分级诊疗，避免到大医院聚集和接触，疑似患者则可以做到早发现早隔离。社区医务室还可承担起小区业务健康信息采集等职责，基于智能终端挨家挨户沟通，实现体温等信息采集。

在社区抗击疫情中，智慧社区应用价值很大。在这一点上，业内率先布局智慧人居生态系统的实地集团走在了前面。实地在智慧社区上布局多年，有完整的软硬件基础设施，医疗健康、生鲜零售和教育培训等服务生态，在这次抗击疫情行动中发挥了重要作用。

针对小区人员管理难题，实地对hachi homey社区智能监控解决方案进行升级，可以做到：1、住户刷脸通行，且算法支持被口罩遮挡的人员面部识别，避免小区业主摘口罩直接将口鼻暴露在空气中；2、在小区出入口配置红外热成像解决方案，有效范围为3～10米，可以检测体温，快速确认，一旦出现体温异常，立刻警报；3、基于社区内公共摄像头和哈奇智能社区安防平台，结合后台大数据对小区通行人员进行轨迹分析，对被感染对象在社区内的过往活动路线进行还原，并和正常人员轨迹进行“时空碰撞”，分析出潜在的接触可能性。

实地社区有配套超市——种子集市，满足业主生活所需。种子集市设有多渠道智能收银系统，支持线上采购、配送到家。疫情期间种子集市网上商城还上线多项优惠、秒杀活动，鼓励业主不出门购物。

实地社区配套的智能物流机器人hachi delight可以实现无接触式配送。hachi delight可以规划路线，打开门禁，呼叫电梯，乘梯上楼，最后送货到业主家门口。业主收到机器人发出的送达提醒后，可通过人脸识别、扫码或输入取件码等身份认证方式取货。机器人货柜内置消毒功能，每一次配送结束则由工作人员进行全车消毒，其不只是支持配送种子集市商品，也支持配送业主的快递、外卖甚至药品。

居民线上下单后，hachi delight可送货上门

针对业主的就医痛点，实地社区配套的家有健康智慧医疗门诊可以解决大部分问题。作为国内首个社区O2O医疗服务机构，家有健康线下配备全科、儿科、中医科等，可提供医疗服务保障和入户急救服务，一体化医疗设备“智能微诊室”方便居民远程视频问诊、自主购药、进行常规医疗检测等。线上问诊提供7*24小时服务，后台有专业医护团队人员支持。春节期间家有健康也开诊一段时间，通过开启线下预检分诊避免交叉感染，还对业主健康状况进行排查、医治轻症、指导居家防疫等。

家有健康一方面分担了公共医疗体系的压力，符合国家“充分发挥家庭医生等基层医疗的力量”的指导措施；另一方面让业主不出社区甚至不出门就能解决大部分诊疗需求，避免引起忧虑或者延误病程。

智慧医疗配套家有健康有效守护居民健康

不论是社区医疗、无人送货车、智能安防、红外成像测温系统还是社区生鲜超市，都不是实地独有的。但很多小区的所谓“智慧系统”是单品拼接，以小区采购+业主自行组装为主要模式，而实地智慧人居生态系统的关键特性就是“前置规划、体系运作”，进而在社区这一场景下释放出最大价值。

比如在hachi delight外，美团、京东都有无人送货车项目，京东的无人送货车已在武汉街头出现，然而从hachi delight的实践来看，无人送货更有望在社区这样的封闭式场景广泛运用。疫情期间是刚需，疫情结束仍继续便民、利民 。而hachi delight可以运转，不仅依靠无人车技术，它与实地配套的种子集市、门禁安防系统和智能电梯系统紧密协作，是一套整体解决方案。

再比如家有健康的背后是一种全新的医疗模式。线上平台连接线下医务室以及智能微诊室，科技背后连接的是入户服务等全方位的医疗保障服务。

实地智慧社区最大特点是“体系化”，是一个智能技术驱动、包含了满足居住各种需求产品与服务的智慧社区解决方案。基于这个完整体系，实地小区居民不出社区大门就能获取生活所需，小区成了“安全岛”，这样的“实地模式”完全可以输出给更多的小区实现。深层次看，智慧社区越系统化，就越有价值，如果一个城市所有社区都复制实地的全套智慧化能力，再与各级街道、卫生、治安部门互联互通，发热人群直接预警报送系统，疑似确诊病人在各小区内轨迹实时分级共享，防疫期间各小区居民相关信息每天自动上报……城市管理效率就有望大幅提高且不留死角，防疫人员则可将精力聚焦到公共场所防控上。

智慧社区的普适价值愈发清晰

在强有效的防控手段下，疫情终将会结束。疫情期间，在线诊疗、在线教育、在线买菜、在家办公……很多业务流量暴增，虽然很多人是疫情期间被动使用，但习惯培养起来感受到其价值后，就不大可能会离开。

疫情对新兴业务的影响不只是培养市场，更重要的是让行业看到业务的价值，特别是改变观望或者怀疑者的观念。同理，智慧社区在疫情期间得到彰显的各项核心价值，不论是出入人员智能管理、无接触式智能配送、小区健康服务、社区7*24小时零售服务，也不会因为疫情结束而消失。这些服务对于人居环境的改变具有长期、普适价值。实地这次疫情中发挥作用的各种智慧社区服务，大部分不是专为这次疫情而加急开发的，而是在每一个平凡的日子给其业主提供持续服务，只不过在疫情当下，价值感知 越发被放大了。

经过这一次考验，不论是业主、物业管理公司、政府还是地产商都会看清其价值，最终加速拥抱智慧社区。具体来说，我认为如下事情将会发生：

1、业主在购房租房时会将社区智慧属性作为重要参考。在疫情后，很多租房一族在体会到“租房之苦”后会加入买房大军，业主以前买房一般会看什么？位置交通、环境绿化、周边配套、物业管理、开发商品牌、价格等等……未来买房租房时人们会关注智慧配套设施，这将决定居住体验，智慧社区将像绿化一样，成为小区标准配套。

2、政府会推动智慧社区标准的制定和出台，加强顶层设计。据近期针对中外建设智慧社区发展差异的分析报告指出，国外智慧社区建设借助技术手段解决城市扩张带来的诸多城市问题，强调系统性，最终实现社区的可持续发展。而国内智慧社区相对碎片化，智慧社区各自为政，缺乏与城市的联动。经历这一次疫情后，国家和各地将更加深刻意识到智慧社区在疫情这样的突发事件中以及日常城市管理中的重要价值，因此有望出台更多针对性政策，推动和规范智慧社区建设，明确物业要有哪些智慧化配套，推动智慧社区与智慧城市的互通，打通智慧城市管理的最后一公里。

3、在市场需求释放、政府强力推进下，地产商、物业公司将会加大投入力度。疫情中没有智慧社区能力的小区被搞得焦头烂额，如果人们重视智慧社区价值，如果政府支持和要求建设智慧社区，新建设小区一定会有智慧社区配套，老旧小区会逐步改造变得智慧化。未来的小区再不布局智慧社区甚至可能很难再吸引消费者，就像楼梯房一样，一定会被淘汰。对于地产和物业来说，做智慧社区既有经济价值也是社会责任，因此做不做不再是问题，关键看怎么做。

跟建房子不同，现在大多数地产商以及存量小区并不具备自有科技开发能力，也不具备从0到1的投入条件。智能安防、智能无人配送车、智能医疗等单一维度会存在很多创业机会，一些资本认识到智慧社区价值会重视该领域投资。然而大家已经看到“拼盘”模式很难将不同场景串联在一起，很难让智慧社区发挥效果，因此，像实地这样具备顶层设计研发、兼具全套成熟智慧社区建设和运营能力的企业若将其智慧社区能力开放出来，形成标准化、系统化和模块化的成套方案，将有望帮助更多小区升级为智慧社区，这里蕴藏着巨大的市场空间。

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