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电商行业疫情考:一起扛,共渡关

2020/2/6 20:32:00

突如其来的疫情关系到每一个人,抗击疫情成为每一个人的责任。全社会都已加入到这场没有硝烟的战争,个人,企业和行业均在展开自救。曾经打得头破血流的宿敌在面对疫情时站到了一起;一些地方的园区对中小企业办公室租金进行减免;越来越多企业将自身得失放在抗击疫情之后……

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疫情袭来首当其冲的是旅游、餐饮、文体等行业,许多头部平台已在展开自救,华住创始人季琦对媒体表示,在整个疫情期间,连锁的门店效益将会极差,但不管多么困难,都不会以牺牲员工为代价而独善;九毛九在1月26日暂停了所有品牌所有门店的营业,其董事长管毅宏透露,所有门店暂停营业期间所有待岗员工将按照正常出勤工资足额计发。

在电商行业,一场场自救行动正在展开,且电商平台关注的不只是员工利益,还有品牌商家。

电商行业不轻松

前几天,商务部副部长王炳南在国务院新闻发布会上表示,“疫情发生后,网购既可以满足居民生活需要,也能减轻人员聚集带来的防疫防护风险。”体现出电商平台在疫情期间的社会价值,用户少出门弃用线下转投线上,电商平台的需求将前所未有的强劲。

然而,电商行业依然面临一些压力。

一方面,供应链被直接影响 。很多工厂无法按时开工,开工又会面临人力成本上涨和原材料紧缺等问题,商品生产效率会下降,交付能力和生产成本会明显提升。交通问题则将让交付履约能力大幅降低,发货和物流时间延长,用户体验会大打折扣。

另一方面,用户的消费意愿会有一定程度下降。人们收入下降,大额消费将暂停,就网购来说,日常生活必需品不会落下,非必需品会受到抑制。

消费与经济正相关,经济被疫情直接影响,因此,虽然疫情让更多人网购,但行业依然面临压力。

电商行业一起扛

电商行业被影响最大的是品牌商家。很多商家针对春节销售旺季囤了不少货,还有一些采取线上线下并轨的新零售模式,在网上大卖的同时,线下大举扩张开店。然而,疫情让很多线下店门可罗雀,苹果、星巴克等甚至已开始批量关停线下店。店关了物业租金、能耗、税收、人力成本还在。因此,对于商家来说,全面转战线上清库存止损,回笼现金流成为抗击疫情的关键。面对疫情带来的压力,一些电商平台意在行动,带着网购生态中的参与者们一起渡过难关。

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2月3日一封公开信在朋友圈刷了屏,蘑菇街宣布将拉上全平台主播一起,针对各大品牌商家推出了平台和主播佣金双免等七大优惠举措,帮助商家提振销量,渡过难关。蘑菇街是行业第一个公布针对商家的“共抗疫情”举措的电商平台, 其在计划中强调用好主播力量,用直播电商来帮助商家清库存和求增长。

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“直播带货”对电商行业来说,或许是扛住疫情压力的一个重要方向。线上消费者的消费信心受到一定影响,但另一个利好是用户在线时长显著增加,主播有更多机会来与消费者互动,进而实现带货,特别是清洁防护、个人健康、保健食品等领域,需求反而是增加的。电商在疫情中是人们购物的首选,而直播带货是电商的重要运营形式,其社交媒体属性在疫情产生的“无聊经济”中彰显得淋漓尽致。正是因为此,蘑菇街的主播带货模式对商家品牌清库存和实现销售增长就很重要。

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蘑菇街是为数不多布局直播成功的电商平台,其直播业务已连续多个季度保持三位数增长,财报显示三季度GMV同比增长8.1%,达人民币41.67亿元;直播GMV达人民币16.29亿元,同比增幅达115.2%,占平台总GMV比重达39.1%。2019年蘑菇街构建了多层级主播生态、升级供应链、线上线下联动、升级平台商城,完善主播生态。

服装是蘑菇街的强势品类,2019年品类扩充后,蘑菇街在SKU广度和深度上都有大幅提升,主播单人单SKU销售记录有236万片睡眠面膜、52万片修护精华、11万支电动牙刷、15万盒姨妈巾……这意味着,蘑菇街的扶持计划受益的不只是服装品牌,还有很多家庭刚需品,这些产品在疫情中均需求量不降反升,蘑菇街商家扶持计划“不限品类”正是希望更多商家可以得到支持。

在人货场零售三要素中,有的平台围绕场下功夫比如苏宁,有的平台围绕货做文章比如唯品会,蘑菇街则始终以“人”为核心运营对象,其做达人导购起家的,有直播带货基因,让大主播对接品牌销售,给主播流量倾斜说服主播免佣金,大家一起来解决商家面临的销售问题。从蘑菇街官微主播们的聊天截图来看,主播们都有高度意愿参与到这一计划,帮助商家带货且不收佣金。

蘑菇街作为平台,不是慷他人之慨,流量倾斜意味着主播可以实现粉丝沉淀,同时针对商家有系列举措:销售额1000万内,平台和主播佣金双免。对合作商家不限品类、不收保证金、不需要入驻,一切都要降低门槛,这意味着更高的管理以及风险成本。蘑菇街还急商家所急,在供应链和物流均面临较大压力时,针对商家推出交付体谅措施,商家可以延迟发货。商家现金流压力倍增,蘑菇街推出金融服务,商家可通过平台贷款提前支取货款。

在一些电商平台的商家口罩以及防护用品价格暴涨谋取暴利时,蘑菇街和主播却不以眼前利益为重,而是选择主动“吃亏”,体现出在非常时期着眼长远规划的战略格局,系列举措可以帮助商家渡过难关,增强商家对其平台价值的认知,进而吸引更多品牌入驻,品牌又会带来更多消费者,反哺主播流量,形成正循环。

2月5日晚,蘑菇街主播小甜心在平台七大优惠举措支持下,开启了“无佣金”公益直播首秀。而因为疫情期间情况特殊,品牌商家无法提前给主播提供样品,小甜心首次以远程无样品直播的形式,在一个晚上时间内成功售出了6万件商品,帮助海澜之家、快鱼等品牌商家消化了近200万货值的库存。

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生态玩家本身就是互相成就的关系,互相依赖,共生共荣,如果“大难临头各自飞”,最终可能谁都过不好。平台作为网购生态关键角色,关键要看非常时期对突发状况的应对,关键时刻平台要勇于站出来,凝聚各方力量一起扛,面对和解决困难,这也是看清一个平台的实力、责任心和价值观的关键时刻。有福同享易,有难同当难,蘑菇街和主播雪中送炭的做法会让平台、主播和商家的友情更加牢固,整个生态有望迎来良性增长。

长期主义很重要

蘑菇街是此次疫情发生后第一家针对商家推出帮扶政策的电商平台,接下来更多电商平台会推出类似的面向商家的帮扶举措,确保生态长远健康发展。

对于企业来说,任何外部环境的不利变化,往往都是风险与机会并存的。企业在遇到困难时,往往会自乱阵脚或者做出一些本能反应,比如裁员降本,比如收敛战略,比如停滞彷徨,也有一些企业临危不惧,一边克服困难一边谋篇布局,最终赢得未来。2003年非典,淘宝、京东满足人们不出门购物的需求,成功崛起,也是中国电商行业真正的起点;蓝月亮满足人们重视个人卫生的需求成功打开了洗衣液市场,逐步成长为日化大牌;在旅游行业遭遇重创下,坚持不裁员的携程,想方设法压缩成本,共渡难关,比如管理人员只上半天班拿60%的工资,梁建章还在内部信中鼓励全体员工“非典过后,携程会更好。”在受到重创后,携程享受到了非典后“报复性旅游消费”的红利,业绩反弹,一路扶摇直上,成长为中国OTA第一平台,最新市值200亿美元。

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开篇提到在这一次疫情中,“不管多么困难,都不会以牺牲员工为代价而独善”的华住创始人季琦正是携程联合创始人 “携程四君子”之一,面临两次疫情做出相似的抉择,体现出企业家应对寒冬的价值观。

在寒冬中,企业自上而下都会充满凝聚力以及转型求变意识,进而孕育出创新。顺势而为很容易,逆势增长却很难,只有经历和扛住严寒的企业,才会真正走向伟大。这一次疫情后,有些企业可能会一蹶不振,有些企业可能会趁火打劫“狠赚一笔”最终成过眼云烟,有些企业则会苦练基本功,带动整体生态良性循环,在疫情后反弹式增长。危机之所以叫危机,是因为危险与机遇共存,能不能在危险中抓住机遇,考验的是一家企业的战略眼光。

今天的企业不只是要兼顾员工利益。平台型企业大量涌现,围绕平台都会有一个生态,平台与生态伙伴不只是要在太平时期有福同享,更应该有难同当,在推出商家帮扶计划时,蘑菇街创始人、董事会主席、CEO陈琪表示:“在这唇亡齿寒的时刻,蘑菇街将与平台主播一起,为各大品牌提供最直接的销售动力,最好的关系是相互成就。疫情当下,希望蘑菇街能与平台主播,携手每位商家品牌共同渡过危机,赢来海阔天空的新未来。”结合蘑菇街的系列举措可以看出是新时期的平台作为:勇于站出来、敢于一起扛、舍得“吃亏”的长期主义。对于企业来说,在捐款捐物助力疫区的同时,更要守护好自己的商业生态,在保障经济有序发展中尽心尽力。

没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会来临,疫情后坚守长期主义的企业一定会华丽绽放。

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