移动互联网

为什么说电商渠道下沉服务比商品本身更重要?

2019/12/9 10:07:00

为什么说电商渠道下沉服务比商品本身更重要?


撰文/蓝科技

电商渠道下沉重要的是什么?

不是商品本身,而是服务。尤其是对于城镇和农村而言,基于熟人社会构建的体系,往往夹杂着乡情和亲情,他们更重服务本身。由良好的服务而引发的复购、推荐他人购买的比率明显偏高。

几年前,在很多县城及村镇,购买一台空调需要最快3天才能送货安装完毕,甚至更长的需要一周左右的时间。现在,30分钟响应、24小时送达,这种曾经不敢想象的极致与极速的体验,在村镇开始大行其道。

苏宁帮客进一步提升了村镇的服务效率。

12月3日,第1500家苏宁帮客县镇服务中心在南宁市马山县正式验收,这意味着,苏宁物流提前一个月完成2019年度乡镇近场服务网络的布局目标。

据了解,自2018年,苏宁物流针对四至六线下沉市场,以苏宁帮客县镇服务中心为基点,开始打造乡镇近场服务网络。

苏宁帮客县镇服务中心作为苏宁在乡镇物流领域的重要解决方案,为乡镇用户提供送装一体、半日装、快修等核心服务产品。绝大部分的苏宁帮客县镇服务中心都标配了仓储配送、快递揽收、家电送装、家电清洗、售后维修、环境净化、回收换新、金融理财等多项服务。

很多门店还根据地域特色,因地制宜,推出如彩票服务、快递自提等便民服务,真正将物流、售后、购物体验、金融理财等服务生态进行全场景融合,搬到县镇市场,造福小镇居民。

为什么说电商渠道下沉服务比商品本身更重要?


苏宁帮客县镇服务中心坚持“一县一店”,将终端物流、售后、购物体验、金融理财进行融合,着力打造县镇市场一站智慧生活服务平台,用高品质服务和全方位赋能,颠覆“最后一公里”服务方式。

截至目前,苏宁物流已完成1500家县镇服务中心建设,覆盖全国95%以上的县镇。吉林、黑龙江、辽宁、河南、山东5省率先实现全省覆盖,江苏、浙江、安徽、陕西、山西、甘肃等地区覆盖率也超过95%。在西南、西北等相对偏远地区,不管是服务时效还是服务质量都是行业领先。

2019年10月,苏宁物流正式发布了“闪电乡镇”计划,为全国超30000乡镇提供“24小时送装”服务。

该计划在推进的一个多月里,苏宁帮客“乡村跑男”的行动轨迹遍布全国,最远一单从新疆和静县的苏宁帮客服务中心到巩乃斯林场,单程距离达到356公里,往返相当于跑了16.5个马拉松。

位于林芝巴宜区八一镇的帮客服务中心,海拔达2900米,堪称最高。连日来,全国气温骤降,从呼伦贝尔到满洲里,零下20多度的严寒里行驶200多公里才能抵达,当属最冷一单。

截至三季度,咸阳市泾阳县、聊城临清市、新疆石河子市、宿迁市沭阳县、桂林市灵川县成为全国网购大件订单量增长前五区县,苏宁帮客县镇服务中心累计为1600万个家庭提升了生活品质。

为什么说电商渠道下沉服务比商品本身更重要?


不仅如此,苏宁帮客还对当下县镇市场原有服务模式进行了创新升级。物流链路方面,在苏宁物流末端全触达的基础上,进一步优化仓储布局,根据大数据预测,增设前行仓,全面满足区域消费力。

此外,通过打通苏宁易购县镇零售各类门店,实现仓店直连,减少中转,真正将商品部署到离用户最近的地方。

升级配送、安装、维修同步,一次上门,让乡镇居民也能享受到城市用户一样的便利服务。苏宁帮客还设置了全面可视化的评价体系,让乡镇用户对服务时效、服务专业、服务态度、服务诚信多维度机型评价,更有针对性的完善乡镇服务解决方案。

以苏宁零售云为代表的场景正在加速乡镇市场的覆盖。在商品和渠道下沉的同时,苏宁帮客正在以县镇为中心构建物流、售后一体化服务网络。

对于渠道下沉来说,重要的不是商品本身,而是完善的服务体系和网络,通过一对一服务,让消费者在基于熟人社会的体验中,增加用户黏性。

本文原创于蓝科技,本站原创文章所有权归蓝科技所有,转载务必注明作者和出处,侵权必究。


版权声明
本文仅代表作者观点,不代表艾瑞立场。本文系作者授权艾瑞专栏发表,未经许可,不得转载。
  • 合作伙伴

  • 官方微信
    官方微信

    新浪微博
    邮件订阅
    第一时间获取最新行业数据、研究成果、产业报告、活动峰会等信息。
     关于艾瑞| 业务体系| 加入艾瑞| 服务声明| 信息反馈| 联系我们| 广告赞助| 友情链接

Copyright© 沪公网安备 31010402000581号沪ICP备15021772号-10

扫一扫,或长按识别二维码

关注艾瑞网官方微信公众号