作者：蔚芮

审校：周鹤翔

来源：GPLP犀牛财经（ID:gplpcn）

一个冬日暖阳的下午，几个好友一起走进百货商场，或是几个闺蜜大家一起拼团购买到最时尚的大衣，苏宁易购让喜欢购物的女性朋友心花怒放。

购物，Shopping，天然的让人喜悦，心理学研究发现，当人们在购物的时候，内心充满了喜悦和满足感。

而在为了“双十一”购物节，人们的喜悦和满足感达到了顶峰。

10月21日，“2019苏宁易购双十一全民嘉年华”发布会在北京举办，在现场，苏宁首度揭晓了十年全场景布局，重磅推出1小时场景生活圈，掀起了一场关于购物的“体验式革命”。

全景布局  苏宁场景零售

“年年双十一，今年却不同。”

当诞生十年的双十一让消费者面对“价格战”和“补贴战”无感的时候，那么，如何重新激起消费者的购物欲望呢？

10月21日，在苏宁易购场景零售战略发布会暨双十一全民嘉年华发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙提出了2019年双十一的关键词：场景。

在他看来， “唯有场景零售能定义新苏宁”。

“场景零售，始于用户，归于场景。未来的零售就是场景零售，未来场景零售的主角只能是苏宁。”对此，苏宁易购总裁侯恩龙表示说。

苏宁何以如此自信呢？

“当前的消费者已经不再满足于单纯的线上或线下购物。在未来的零售行业，与用户产生链接的，不再是单纯的商品或者平台。而实现零售多元素融合的场景，才是零售与用户的真正触点。”侯恩龙如此解释说。

公开资料显示，在互联网线上 ，如今的苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店已成为苏宁最重要的场景互联网门户，而且，不仅如此，在线上，苏宁还有综合购物场景的苏宁易购官方旗舰店（猫宁电商），在社交电商领域，用户可以通过苏宁拼购体验社交电商购物的魅力。

而为了帮助消费者更便捷的找到自己心仪的物品，在互联网线上的社交营销领域，苏宁易购基于苏小团、苏宁推客等一系列工具可以精准的将商品尽快推送到消费者面前。

在线下体验店方面，在百货购物层面，苏宁易购PLAZA（万达百货）可以让大家随意挑选；在家电3C消费领域，苏宁易购电器店和日本LAOX应有尽有；在家居家用消费领域，Hygge、苏宁极物等也准备好了服务消费者；在内容服务方面，PP体育无论版权数量还是赛事直播运营，都属于国内第一平台；此外，还有PP视频、龙珠直播、当贝市场等系列内容场景。

可以说，为了成功实现零售场景多元素融合，帮助消费者提升购物体验，苏宁易购已经默默耕耘了十年。

话说苏宁易购自从2009年启动互联网转型以来，相继收购了日本LAOX、红孩子、PPTV聚力、万达百货和家乐福中国等等公司，目的就是通过并购持续不断的强化自身的供应链、科技、物流、金融、内容生态的服务能力。

在场景零售方面，苏宁可谓进行了深度思考。

对于场景零售，苏宁提出了场景零售五力模型，五力即用户力、产品力、科技力、服务力和链接力。

用户力具体表现为场景会员的权益。区别于其他形式会员的是，场景会员可以享受苏宁完整场景下打通的服务权益，场景会员可以享受到社区、社群、体育、娱乐、母婴等等，涉及生活各领域的专属体验和权益设计。

产品力就是需要智能的供应链来做支撑。好产品、好价格是重要的保证。

服务力要求的就是在消费者身边，随时可触，苏宁就在你身边。重点打造、优化近场效率，以仓储、物流、家乐福、苏宁小店为基础构建服务网络，到店又到家。

科技力方面，就是基于苏宁的能力对外开放赋能。通过多年在零售基础设施方面的努力，苏宁构建了供应云、用户云、营销云、物流云、金融云这五大能力。

链接力，侯恩龙介绍，苏宁一直在谈开放赋能，做社会的苏宁，进行流量融合和能力输出。苏宁零售云和苏宁拼购，作为下沉市场的排头兵，孵化了大量创业者，带动一批人从造富到共同致富。

“什么零售，我们并不关心概念，我们在乎是否真正围绕用户场景需求，提供更加完整的零售解决方案。纵观全球零售业，在未来相当长一段时间内，场景零售将成为零售进化的方向，也是苏宁最具差异化优势的赛道。”侯恩龙说。

体验革命 1小时场景生活圈

作为一个在都市生活的白领工作人员，当你白天忙碌一天的时候，想象一下，你所以的需求都能在1小时内搞定，那将会是一种什么体验呢？

显然，对于这些人来讲是梦寐以求的生活。

有人说，这个恐怕做不到吧！不，苏宁做得到，而且在这个双十一苏宁将带你现场体验。

“1小时场景生活圈”，是苏宁在上述场景零售的基础之上，在围绕用户需求进行的场景深耕。

在这个1小时场景生活圈中，比如在家里手机坏了，苏宁快修可以上门服务；没时间逛菜场，苏宁可以送菜上门；不想打扫卫生，苏宁也有家政服务。苏宁提供的不仅仅是购物，更是服务，所有服务1小时响应。

在这个生活圈圈当中，以苏宁小店、家乐福、苏宁易购PLAZA等自有业态作为数字化近场基础设施，链接外部商户、品牌，搭建密集的全场景服务触点网络。苏宁将在1小时内，全方位、立体性、系统性解决所有问题，打通消费、娱乐、生活间的场景壁垒。

“苏宁将以双十一为起点，推动实践省时、省力、省钱、省心的体验革命。”苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕对此表示说。

据期强调，“1小时场景生活圈”，它不只是个别场景，而是全场景的“一票制”。

省时是“1小时场景生活圈”的核心，“1小时”定义的不是简单的时间，而是场景体验的时效。全场景服务网络将实现1公里内30分钟送达的“闪电配送”和苏宁全业态1小时触达的“随时到你”。为支撑配送时效，苏宁今年双十一还重磅发布“随时”产品，依托300个城市区域覆盖，10000家门店仓+前置仓布局，将即时配送向母婴、生活家电、手机数码等全品类拓展。

省力是依托于生活帮的概念，希望打造商品消费和服务消费的新场所，真正让“身边的苏宁”更有温度。有机整合苏宁小店、家乐福在消费者身边的点位资源，搭建便利性共线网络，实现生活管家、极速到家。伴随1小时场景服务圈的提出，生活帮也开始向“1小时化”升级。

苏宁为何要掀起这场体验革命？

答案很简单，经过十年的发展，双十一已经到了非变革不可的时候：从最初的拼价格到后来的拼服务，到现在的拼体验，双十一在用户的要求当中必须不断升级。

随着互联网的发展，用户在购物中对于服务的要求越来越高，他们希望得到快捷、新鲜、便利、多样的服务。

显然，苏宁“1小时场景生活圈”势在必行。

玩到底 卖贵我就赔 

场景丰富，购物体验好，而且价格便宜，你相信吗？

不论你信不信，苏宁易购自己做到了自我要求——在消费者最关心的价格方面，此次双十一，苏宁也同样放了大招“全场景买贵就赔”。

10月21日，在苏宁易购场景零售战略发布会暨双十一全民嘉年华发布会上，苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕表示：购买全场景保价产品，但凡发现买贵，可随地就近苏宁门店索赔。

“贵就赔”是指无论是社区周边的苏宁小店，县镇市场的零售云店，还是在苏宁任何场景购物，消费者都可享受就近补差、退款。

这条消息一出，全行业震撼了，甚至某些同行可能都慌了。

为啥？

只要提出了这个口号，这就意味着，不管是苏宁的线上平台还是线下门店，包括苏宁易购APP、社区周边的苏宁小店等，只要在苏宁任何场景购物，商品购买时的价格（“购买价”）和申请贵就赔时的价格（“对比价”）进行比较，且购买价高于对比价的，消费者都可享受就近补差的服务。

可以说，全场景实现“贵就赔”，可谓是今年双十一的最牛补贴。

苏宁打造双十一新的体验革命，省钱，“贵就赔”直击生活场景的最痛点。苏宁全场景“贵就赔”最亮眼的服务就是支持“就近赔付”。依托苏宁全场景的业态，消费者可以选择自己身边最近的苏宁申请“贵就赔”。

“不管是自营还是收购，我们一直深耕场景布局，坚持从用户的需求出发，心无旁骛回归零售的本质，始终聚焦场景布局，从未偏离，这是25万苏宁人矢志不渝的坚持。”侯恩龙表示。

始终围绕用户体验，始终突出全景布局优势，探索零售业的进化，苏宁易购真的越来越“易购”。这个双十一，苏宁带来的是实质性的革命体验，给予消费者的是非凡的消费体验。

这个双十一，苏宁不一般！