1月12日，2019年度京东零售表彰大会在北京召开。转眼之间，徐雷已连续两年站在京东年会的演讲台上，要知道，这曾是刘强东的专属特权。

在2019年的京东年会上，徐雷以“心迷则此岸，心悟则彼岸”做结语，开启了他的京东“掌柜”生涯。历经一年，徐雷悟到，2019年是京东零售迎难而上的一年，是披荆斩棘的一年，更是自强不息的一年。

于是，在2020年的年会上，他宣称“不成长便退场”，拿出“破釜沉舟”的勇气确保2020年京东大捷。

如果将徐雷的事业分为三个阶段，以2019年为事业元年，那么在此之前，他便是那条沉潜的“北冥之鱼”，2019年则是“鱼”蜕变为“大鹏”的阶段，2020以后便是他“击水三千里”“腾空九万里”的起飞阶段。

继往开来

在京东年会上，徐雷总结性陈述了2019年取得的各项成就。

文化上，放下了“我执”和“我慢”;组织上，以大中台为引擎的前中后台架构逐渐成型;业务上，明确了京东零售是基于供应链的友好交易零售平台;战略上，定位“以供应链为基础的技术与服务”发展路线。

同时，在展望2020年发展的时候，他为京东零售的未来定下了主基调——有质量的加速增长。

有质量包括了增长的可持久性、可持续性和可盈利性，是京东零售与客户、合作伙伴、上下游健康关系的体现。加速是京东零售自己对自己的不断超越，也是徐雷对自己提出的更高要求，他强调“不成长便退场，这是我们的必然选择”。

为了实现“有质量的加速增长”，未来徐雷带领京东在战略设计、业务突破、组织优化、文化建设、人才管理这五个方面全面优化、创新发展。

他的霸气来自其深厚的底蕴和强大的自信。在2019年会上，徐雷首次以CEO的身份，站在京东商城(此后改为京东零售)演讲台上，他重点提出了“未来的成功一定是以客户为中心的成功”。

因为在此之前，“京东要由价格第一，转向服务第一”还未引起足够的重视。此次他重提初心，聚焦客户，为京东选择新的翻盘点。

2019，变革

此后，徐雷引导京东进行了一场回归用户价值的战略变革。这就是徐雷所说的“放下了‘我执’和‘我慢’”。

对徐雷而言，外界都知道，他是大院子弟，行事不拘一格，穿休闲装搞纹身，做自己喜欢做的事，但在大是大非面前，他放下了“我执”“我慢”。为了显示CEO应有的庄严，他首次以CEO的身份在员工面前的讲话穿的就是西装，他从此也“喜欢”上了穿西装。

对京东而言，在经历了十几年的高速增长之后，京东内部也存在种种问题。徐雷曾指出，京东商城的的问题在于“没有统一的经营逻辑、对外界变化反应越来越慢，对客户傲慢了。”

曾经，京东的优势在于能够帮助用户发现最优质、低价、高效的产品及服务，这得益于刘强东力排众议建立起的仓储、物流。但斗转星移，零售业早已发生变化，市场被细分消费场景取代，零售边界由中心卖场延伸到社交、短视频、线下等各种业态。

京东的中心化场景不能满足客户的多元化需求，企业比拼的也不再是资源争夺，而是如何巩固关系。为此，整个2019年，徐雷都是围绕“以客户为中心”来进行组织变革。

徐雷曾是“以客户为中心”理念的坚定守护者、直接受益者。徐雷每天都会接到大量的邮件，但只要是跟用户有关的，他每一封邮件都会非常认真地看，最典型的是2018年3月的六六投诉事件。

彼时，六六在微信公众号上发表《无赖京东》一文，京东对此事进行了回应，称六六的文章内容存在多处严重不实，已经涉嫌夸大编造和诽谤。此回复被外界认为京东“漠视客户”。

在其他高管“事不关己，高高挂起”的时候，徐雷坚持“以客户为中心”，他对此事进行了回应，称会对此案消费者遇到的问题负责到底，并表示由衷的歉意。

此后，在徐雷的干预下，事情得到了圆满的解决。据说，徐雷后来能升任CEO与此次危机处理不无关系。

理念源于坚持

徐雷以“以客户为先”的理念不是一朝一夕形成的，这与他的经历有关。在认识刘强东之前，他曾就职于联想集团、好耶广告网络，是一位有七年工作经验的营销高手。

2007年，应邀参加京东年会后，徐雷担任京东的市场营销顾问。2009年1月，在正式加入京东后，他就向刘强东建议“京东要由价格第一，转向服务第一。”

进入京东后，徐雷的能力，得到了刘强东的肯定;他的人品，得到了刘强东的信任。徐雷建立了京东的营销体系，取得了不凡的成绩，树立了个人威望。

2014年，他力排众议，打造出了京东的618特色主题;京东无线也是在他的带领下硬生生地打造出来的。此后，徐雷一步步走上重要的岗位，2017年，升任集团CMO(首席营销官)。

他在京东“沉潜”近十载，在2018年，因明州事件，京东遭遇到了信任危机。对京东来说，这无疑是一场噩耗，但对徐雷来说，这是一个蜕变的机会，他即将由一条沉潜的“鱼”变成展翅的“大鹏”。

迫于形势，刘强东及时放权，2018年12月21日，京东公布了被称为史上规模最大的一次组织架构变革，徐雷上位，任轮值CEO。京东内部三大事业群向徐雷汇报，奠定了徐雷在京东的地位。

2020，再接再厉

2019年，在经济下行压力增大、互联网人口红利消失的背景下，徐雷顶住压力，战胜焦虑，与“少壮派”蒋凡、黄峥暗自较劲，在下沉市场同台竞技，上线京喜。这就是徐雷说的从“未来三年，我们希望在下沉新兴市场再造一个京东零售”。

2019年的618全球年中购物节，京东累计销售金额2015亿，创历史新高;双11全球好物节累计下单金额2044亿元，亦创下历史新高。在内忧外困的2019，京东零售不退反进，取得如此优异成绩，徐雷功不可没。

在此次表彰大会上，徐雷高调宣布，京东零售2020年持续高投入加薪资源，加薪比例将达到行业平均水平的2倍，其中，年轻人才的加薪比例更将达到行业平均水平的3倍。此外，还将投入14亿元奖金用于激励优秀员工。

特别是14亿元的真金白银，让现场掌声如雷，久久不息。当降薪裁员成为常态的时候，徐雷此举释放出满满的正能量，显示出强大的领导魄力。

从此京东将由“兄弟”时代步入“义利”结合的时代，对“兄弟”不只谈理想和情怀，还谈利益，“义利兼顾，义利合一”将是京东人才结构升级的根基。

2019年，徐雷说“心迷则此岸，心悟则彼岸”，他找到了京东的发展之道;2020年，徐雷将用实力来验证“不成长便退场”的成长之道。

如果我们不为自己努力，我们靠谁?如果我们只为自己努力，我们成了什么?为京东、为自己、为员工，2020年，徐雷必须赢，因为加速是他的必然选择。

作者：电商报 吴昕