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京东PLUS会员突破1500万,付费会员到底有多香?

2019/11/14 8:25:00

提到付费会员,很多人都不会陌生,看视频有付费VIP,听音乐有付费VIP,就连打游戏也有付费VIP。我想对于大部分付费会员用户来说,第一次尝试成为付费会员来体验优质内容服务的应该是视频领域。对于视频领域高速迭代更新的独播资源,购买全年付费会员,对于很多用户而言是不划算的,因为并非所有热门资源一家独享。也正是视频行业出现以天、以周和以季度为单位的短期会员服务,激发了绝大数用户用零钱来体验短暂高品质内容的服务,继而从尝鲜到留存再到习惯的养成,付费会员已经成为用户对高品质内容与服务追求的新方式。

笔者就曾是对爱奇艺《坑王驾到》以及《航海王》的资深追逐者,周更的频率一度让我放弃其年度付费会员。再者我至今已经是连续四年的京东PLUS会员,再得知京东PLUS会员与爱奇艺横向打通共享时,果断将京东PLUS续费至上限。在京东PLUS刚需的会员服务下,额外的满足了我对于视频内容的追求,之后《乐队的夏天》以及《奇葩说》等网络热播节目的抢先体验,给我带来了一种满足感。

上面说到了广大网友们对于付费会员在娱乐层面的精神追求,其实在零售行业也存在很多付费会员对于高品质物质追求的成功案例。先讲一个最近发生的事情,还记得今年8月份,美国最大的连锁会员制超市Costco在上海开业,1499元的茅台被疯抢的新闻吗?299元的Costco会员卡何以被疯狂的消费者蜂拥而至?再来说一个我身边的案例,居住在亦庄的一位女性朋友,生活小资,热爱健身。她如今已经是沃尔玛山姆会员店的多年会员。山姆会员店是世界500强企业沃尔玛旗下的高端会员制商店,在国内已经深耕20多年。据悉,位于深圳福田的山姆会员店已经连续10几年蝉联沃尔玛全球销售冠军。由此可见,付费会员对于商品的高品质追求以及高频次的消费,已成刚需并形成消费习惯。

就在今年京东双11的媒体开放日上,京东PLUS会员业务负责人孟春慧介绍的一组数据更加让笔者看到了零售行业付费制会员体系的未来。“一位京东PLUS会员单笔消费46.7万元、一位PLUS会员11.11期间共下了246个订单,且截至目前京东PLUS会员人数已经突破1500万”。京东是国内首个开启付费制会员的电商平台,自2015年至今,经过4年的会员专属服务深耕,通过精准的差异化服务,为其今年成就双11突破2000亿奠定了一定的基础。

1500万PLUS付费会员,何以争相恐后?

笔者绝对是这1500万深受其惠的PLUS会员之一,而这些人都有一定的标签,能消费、会省钱、求品质。据悉,截至2018年9月,京东PLUS在籍会员数量为1000万,而为何经历短短的一年时间,京东PLUS会员数量会突破1500万呢?笔者认为,如此高速的增长,是与当前国内消费升级成正比的,更多的消费者开始寻求差异化与高品质的服务,再加之京东对于付费会员体系四年来不断的完善,PLUS会员已然成为一种对高品质与差异化的消费方式。

其实,说白了就是PLUS会员不仅能让消费者获得更好的服务,而且还能更省钱。说到这里,就不得不详细的说一下京东这4年来对于付费会员体系的不断完善与探索。京东为PLUS会员打造了“一纵一横”权益地图。

在纵向方面,为PLUS会员提供购物十倍返京豆、全年360元的免运费卷、24小时专属客服、7天无理由免费退换货、每月100元的全品类抵用卷等9项购物特权。不要小看这些会员权益,这都是对于商城购物体验的额外提升。以免运费为例,你不需要再凑单达到免运费的额度而畅快下单;以免费退换货为例,特别是服饰领域,尺码与色差等细节方面,免费退换货可以让你实现真正合身下单买衣服;在省钱方面,购物十倍返京豆,每月100元的全品类抵用卷甚至免运费券等,省出来的钱已经远远超过购买PLUS会员的几倍。

在横向方面,京东PLUS会员首开先河进行生态会员跨界合作,分别与爱奇艺、腾讯视频、知乎、携程等平台实现了跨界权益互通,带来影音、知识问答、旅行等全方位的会员服务享受;同时京东还为PLUS会员们打通了餐饮、娱乐、酒店、美食、健身、出行等线下生活的全方位特权。据了解,京东PLUS会员在生活特权方面已经累计提供了2000多个权益。可以说,京东PLUS会员体系已经涵盖了从价格优惠到售后服务的消费购物全流程,更是囊括了京东以外的跨界福利,实现了购物、娱乐、生活等多个领域的权益打通。

2018年9月至2019年双11,为何PLUS会员人数暴增500万,这与京东PLUS会员的“一纵一横”权益与生活特权种类不断的丰富与完善有着直接的关系。单从商城自身的消费权益方面,就足以能够弥补购买会员服务的金额,况且还有横向跨界生态会员共享以及全方位的生活消费福利。笔者觉得,购买京东PLUS会员服务,才是最划算的买卖。因为能花会省才是PLUS会员的“秘密账单”。

付费会员体系建设,京东PLUS已经先行

电商行业发展至今,已经单纯从线上转向线上线下整合的无界零售时代。而随着消费者心智的提升,获客成本一度高昂,且留存成为一大难题。京东PLUS经过四年来的深耕与探索,已然成为国内电商行业付费会员体系最为健全的代表,而付费会员存在“高增长”、“高粘性”、“高回报”的三高特征,京东PLUS通过差异化的服务,解决了三高人群的粘性、留存与复购等问题。

开篇就讲到线下零售行业付费会员对企业带来高增长的真实案例,放在目前国内零售行业下,京东PLUS会员体系建设的方向是正确的,而方法则是多样性的,相信通过这四年来对于PLUS会员体系的探索,未来京东PLUS体系将会更加开放,通过差异化的产品与服务打造,来换取稳步的高增长。

回顾国内电商领域付费会员的建设,2015年的京东PLUS、2016年的亚马逊中国、2017年的苏宁易购SUPER会员、再到2018年淘宝的88VIP,足以见得国内零售行业未来的追逐点将在付费会员体系的建设上。以开放的态度,打造差异化的商品与服务壁垒,才是国内零售行业破局的新方向,今年双11京东达到2044亿元,继618之后又一实力主战场的打造,这些与京东PLUS会员体系的前期建设与完善是有着密切联系的。

京东PLUS会员专属生活方式

在这里笔者又想先讲一个故事,先来看看当下线下的各大卖场,人流主要集中在超市、影院与海底捞,其他卖场区很难看到比肩接踵的场面。打一个比方,如果你是某影院的会员,而在购买电影票的同时,会员提醒影院附近有一家满记甜品可买一送一,在你看完电影后会不会来满记,与另一个她坐下来喝点东西聊聊电影呢?

京东PLUS会员就带给了我这样的一个体验,笔者称之为京东PLUS专属的生活方式。在京东PLUS生活提权里面,不仅有餐饮娱乐还有酒店出行与生活服务,几乎涵盖了吃、喝、玩、乐、行等生活的方方面面。所以,京东PLUS会员需要真正的玩起来,玩到你生活的方方面面才会发现,原来消费升级就在我的身边。

京东PLUS会员体系仍在不断完善,可以畅想一下未来,当无界零售真正触达到你生活的每一个角落,PLUS会员那时也将覆盖到你对高品质生活追求的各个细节当中,通过各项权益的不断体验,消费者会形成一种对高品质生活的消费习惯,从而展现出一种带京东PLUS标签的独特生活方式。

京东PLUS会员突破1500万,而笔者看到的不是单纯的数字,而是一个PLUS账号背后的个人或者家庭,以及京东PLUS会员体系未来的延展程度。据京东大数据显示,整个双11期间,京东PLUS会员人均消费额达到普通用户的4倍,这是一个什么概念?这说明PLUS会员账号背后的个人甚至家庭,已经形成了京东PLUS标签的生活方式。并且这种生活方式的培养,不仅可以满足三高类人群对于高品质生活的需求,还能通过大数据与人工智能做到差异化服务,从而充分发挥供应链等能力的最大化,提升效率的同时降低成本。

最后,京东目前拥有高达1500万的高质PLUS会员,且未来也会保持高速的增长。那么,这1500万PLUS会员能干什么呢?据悉,11月1日,京东新品频道京东小魔方,华为Mate 30系列5G版1分钟成交额就破亿元,在全天成交额中,来自京东PLUS会员的贡献就超53%;还有iphone 11 Pro暗夜绿、AirPods Pro两款明星产品,50%的订单都来自于PLUS用户;在美妆领域,京东海囤全球PLUS更是其销售助理,在双11期间,PLUS会员购买的资生堂男士洗面奶高达7万支。

1500万付费会员对于视频娱乐领域来说,这点人不足他们的零头,可是这1500万PLUS会员放在电商领域,那就是一种强有力的消费拳头。“一纵一横”中为何有爱奇艺、腾讯视频以及携程等头部企业参与进来,他们看中的是这1500万付费会员背后所能带来的高价值。据京东PLUS会员业务负责人孟春慧介绍,在PLUS会员生态建设方面,不期将有两个新平台加入到生态会员的跨界合作当中,为PLUS会员提供更为丰富的差异化服务。 

在电商领域,京东的PLUS会员体系建设是最健全的,也是最具有商业价值的。纵观国内电商行业,不管苏宁易购还是淘宝,都在对付费会员体系建设上有所倾斜。那么,体系下付费会员的留存与续费,则是首要考虑的问题。还是那句话,方向对了,方法有很多种,而京东这四年来的付费会员体系建设,是值得全行业学习与共同进步的。付费会员到底有多香,且看京东打造的PLUS会员生活怎么过!


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