文/坑哥，微信公众号：甲坑乙坑（jiakengyikeng）

12月8日，由《中国企业家》主办的2019（第十八届）中国企业领袖年会在北京举行，在主旨演讲中，格力电器董事长董明珠再次炮轰了奥克斯。有一些网友在看了铺天盖地的视频后，认为董明珠作为行业大佬，在公众场合如此言辞有失风范，甚至是有点口无遮拦了。

其实不然！董明珠不仅不是口无遮拦，也没有失掉风范，而是字字珠玑。不夸张地说，董小姐此次针对奥克斯讲话的公关艺术，已经达到了登峰造极的境界。

不信？那么坑哥不妨跟你们一句一字的拆解一番。先贴一下大致的原文：

“一个企业在扶贫的过程当中你的使命和责任，不是你说拿一点钱就叫扶贫，我觉得对扶贫的理解应该更宽一点，比如说奥克斯的空调，低于国家标准居然敢在市场上忽悠，坑蒙拐骗消费者，没有人敢说，你不说我来说。当时好几个企业，美的、海尔都说，他们都说我们一起，等格力真正举报的时候全部缩回去了。

那天遇到某一个企业的领导，我说你们这些人怎么这么差劲呢，都讲好了要共同举报，他们说‘你一个人讲话就够了’。这背后透露着什么，透露着格力电器举报以后就意味着别人一定要反扑，别人一定要把你的产品拿去检测，我跟我的人讲，这恰恰是一次最好的锻炼，你为什么不做一个诚信的企业，即使别人不查你，你也应该把每个产品做好。”

从上面这两段话可以看出，董小姐是先从对扶贫的理解转到说奥克斯空调的。这样做的目的有三：

其一，是表明了如今业界对扶贫的理解都太局限性了、太物质化了，让自己的洞察显得与众不同、更有深度；

其二，暗示格力时时刻刻为消费者、用户着想，不断给消费者和用户带去保护和利益，比如降低能耗，某种程度上也是一种“扶贫”；

其三，也是最重要的，正是出于保护消费者、用户的缘故，所以格力要炮轰奥克斯，我们这么做是师出有名的。

针对奥克斯，董小姐是这么说的：

董小姐的第一句：“比如说奥克斯的空调，低于国家标准居然敢在市场上忽悠，坑蒙拐骗消费者……”

这里要插一句，强调一下，奥克斯空调究竟如何，坑哥不做评价。很可能董小姐说的都是对的、都是事实，也很可能奥克斯没有董小姐说的那么不好，这里只是纯粹剖析董小姐的讲话艺术而已。

在切入奥克斯空调这一话题的时候，董小姐非常干脆利落。没有一般人常见的说话方式：先引用一些报告、数字啥的，做证明，然后再说“可见，奥克斯空调是低于国家标准的”，BLABLA……

董小姐上来直接就是“低于国家标准”。这种一刀见血、直入主题的方式，更加适合公开演讲这种观众“不耐烦”、“不用心”的沟通环境。此外，这种以掷地有声的方式，直接省去了“证明”阶段，而是以“结论”的方式出现，会让现场很多不明真相的吃瓜群众，认为董小姐说的就是“事实”，而不是一家之言的“观点”。

值得一提的是，“居然”两字用得尤其妙。表现出一种不可思议、没法理解的情感色彩。董小姐越是不可思议、不可理解，越是表明了，格力和奥克斯的不同。换句话说，奥克斯越是不堪，就显得格力越是厚道。当然，这里也要再次强调一下，奥克斯到底啥情况，要以国家相关机关委派的权威检测机构的检测结论为准。

董小姐的第二句：“没有人敢说，你不说我来说。当时好几个企业，美的、海尔都说，他们都说我们一起，等格力真正举报的时候全部缩回去了。”

“没有人敢说，你不说我来说”。是不是有一种很强的画面感，营造出了一种危急时刻董小姐敢于担当的感觉，不禁让坑哥想起了群雄无策之际，关羽请战华雄的画面。

“当时好几个企业，美的、海尔都说，他们都说我们一起”。这一句，也有意思的很。透露出了三个言外之意：

第一，要搞你奥克斯，不是我格力一家，好几家比如美的、海尔，也是要搞的；

第二，“我们一起”，有点类似于“同去同去”，表明了格力行业擎旗者的角色，如此这般，也会让听众把格力的事件角色，投射到业务领域，加强格力行业领导者、领军人的品牌形象；

第三，“缩回去了”，这个就不多说了，一个“缩”字，已经生动地表达了董小姐对别家掉链子、被忽悠之后的愤怒。当然，也让部分用户，对这些企业为什么要“缩回去”产生了好奇，是怕奥克斯“反扑”？为什么怕奥克斯反扑，是因为产品质量不过硬？又或者是行业担当、正义感不够？

第三句：“那天遇到某一个企业的领导，我说你们这些人怎么这么差劲呢，都讲好了要共同举报，他们说‘你一个人讲话就够了’”。

这句话看似唠家常的随意提及，实际上也承担了两个很大的作用：一个是“佐证”，美的、海尔原来也打算搞奥克斯不是董小姐随口说的，董小姐既是在埋怨、斥责那些“友军”，更是在证明友军确实是存在的，只不过不给力而已；其二，“你一个人讲话就够了”，这是行业背书的作用，一定程度上，有了整个行业把这个重担交给了格力、交给了董小姐的味道。

第四句：“让那些劣质产品，偷工减料、弄虚作假的企业，把他，不说把他消灭掉了吧，最起码他不好过了吧，要让他在这个过程中，意识到自己的责任，对于奥克斯，我不是想把他整死，我希望他改邪归正。”

这一句话，也起了三个重要的作用：

首先，先表明，相比于炮轰奥克斯，我董小姐更加关注整个行业的感觉，我们不是针对奥克斯，而是针对（生产）劣质产品、偷工减料、弄虚作假的企业；

其次，说完行业紧接着说奥克斯，就让听众不知不觉的，把这些行业乱象第一反应“投射”到奥克斯的身上，无异于给奥克斯再次打上了烙印和标签；

最后，改邪归正，成为了金句金字。有那种：年轻人，你还别不服气，炮轰你是为你好，是为了帮助你进步的感觉……

金庸在《笑傲江湖》中说道，只要有人的地方就有恩怨，有恩怨就会有江湖，人就是江湖。但愿格力和奥克斯，最终能化干戈为玉帛，让“恨不知所终，一笑而泯”……