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携号转网没有赢家 三家运营商内斗升级 消费者难以受益

2019/12/23 18:41:00

转网难,转网后无法网上充值,转网后短信验证码经常延迟……携号转网全是坑,这是很多消费者携号转网后的真实感受。

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对于三家运营商来说,携号转网带来了更大的压力。一方面,运营商要及时处理携号转网流程上存在的问题,另一方面要出台一些营销政策阻止用户转网。在高强度的KPI考核下,携号转网全面落地在三家运营商之间引发了一场更为激烈的内斗。

携号转网落地 运营商有苦难言

试点多年后,携号转网的窗口最终敲定在今年12月。自今年3月份开始,三家运营商开始为携号转网做准备。公开信息显示,短短8个月的时间里,三家运营商累计投资30多亿元,完成了1800余项系统建设改造,开展网内网间联调联测项目超过103万个。

不难看出,为了携号转网全面落地,三家运营商耗费了几十亿进行系统改造。而且,投资几十亿后,还要承受用户流失的风险,这对于运营商而言无疑是一桩赔本的生意。只是,在工信部的要求下,运营商必须加速携号转网的落地。

经过8个月的奋战后,携号转网终于在12月份全面落地。携号转网全面落后,摆在运营商面前的一个现实问题就是:如何留住用户。事实上,早在今年上半年,三家运营商已经开启了一轮促销,通过送流量、充值送话费、免费送宽带等促销手段,延长用户的在网时间,限制用户转网。

现在看来,三家运营商的小伎俩无法阻止用户转网。工信部明确要求,运营商不得以任何理由阻止用户转网。针对运营商推出的充值送话费等活动,用户可以申请解约,然后再申请转网。一条政策,把三家运营商此前设置的门槛全部踢破。

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与此同时,工信部还加大了对运营商携号转网的考核。如果用户因运营商阻挠投诉到工信部,一旦核实,运营商会被重罚。此外,在携号转网落地后,三家运营商也推出了各种优惠条件“讨好”用户,阻止用户转网。比如,移动充值100送150元话费,联通要挽留用户,充值100就要送160元话费。三家运营商在阻止用户转网方面互相竞争,这已经成为一场不断升级的内斗。

据透露,三家运营商都制定了严厉的KPI考核,如果转网用户太多,员工轻则被扣奖金,严重的会降级。毋庸置疑,携号转网落地后,运营商面临的压力更大,一边要完善携号转网系统出现的一些Bug,一边还要拿出真金白银挽留用户。与单纯的拓展用户相比,阻止用户转网耗费的精力更大。为此,三家运营商的员工感慨:携号转网落地后,运营商是有苦说不出。

携号转网全是坑 消费者难以受益

10月份,三家运营商进行了一次资费调整,调整后,三家运营商的资费基本相同。现在看来,这次资费调整把一些用户的转网需求扑灭了。试问,资费相同了,携号转网还有什么意义?

从一些调查数据来看,很多中国移动用户想转网是因为资费太高。眼下,三家运营商资费相同了,这些对资费不满意的移动用户就不会转网了。自携号转网12月1日正式落地以来,携号转网难、携号转网合约期2050年才结束、携号转网需要缴纳天价违约金的报道频繁出现在各大媒体的头条。

简单梳理了一下,在携号转网过程中,携号转网的限制还是非常多的。最突出的问题就是违约金,还有合约期太长。有移动用户反馈称,自己办理了一个尾号是ABC的号码,去申请转网发现合约期到2050年才会结束。找移动公司投诉后,至今没有一个解决办法,最后只能放弃转网。一些三连号、四连号的靓号,转网需要缴纳一定数额的违约金,转入到另一家运营商,还需要预存一定数额的话费,并规定了最低消费。

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显然,运营商阻止用户转网的套路还是很多的。还有不容忽视的一点就是,10月份调整资费后,很多廉价的套餐已经下线。以笔者所在地山东来说,资费调整前,49元的宽带融合套餐,手机卡包月包含10G高速流量,赠送1条200M宽带和1部IPTV业务。资费调整后,最便宜的宽带融合套餐要69元。如果49元融合套餐用户转网到其他运营商,资费会更高,这也是运营商的一个套路。

另据一些转网的用户称,携号转网后短信验证码经常延时,而且无法通过网上充值。更让人哭笑不得的是,一些转网的用户,转出一段时间后悔了,准备到期后再转回原来的运营商。工信部信通院携转平台的数据显示,携号转网正式落地后,移动、电信及联通的携出率分别为0.003%、0.007%和0.010%。

从公布的数据来看,携号转网的用户数量并不大。当然了,这个数据的参考价值不大,毕竟携号转网刚开始。不过,在三家运营商资费相同,5G网络覆盖和资费也没有差异化的情况下,消费者携号转网的动力并不充足。所以,消费者很难通过携号转网享受到更好的服务或更低的资费。

写在最后:在过去的一年里,三家运营商在携号转网系统搭建上投入了几十亿,系统上线后又要拿出几十亿补贴用户,阻止用户转网。反观消费者,携号转网全面落地后,并没有得到太多实惠。从这一角度来看,携号转网落地后,三家运营商为了阻止用户转网内斗,而消费者却被运营商套路,没有得到任何的实惠。


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