文/金错刀频道

国庆将至，很多人真地开始躁动了。

而且这份躁动，昨天就有预兆。

一个个的，还没放假呢，就已经做好了出境游的种种准备....

这份躁动还传到了国外。早在中秋节时，就有日本商家贴出“欢度中秋，喜迎国庆”的标语，再次把他们的金主爸爸（中国游客）给看乐了。

不仅是商户，就连支付宝也遭感染。

最近，支付宝就趁着国庆做了波营销，尤其以五虎上将为主角的视频广告最为有意思。



在这五个类似的搞笑翻转视频中，关羽、张飞他们轻松解决了在境外的打车、购物、退税、看病等问题，用的正是支付宝正在推广的“锦囊”业务（在支付宝搜“锦囊”便能了解）。

在“锦囊”之前，支付宝在境外开拓疆土算是颇为顺利。今年3月的数据显示，支付宝已经在全球54个国家和地区为中国消费者提供境外线下支付的服务。

这次推出的“锦囊”，是支付宝打造的又一利器。

利器之所以为利器，有一个重要原因，而且相信很多人都能深有体会——境外的消费体验，太糟了。

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在境外花钱，花得让人头疼

境外游的火爆，大家或许早有耳闻。如果是跟团出游，很有可能会产生没出国的感受，因为处处是中国游客。

事实上，过去十年，中国出境市场持续保持两位数，甚至百分之二十以上的增长，已经成为全球最大的出境旅游客源国和旅游消费支出国。

根据中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室联合发布的《2018年中国游客出境游大数据报告》，去年中国公民出境游人数14972万人次，比上年同期增长14.7%，预计有1200亿美元的境外消费。

一边是出手阔绰的中国游客，一边是物美价廉、玩意新奇的境外商家，本该是皆大欢喜。

但很多人应该深有体会：境外花钱，让人不太痛快。

比如货币兑换，国内银行可能仅限于兑换美元、欧元等主流货币，有时还得预约；而到了境外再换，在汇率或手续费上，总得被人狠砍一刀。

换好钱去购物，也不省心。商品后面的小数点，决定了你捧回一堆硬币的命运。不知道的，还以为你出境是收集各地硬币去了。

再比如退税，同样是老大难问题，往往有这几项：一，退税时间太长，退税窗口大排长队；二，退税流程麻烦，填表时令人云山雾罩；三，退税地点不好找。

还有打车，一来人生地不熟，你可能连目的地都说不上来，对打车价格也不了解。二来语言不通，更增加了打车难度。

凡此种种，不胜枚举。

用户痛点就是企业商机。支付宝能在境外高歌猛进，得感谢这些神助攻。

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在境外用支付宝，为什么爽？

所谓天助自助者，把支付宝在境外的成功全归功于境外消费环境，肯定不甚妥当。

支付宝的自身优势，才是根基。

它的优势，其实在那五段视频广告中已经展示得明明白白。这波营销的成功之处也就在于此：利用搞笑翻转，做到了令人印象深刻的价值表达。

支付宝在境外的价值何在？

1、全面升级中国游客的境外消费体验

在国内，支付宝是个超级平台，是因为它是个融合支付、生活服务、政务服务等多个场景与行业的开放性平台。

到了境外，它的机会也藏在中国游客在境外的诸多场景中。

这次“锦囊”最先要满足的，也正是用户最重视的几个场景。

先从最重要的场景说起：购物。针对购物，支付宝“锦囊”有几大助攻，足以令用户尖叫。

第一，超优汇率。正如前面所说，到货币兑换点既麻烦还不划算，令不少人后悔出发前没多换货币。但支付宝的汇率，既省去了用户去货币兑换点的麻烦，还省下了钱。出示二维码的付款方式，也比刷卡或现金方便得多。

第二，红包+优惠券。在“锦囊”里，有最高2888元的全球通用红包，还有覆盖全球商户的各式优惠券。拿日本为例，中国游客就可到“锦囊”里领取优惠券，而后在羽田机场，以及高岛屋、松本清等众多商场或店铺，就能享受优惠。

第三，花呗。很多人在国外购物，会低估自己的战斗力，最后明明还有许多心动的商品，却已经捉襟见肘。这时支持免费提额的花呗，无疑是及时雨。

购物场景之外，打车也是一大痛点。

哪怕是跟团游，有大巴可乘，也会有人想单独出行的时候。这时，自己用手机搜公交地铁？没有个英语六级的能力，以及没有详细的了解，往往两眼一抹黑。

打车前往？还是那个问题，说不清道不明。

但在支付宝，搜“境外打车”，就能享受到和国内线上打车几乎相同的体验，简单方便。用中文输入你的位置和目的地，想去哪就哪。

最后再说两个场景，有过类似经历的朋友肯定更有共鸣。

退税。

一般而言，退税有现金退税和信用卡退税。前者得填表、排队（可能误机），虽然能马上拿到现金，但拿到的多是当地货币，或者给你母国货币但收手续费；后者不用排队，只需游客在离境前将单据投进机场指定邮筒，却存在邮寄风险，而且退税金到账往往需要1个月～3个月。

而在支付宝“锦囊”，二维码退税实时到账，再也不必磨炼耐心。截至2018年7月末，全球80个机场支持支付宝退税，而且支付宝的退税服务已经覆盖了全球34个国家和地区。

境外就医。

在境外因水土不服或饮食而生病人不在少数，令人大为苦恼：好不容易出境一趟，却变成了一种折磨，而且拖累伙伴。去药店买药或去医院看病，沟通同样是个问题。

这一块，支付宝在海外也能给你支个招。

首先，在最受中国游客欢迎的十多个国家，有多家药店支持支付宝；其次，游客在旅途中最常见的病症，在支付宝中都有相应的语言对应表，当地医护人员一看便知。

2、联动全球商家

在“锦囊”中能看到，支付宝与各国家或地区的商家都有合作，范围之广、力度之大，想必会令不少有出行计划的朋友心动。

支付宝和商家的合作，一直在进行。毕竟这算得上是吸引游客使用支付宝的最大原因了。

反过来，中国游客的强悍购买力，支付宝良好的使用体验，也是吸引境外商家使用支付宝的一大动力。

通过支付宝，商家能更多触达中国游客，还能通过支付宝的大数据更了解用户的喜好和需求，提供更好的产品和服务。

因此在尼尔森发布《2018年中国移动支付境外旅游市场发展与趋势白皮书》中提到，参与调查的商家中，有超过一半反馈称，在接受支付宝付款后，销售额出现了提升。

而根据支付宝的数据，今年春节前，有100个境外商圈已经能做到不用带钱包就能逛吃。在境外时，打开支付宝搜索“出境”，就可以查询自己想去的“不用带钱包”目的地。

本着利己利他的出发点，支付宝联动全球商家也就变成了现实。

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支付宝在境外，任重道远

支付宝在境外的布局，由来已久。

早在2007年，支付宝就开始布局海外支付市场，最先推出了境外收单服务；2012年11月，专门拓展海外市场的国际事业部成立；从2013年下半年开始，支付宝提供韩国及欧盟多个国家的海外购物退税服务。

而从2015年开始，支付宝明显加快了境外市场线下门店和品牌的接入，紧紧跟上中国游客的步伐。

到了2018年，支付宝定了一个小目标：争取5年内让中国人出境游不用带钱包。

这个目标任重道远，但还是让人看到了希望。

据尼尔森在今年1月发布的报告显示，中国出境游客用移动支付的交易额首次超过了现金支付，同时近七成中国游客到境外都已习惯先用手机付款。

当然，眼下不是沾沾自喜的时候，接下来要考虑的应该是如何继续扩大优势，切实地完成小目标。

继续增加覆盖范围，提供更多样的场景服务，甚至做到“有中国游客处便有支付宝”，这是最简单直接的措施，应该也会很有效。

但刀哥以为，在那之前，一定要坚持“以人为本”的理念。

要知道，眼红海外市场的不只有支付宝，还有微信支付。尽管支付宝现在从覆盖国家到使用人次、交易金额，都全方位领先对手，但要时刻谨记，这些成绩是来源于更好的用户体验。

在使用安全上，支付宝依托阿里云，早已经打造出一套强大的金融安全体系；在生态体系上，支付宝背后有阿里、有蚂蚁金服、有借呗花呗余额宝；在海外影响力上，支付宝早在2007年就开始布局海外，全球化生态一骑绝尘。

支付宝要想极速扩张并不难，难的是维持身后体系的有效运转，在异乡扎下根，保证持续性，这点对微信支付也是如此。

所以，要做成风行全球的企业、产品，一定是时时将用户需求放在心上，以解决用户痛点为己任，这样的业务推进才有意义。

就像支付宝这次针对出境游推出的“锦囊”，要让用户心动并使用，首先就要让用户一眼看到产品的诚意：好用且实用，省钱省心省时。

支付宝未来在境外的路，也该这样走下去：始终基于用户需求，不断深耕技术和体验。

唯有如此，支付宝的“锦囊”才能在未来解决更多难题。

然后，在某一天，有支付宝在手，中国人或许真就能走遍天下。