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阿里巴巴直播体验评测体系:扣分达40分的主播将被清退

2019/12/5 16:35:00


三国直播是一家直播综合运营商,旗下有三家淘宝官方合作的直播MCN机构,其中一家已经被独角兽企业收购。一家主播进修学院和一个直播总裁商学院。淘宝直播总裁班已经开设11期,培育淘宝直播领域管理人才逾百人。

三国主播进修学院三年来孵化自有主播逾200人。另外,与多个地区高校合作开设红人孵化班,集红人培训、孵化于一体。另外三国直播还为企业和地方政府提供电商直播综合解决方案和直播产业规划,目前已经在吉林、辽宁、广东深圳、江苏常熟等地有成功合作案例。




近日,阿里巴巴集团客户体验事业群首次对外公布“直播间健康度”体验评测体系,并依据平台规则对主播进行打分管理,扣分达到40分的主播将被平台清退。

12月5日消息,阿里巴巴集团客户体验事业群首次对外公布“直播间健康度”体验评测体系,并依据平台规则对主播进行打分管理,扣分达到40分的主播将被平台清退。

今年天猫双11期间,淘宝直播引导成交的GMV近200亿,其中超过50%的品牌商家通过直播获得了新的增长,直播带货已经走上快速发展的阶段。

为了维护淘宝直播平台的健康发展,阿里巴巴集团客户体验事业群的直播体验团队推出的体验评测体系,在开播能力、带货能力等指标的基础上,增加商品、物流、售后、咨询投诉等核心体验要素,平台将根据主播表现对其进行等级评定。

据了解,这一打分机制面向阿里平台的所有主播,并对体验不好的行为做了具体的量化,其中包括:若主播产生较为严重的滥发信息、违背承诺等行为,每次将被扣10分,并根据情节轻重,予以警告、下线、删除、冻结直播权限30天等处罚措施。若主播扣分达到40分,平台将对其进行清退处理。

阿里巴巴集团客户体验事业群方面表示,在打分机制下,平台可以清晰地量化主播的优质度。除了处罚机制,阿里也将根据分数高低,对优质主播进行重点培养和扶持。

不仅如此,阿里巴巴集团客户体验事业群方面称,在今年淘宝双12活动中,原产地直播、商家特色直播等将轮番上阵。与此同时,阿里直播体验团队也将从“达人养成链路”、“内容交易链路”、“商家经营链路”多环节进行体验优化升级。

阿里巴巴集团客户体验事业群近日首次对外公布“直播间健康度”体验评测体系,并依据平台规则对主播进行打分管理,体验不好,扣分达到40分即被清退出平台。这是阿里“客户第一”价值观在电商直播领域推出的又一重措。


这一打分机制面向阿里平台的所有主播,对体验不好的行为做了清晰的量化,其中包括:较为严重的滥发信息、违背承诺等行为,每次扣10分,并根据情节轻重,予以警告、下线、删除、冻结直播权限30天等处罚措施,若扣满40分则予以清退。


直播技术的创新,使传统“货对人”的销售模式变成了“人对人”,商家可以即时与用户互动、在线答疑,全面展示商品,甚至在线试用,购物形式和体验都变得空前丰富和有趣。而伴随新技术创新而来的,则是背后的新服务、新体验能否跟上消费者多样化的需求。

在今年天猫双11中,淘宝直播引导成交的GMV有近200亿,有超过50%的品牌商家通过直播获得了新的增长,直播带货已经走上快速发展的阶段。


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商家直播


为了维护淘宝直播平台的健康发展,让每一个参与其中的消费者能够在售前、售中、售后等各环节都有良好的体验,阿里巴巴集团客户体验事业群的直播体验团队深入直播场景的全链路,推出“直播间健康度”体验评测体系。

在开播能力、带货能力等指标的基础上,增加商品、物流、售后、咨询投诉等核心体验要素,给出每位主播一张详细的“直播体验成绩单”,平台根据其表现进行等级评定。


打分机制下,可以清晰地量化主播的优质度。除了有处罚机制,根据分数高低,阿里也对优质主播进行重点培养和扶持。

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2019淘宝直播盛典


直播体验团队负责人励呈舟介绍,为保障天猫双11直播高峰期平稳度过,平台提前面向核心TOP直播机构以及2000多重点商家开展了线上、线下培训,针对大促期间易发的服务体验问题进行了详细的讲解说明并进行提前的防控。


“人人皆主播,万物皆可播”在今年淘宝双12活动中,原产地直播、商家特色直播等将轮番上阵,向消费者呈现最多元的主播、最local的场景、最实在的人间好物,包括主播连麦等新玩法也将给直播观众带来全新的视觉体验。

与此同时,阿里直播体验团队也将从“达人养成链路”、“内容交易链路”、“商家经营链路”多环节、多角度进行体验优化升级,最终为消费者提供全方位的体验护航。







『三国电商直播俱乐部』是直播mcn机构、品牌供应链的老板与阿里员工三国一起发起的电商直播社群。2018年启动以来,已积累超过1万位淘宝、抖音、快手直播创业者加入社群,我们在这里「连接」用户,探索淘宝、抖音、快手、拼多多直播更多可能性。添加海报里的微信:happyshopping123,打开你的电商直播世界!


                      



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