移动互联网

战“疫”突围,互联网医疗火热,谁才是真正的头牌担当?

2020/2/16 12:35:00



1月23日晚8点,山东某火车站候车的一位用户,接通平安好医生线上问诊,他出现胸闷、发热、乏力的症状,怀疑自己得了新冠肺炎。

经过详细问诊,在线医生确认他1月初去过武汉,且根据最新的诊疗指南,其症状符合新冠肺炎特征,确定该用户为疑似病例。

而确诊时,该用户已经登上前往郑州的火车,且没有佩戴口罩,这可能让整部列车都暴露在病毒的威胁下。

面对可能的疫情传播,平安好医生立刻启动新冠线上的预防机制,立刻指导用户向列车长汇报病情,并电话指导车长实施预防隔离措施,并联系当地疾控中心,安排该用户就近站点下车,由救护车送往指定发热门诊,进一步做隔离筛查。

所幸的是,该病患迅速排除了疑似,回家隔离。

当然,这只是平安好医生每天上百万咨询的一例。

自1月下旬,新冠肺炎开始蔓延,平安好医生在线问诊量迅速攀升,上千位医生放弃假期,凭借AI积累的传染病知识,结合最新的标准、信息,为大众提供新型肺炎诊断咨询,提供疫情防护指导,在战“疫”中打起头阵。

因为无接触、无交叉感染,诊断方式科学,政策支持,该服务迅速被人民日报、百度、企业微信、美团、中国移动等平台接入,同时,多地卫建委也与平安好医生开通400服务电话,提供24小时免费咨询,预诊疑似病例,减少医院门诊压力和交叉感染风险。

同时,平台还利用行业优势,向武汉和各地医疗机构捐赠了45万只口罩,组织了上千万只口罩的派发计划。

用平安好医生CEO王涛的话说:这是企业公民任何时候都应全力承担的社会责任。

话虽如此,但真正有能力承担这一切的企业却是凤毛麟角。




要知道,4年前,互联网医疗风起云涌,没人怀疑它的大势前景,但一顿操作猛如虎,结果,大部分明星溃败,只有少部分寿星生存,剩者为王。平安好医生就是其中之一。

它成立3年便顺利上市。至2019年底,其注册用户达3.15亿,平均每天接受72.9万次线上咨询。同时,平台年收入50.65亿元,同比增长52%。核心的“在线医疗”贡献收入8.58亿元,同比增长109%,持续暴涨,2015年至2019年,平安好医生年收入复合增长率高达106%。

正如经济学家何帆所说:规模不再只是规模,规模本身就是能力。当年,它在封闭医疗系统下的艰苦前行,翻过市场的冰山、技术的高山,如今,天降赛道,政策开放,终于能厚积薄发、加速突击猛进。

争锋,拼技术

《创新者的窘境》有条公理:技术进步的步伐要快于市场需求增长的速度。那才是希望所在。

2013年,电商技术走向成熟,而医疗健康和教育领域还有诸多空白,两大产业用户基数大、运营痛点多,还缺乏技术渗透,正是机会所在。

毕竟,中国每千人只拥有2.6个医生,这比例还不及发达国家1/N,且医疗资源分布不均,集中在大城市的三甲医院占比7.7%,却承担全国一半的接诊量,排队三小时,看病10分钟也是常有的事,这是医患供需严重失衡的症结所在。

所以,技术出身的王涛在创办平安好医生时就提出“用科技让人类更健康”,实现“医疗资源围着病人转”的目标。

2016年,互联网医疗的模式问题争论不休,政策趋严,资本退潮,行业步入寒冬。但王涛和管理层还是决定的战略部署关键一步——全职医学团队,为此,平安好医生从全国各三甲医院请来科室副主任等高年资医师。

因为,只有靠他们丰富的经验,几十个科室才能树立科学的技术标准,形成技术运营规范,此后,人工智能才能在200多位专家的“调教”下,从在线诊疗记录中学习、训练,构建出自我完善的辅助问诊系统。

于是,在本次疫情中,1000多位医生就可以应对每天上百万次咨询。

在线医生不必每天上百次重复问:“您哪里不舒服,怎么不舒服。”人工智能将这些常规的问题前置,根据发热、胸闷、湖北接触史等症状、信息,作出初判,再移交对应医生深入诊断,最终做好分诊、转诊工作。

这样,大量重复的问诊工作被机器完成,在线医生的效率是传统的5倍以上,规模经济明显,优秀的医生资源可以低成本“复制”,在线问诊就能随时随地向更多平台、企业开放。

更重要的是,平安好医生还可以根据这套系统,总结大数据,像做天气预报一样,为各地补充疫情预报。

是的,技术不该高高在上,而是该对应真实的需求和痛点,第一,优化客户体验;第二,提升行业效率。

如今,曾质疑平安好医生模式太重、投入太高的人,都被狠狠打脸,他们这才明白:从0到1,它走了更难的路,锻造出真价值,现在从1到万,它自然收获爆发式成长,成为抗疫先锋。




就像《创新者》所说:你看到技术点点滴滴的进步,铺垫、沉淀、一点点向前拱,起初慢得揪心,之后却越来越快,突然有一天“轰”的一声!它在世人面前一鸣惊人。

宝藏,全家桶

如果说技术的高精尖是平安好医生的立身之本,那么医疗“全家桶”就是它立格局的关键宝藏。

当年,更多互联网医疗平台崇尚做“一米宽,一千米深”的事情,讲求单点突破,王涛却在全面考察“赛道”后,坚定要做医疗全产业链布局。

因为医疗是典型的低频需求,只有全面服务,让用户体验到“一站式”的便捷,才能抢占用户心智。

于是,平安好医生迅速拓展业务线,从在线咨询到体检报告解读,再到挂号就医、转诊、买药、1小时送药、查看健康信息、做直播等不一而足,所有能想到的,与医疗相关的服务都全部上线。

比如,从慢病管理、健康指南的资讯出发,像《商业的本质》说的那样,培养用户习惯和信任,让他们解除一切健康焦虑,打破对未来不确定性的担忧,由此,用户对平台的认知不再是工具,而是健康陪伴——即便功能复杂,但初视若散缓,熟则有奇趣。

其中,各个部分互为依靠,同频共振,用数字化的医疗操作系统来重构产品和商业模式,与消费、生活、诊治场景融合,弥补现有医疗体系的不足。这就形成了与众不同的价值链条。

按腾讯投资合伙人林海峰的说法:互联网下半场,这种全链条深度的专业化、数字化能力,才是一家公司建造长远壁垒的关键。

正因如此,新冠肺炎疫情中,平安好医生坚持在线问诊的同时,还能建议预诊疑似病例前往合适的定点医院就诊,避免拥挤,白白跑路;同时,它联动本地药房给用户送药,解决慢病患者续方、急症病人用药难的问题;此外,它还出售84消毒液、口罩等防疫正品。

而福州卫建委,也看上平安好医生这种医疗全业务的能力,由它建设当地互联网医院服务平台,链接37家市县级医院和100多家基层机构,开发在线问诊、处方流转、健康管理等技术系统,同时负责该系统的运营。

以后,福州市民只需通过“榕医通”App或小程序连接居民社保卡,一卡通行,问诊、复诊、开药、取药,都可以用医保卡线上支付,享受一定的优惠。

现在该模式正被衢州等地复制,标杆示范下,未来还有更多的二三线城市会加入这场医疗改革。

不言而喻,“互联网医疗”的进化,不是鹿死谁手的问题,也不是赌谁输谁赢的问题,而是看谁融合更快的问题,这些城市的管理者都明白:落后就会特别扎眼,与一线城市的差距更被凸显。因此绝不甘于人后。




有人说:这场疫情让短视频、游戏、电商等行业逆袭。但在小郝子看来,真不是这样,只有互联网医疗才是真正的突围者。

毕竟,大势受挫,总需求锐减,短视频的用户时长增长又怎样?广告主、打赏豪客,还有更多真金白银投入其中吗?

日子难过,更少人砸钱在低日活/高用户支出的《传奇》、《恋与制作人》等,它们难以持续长红!有人说,更多用户玩高日活/低用户支出的“农药”等社交游戏,它们会更好。的确如此,可惜只有一个腾讯,别人谁能玩得转?

而电商也面临工厂开工不足,品牌打折、投放缩减等问题,供给能否充分,高性价比能否维持,都是未知数。

此时,只有互联网医疗,政策红利可期,改革空间够大。经济学家许小年早就明确:这次疫情将加紧改革、转型的迫切性。而经过疫情检验,全面布局医疗产业的头部玩家,必能参与其中,享受好者更好的马太效应——平安好医生正是如此。

是的,顺大势,风总会来,在这之前,保持信仰,坚定价值观,坚守行业位置。时间一到,你只负责精彩,老天自有安排。

正如投资天才杰西·利弗莫尔所说:“只要追求的目标恰如其分,一切就会朝你走来,回报你的正确性。”


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专家介绍

  • 郝智伟

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前《IT经理世界》杂志资深记者,爱电商,爱移动,爱娱乐,爱数据,爱金融,专注做一只互联网商业模式的思考喵。获得中国管理案例中心,2009-2010年度最佳商业案例奖,百度百家、网易新闻客户端、搜狐新闻客户端、今日头条、一点资讯、派代网等媒介有专栏,公众号:郝闻郝看
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