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58同城财报稳增的秘密:让客户活得更好

2019/11/21 13:41:00

AT已经把B甩在身后;拼多多发展迅猛,正在威胁京东“老二”的地位……中国北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花认为,数字化让一切变化的速度加快了:产品生命周期迭代速度更快;争夺客户的窗口时间更短;企业的生命周期快速变化,会有企业断崖式的跌下去,也会有企业倍数的快速增长成为独角兽。

数字化让一切都在加速变化,我们也就不难理解,为什么互联网江湖如此风云变幻。

那么,企业如何更长久、更稳定地发展?

“58同城坚决将与客户站在一起,我们的目标是帮助客户活下来,发展得更好。”这是58同城董事长兼首席执行官姚劲波的答案。让客户活得更好,让用户过上美好的生活,作为生活服务平台的58同城就会获得持续的发展。

58同城(NYSE:WUBA)公布了截至2019年9月30日,第三季度未经审计的财务报告。财报显示,58同城2019年第三季度实现营收42.580亿人民币(6.020亿美元),人民币同比增长17.4%,超过公司42.0亿人民币的指引上限;毛利为37.569亿人民币(5.312亿美元),人民币同比增长15.7%,同时,58同城仍然维持了高达88.2%的毛利率水平。财报发布当日, 58同城上涨13.83%,报57.20美元。

为了让客户活得更好,58同城这两年也一直在变化,包括逆势投入,拥抱各种前沿技术;包括从信息平台向服务平台转型,为用户提供更多的增值服务,也打开自己更广阔的业务前景和更多元的变现方式;还包括从粗放到精细,提升运营效率;以及全面下沉,在下沉市场开辟出更多的新业务形态。

“尽管市场环境充满挑战,但结果仍超过了我们此前预期的上限。”姚劲波对这一份财报还算满意。

向招聘存量市场要效率

去年姚劲波就预见到经济环境的变化,在年底提出“逆势投入”、“全员提效”。在今年8月份的内部信中,再次强调“在一个争夺存量的世界里,提升运营效率将变得前所未有地重要。”

一方面是尽可能最大化提升流量的增长速度和量级,让客户感受到更好的连接效果。另一方面持续加大平台投入,尤其是技术、产品等创新方面。58同城Q3产品和技术人员数量同比增加了10%,并计划2020年继续投入。

帮助客户成功的58同城自己也收获不小。Q3财季中业务稳步增长,58同城的两大核心业务——招聘和房产依然保持着行业领先地位。

其中58同城的招聘业务已经领跑行业。根据Analysys易观发布了《中国互联网招聘市场季度监测报告2019年第3季度》报告显示,58同城招聘市场占有率达37.7%,并持续位居行业第一。

招聘市场最大挑战是,招聘企业和求职者对招聘效率、招聘成本和求职体验提出了更高的要求。对于58同城这样的平台而言,粗放的信息连接不能满足用户的需求,而应该是有品质的、精准的全方面服务。

8月,58同城通过与多家顶级雇主强强联手上线“超职季”活动,广告覆盖北上广深等50多个城市的热门商圈、机杨和写字楼。这不是简单地营销活动,而是58同城借此从信息供应商转型为解决方案供应商,针对每家企业的需求量身定制广告创意,将为海量求职用户提供更便捷、优质、精准匹配的职位。

今天看,处于行业第一的58同城招聘业务拥有最多的用户数,覆盖蓝领白领全域用户,通过不断迭代升级已经成为一站式招聘平台,全覆盖、全链条、全智能是58同城招聘业务的鲜明特色,以及全网最大的招聘信息流量和简历库,相信58同城招聘业务的马太效应将会被进一步放大。不仅在Q3是58同城的支柱业务,未来还将有较大的想象空间。

深度连接房产一二手联动

房产是58同城的另一大优势,也是这两年扩张最快的一块业务。以前房产行业是靠信息差赚钱,粗放型发展。这几年,房产市场也发生了底层逻辑的变化,用户对全链条、高品质的服务需求越来越高,即行业的增值体现在服务上。58同城一面扩大业务范围,一面以开放的心态联合更多行业伙伴,形成一个完整的房产服务生态,满足用户方方面面的需求。

今年年初,58同城、安居客持续推进和行业协会、经纪机构、开发商项目公司、上下游服务机构等多类型企业合作模式的探索,推进“N+全开放服务平台”生态发展,将用户、经纪机构、房产开发商、培训机构、金融机构、SaaS平台等多种角色联合协同,基于平台高效互联互通的机制和特征,为房产行业输出裂变能量。

8月,58同城又与多家合作伙伴联合启动中国新房多方销售服务平台(PMLS)共建战略,把新房交易纳入生态体系,扩大生态的范围,促进新房、二手房业务之间的资源流转,提升连接效率。在姚劲波看来,新成立的58爱房扮演着连接者的角色,在房产市场活跃度不高的情况下,58同城这样有流量、有服务的平台,更可以帮助他们快速卖掉房子。

58同城的业务围绕消费升级一横一纵展开:横向是分类信息,纵向是几个垂直领域服务的深耕。在招聘、房产、汽车等垂直领域,58同城通过提供更专业的创新产品和服务能力来帮助客户。

服务变得越来越重要的背景是消费升级。姚劲波认为中国作为人口大国,一定会从制造业大国变成一个服务业内需的大国。在58同城内部有一个策略称为“From Sales to Service”,把大量的销售人员转成提供服务的人员,去更深入地了解行业、了解客户痛点。随着58同城在招聘、房产、汽车等垂直领域的生态建设以及服务的深入,其在这些行业的优势逐渐确立,马太效应显现。

向下沉市场要增量

在今年的58神奇日上,姚劲波曾表示58同城只满足了用户在生活服务上的需求的1/10,还有9/10的空间亟待开拓。那9/10的空间,一部分是指招聘和房产、本地生活服务等业务通过升级创造的增量,另一部分则来自于更加广阔的下沉市场。

下沉,被视为中国互联网最后的红利。拼多多、快手、趣头条的快速成功就是因为对下沉市场的开发,今年前三季度,阿里、京东用户的增量绝大部分也来自于下沉市场。可以说,下沉市场的用户已经被启发,他们开始了解互联网、使用互联网,并且越来越依赖互联网。过去十年间,移动互联网不知不觉已经彻底改变了一二线用户的生活方式。那么随着下沉市场的开发,那里将有更大的空间待挖掘。

对于58同城而言,2017年上线的58同镇就是这样一个承担未来的业务。虽然在财报中没有将下沉业务单独列出数据,但是前不久姚劲波在乌镇互联网大会上表示:“下沉市场业务的流量和收入的快速增长,说明了58同城的市场规模在进一步扩大。”这也透露出58同镇成为58同城正在爆发的一支“潜力股”。

首先,下沉市场成为58同城优势业务持续增长的动力,把长尾效应发挥出来。

比如下沉市场的招聘呈现出高频、本地化、快速变化等特征,并且蓝领是下沉市场的就业主流。未来,随着乡镇与大城市之间的信息打通,更多城市优秀人才可以“下乡”创业,乡镇蓝领也可以找到大城市的就业机会,出去走走。这将有助于人才在更大的范围内流动,提升全社会的就业效率。

其次,互联网企业对下沉市场的开发,也意味着帮助乡镇用户消费升级,在这个过程中,将被创造出更多的职业。

比如58同镇站长,就是现在最受本地年轻人喜欢的职业。有文化的年轻人返乡,可以深挖当地的优势资源,并依托58同镇这个平台而创业。现在全国1万多58同镇站长,在月收入上有更广阔的零工经济带来的收入空间。体面的收入,让更多的人才回流到下沉市场创业,他们获得较好的收入,慢慢也会给本地市场带来更多的变化。

两年时间,58同镇业务得到快速发展,目前在全国开设一万多个乡镇信息站点,覆盖31个省份,年覆盖超过1亿用户。但这些只是一个开始,按照姚劲波的计划,2020年要覆盖所有乡镇,帮助5-6亿农村人口更好利用手机等智能终端实现更好的发展。“58同镇不断扩展升级独特的组织能力,其潜在的数亿用户积累了大量数据,帮助58同镇和58同城之间形成了协同效应,从而为今后的发展打下了坚实基础。”

【结束语】

消费升级,服务升级,是当前一个大在社会背景。作为生活服务类平台,只要抓住用户的需求变化,围绕“帮助客户成功”这一核心,58同城的业务就没有天花板。业绩增长的“超预期”,一方面是存量业务转型升级,扩大容量,另一方面是开拓下沉市场,创造新的空间。

让所有的用户生活更美好了,58同城的生活也就更美好了。

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多年财经媒体经历,业内资深分析人士,圈中好友众多,信息丰富,观点独到。

发布各大自媒体平台,覆盖百万读者。

《小米生态链战地笔记》、《微信思维》、《微信力量》三本畅销书的作者。


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