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京东双11四大新规,提升消费者购物体验

2019/9/25 14:52:00

  距离11.11还有不到两个月,京东近日公布了面向平台20多万商家的《2019年京东开放平台11.11活动管理规则》。为给消费者带来更放心、省心、贴心的购物体验,今年的京东11.11购物狂欢在品质保障、纠纷处理、价格设置、售后服务等四个方面做出了重磅升级。

  01、更放心——将质量“差生”拦在门外

  商家参与京东11.11的四个准入门槛中,除了店铺风向标排名前80%、违规积分不超过25分这两项与以往6.18和11.11相同,还新增了商品质量指数排名。

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京东与中国皮革制鞋研究院等众多权威质检机构合作,对平台商品进行抽检

  商品质量指数综合了消费者评论、退换修及客诉等多维度的数据,并结合了政府主管部门抽检、京东内部抽检、认证和检测等信息,对所有商品给出质量得分和排名。排名靠后的商品将禁止参加京东11.11活动。

  在大促准入门槛中专门新增商品质量指标,这在同行业各电商平台中还是首次。一直追求提供优质商品的京东此次主动加码,剔除低质商品,将为消费者带来更好的购物保障。

  02、更省心——处理纠纷不力的商家禁入

  四个准入门槛中交易纠纷因子排名率由以往的前90%准入提升为80%,也就是排名后20%的商家将不能参与京东11.11活动。这一门槛的提升,将进一步剔除交易纠纷处理不及时、不合理的商家,激励广大商家充分考虑、保障消费者的权益。

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京东客服在工作中

  03、更动心——确保商品是近期最低价

  对剁手党来说,便宜是永恒不变的重点,而每逢大促,不少人会担心商品到底是不是比平时便宜。今年11.11京东将首次推出“价格力校验”系统,将让消费者省去比价计算的烦恼和困惑。这一系统将严格监控京东平台的所有商品,只有价格为参加活动前30天内的最低价,商品才能进入超级品牌日、超级新品日、PLUSDAY等平台级大促会场,才能获得更多的展示机会和流量。

  04、更贴心——退货零运费,退款秒到账

  在售后服务环节,今年京东11.11也有亮点。所有参加活动的商家必须提供7天无理由退货(特殊品类商品除外)、闪电退款和运费险服务。用户碰到不满意的商品,不但在规定时间内可以自由退货,而且不用花运费,退款还能秒到账。

  以上四项举措对消费者来说都是重大利好,将确保为消费者带来优质的购物体验。

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标有闪电退款和运费险等服务的商品

  05、为商家提供资金和培训等全方位支持

  京东11.11既对商家提出更高的要求,也通过多种方式对商家进行全方位扶持。如11.11期间京东将推出“超级店铺”营销矩阵,与三方服务商合作为商家精选18种优质营销工具,原本每项工具需要数十元甚至上百元的费用,活动期间仅需1元,这将给商家带来数千万元补贴。京东还将组织京东金牌认证讲师团为11.11营销大使,对商家进行培训,提供针对性的营销解决方案。

  此外,京东还将为商家提供白条息费返佣、京小贷折扣、新客立减优惠补贴等资金支持,更大程度地让利商家,并保障商家资金的有效周转。

  京东零售集团平台生态部规则管理与商家提升总经理王博表示,京东希望通过上述规则的提升和对商家支持的升级,在今年京东11.11“让用户买得更值,让商家卖得更多”。


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