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突遭不实报道攻击,京东拼购动了谁的奶酪?

2019/9/22 14:51:00

谈及网络黑公关,大家都不陌生。日前一段关于抹黑美团及其CEO王兴的价目表广为流传,引发业内不小的震动。黑公关靠制作和散播各种谣言牟取暴利,如同一股来自网络世界的黑恶势力,各大公司企业都深受其害。

近日,“京东拼购让5万人上当”的离奇传闻突然被热炒,不少大V、自媒体甚至知名媒体也在短时间内密集报道和转发没有权威信源、没有京东回应的真假难辨微博内容,导致舆情发酵,也让外界见识到又一波疑似黑公关套路再次上演。

京东很快对此发声明辟谣,相关报道并不属实,保留依法追究的权利。而一条原本无人知晓的微博,沉寂半个月后却能短期内突然走红甚至登上微博热搜榜,背后的各种推动力量显然不可小觑。

微博不实消息突然被放大

美国学者奥尔波特提出决定产生谣言公式R=I*A,其中R代表谣言(rumor),i代表重要性(important),A代表模糊度(ambiguity),认为谣言的产生与事件的重要性和模糊性成正比,也就是说时间越重要,相关信息越模糊,谣言也就越容易产生并蔓延。

仔细查阅,我们发现此次不实舆论缘起于今年8月30日,一条微博自称其在使用微信扫码付款后使用摇一摇,手机页面弹出一条京东拼购中奖信息,显示获得1元购买纸巾的资格。付款后发现页面变成了拼购,但拼购页面并不需要提供收货地址,须邀请两个新用户才能拼购成功,如果没能邀请到新用户则拼购不成功,已支付1元钱不退,同时还给一个北京陌生号码充了5M流量。

由于爆料微博小号内容没有得到京东官方的回应,真假难辨。然而时隔半个月之后,尤其是京东与微信合作的大动作之时,该条微博突然火起来,大量微博,自媒体,媒体在没有得到京东回应便抢先跟进报道评论,结论基本都是一边倒的京东玩文字游戏骗钱,丢失客观平衡报道的新闻准则。

还有媒体煞有介事写道:在已成交的10350190个京东拼购订单中,有37750个差评和3941个中评,加上疑似默认好评的部分用户,约有5万用户先后被骗。

甚至《三联生活周刊》也罕见在其微信公众号转发批判京东的文章,言辞颇为激烈,虽然很快删文,也从侧面显示出此次舆论风暴背后并不简单,似乎有一双巨大的黑手在操控这一切:如同奥威尔小说《1984》中的一句名言:The big brother is watching you 。

作为京东拼购老用户,笔者经常能在其首页发现“1元福利”,新用户花1块钱就能购买到苹果数据线、太阳伞、10包装的纸巾等商品,前提是邀请新用户注册京东,算是愿打愿挨。此次一元筹本为稀疏平常的拼购活动,京东已经举办过多次,并没有多少新意。

笔者从多个大V、自媒体甚至知名媒体在短时间内同步报道,以及密集转发该微博爆料,最后演化为以讹传讹,幕后商业力量操作痕迹明显,也不排除部分薅羊毛党所为兴风作浪,尤其是此事发生在京东拼购变换赛道之际,时机点颇为敏感,令人生疑。

活动规则里的真相

笔者查证后发现,京东此次一元筹活动规则已在主页清楚标明了各项事宜,包括不论用户是否参与,均展示需邀请新用户,邀请成功方能获得奖品,不论用户是否参与,均展示支付成功后可获得5M流量,满100M可兑换,支付金额为流量充值,支付成功后无法自行退款。

规则中写道:虚拟流量充值与实物商品不同,实物商品用户可以退货、京东退款,流量在充值后用户无法退货,因此不支持7天无理由退货,且目前京东所售的虚拟商品均不支持7天无理由退货。此外用户花费1元钱获得的5M流量统一充到一个充值中心的虚拟账号上,待集满100M流量方可进行兑换,并非充值错误,有详细说明流量领取并进行查询和兑换。

由此可见,京东拼购此次活动规则本已写的清清楚楚,用户质疑很有可能源于没有留意活动规则导致出现信息不对称,想当然认为京东用文字游戏来误导消费者。就像一位网友留言认为,大多数人只留意活动页面,没有几个人有耐心看完规则,更别提为了区区1元钱活动而去仔细阅读规则。

拼购作为病毒营销典型玩法之一,可以有效增加平台用户量与营业额,最大价值在于链接陌生人的价值。京东拼购此次活动原本对广大拼购用户也没多少认知障碍。事实上,各大电商平台时下推出的各种品类拼购活动,都需要邀请多位用户参与方能享受到更低的拼购价,算是业内通行的游戏规则。

京东拼购此次活动要求邀请到2位新用户,方能以1元领取20包抽纸同样如此,20包抽纸价格为约40元,远远超过参加活动所支付的1元,如果想薅羊毛,邀请到2位新用户似乎也并不难。

天下没有免费的午餐,大量用户以1元买到原本售价高达40元的抽纸,显然不是没有代价的薅羊毛。从成交订单也可看出,绝大部分用户完成了此次拼购活动,顺利体会到薅羊毛的愉悦,就算极少数没能成功邀请到2个新用户,也能获得5M流量,算是阳光普照。

京东拼购动了谁的奶酪

在京东2019年Q2财报分析电话会议上,京东零售集团轮值CEO徐雷透露京东将在国庆期间升级与腾讯合作的微信购物入口,打造针对微信生态,尤其是女性和低线市场的全新社交电商平台,更专注去挖掘微信生态中的社交电商流量,满足低线城市消费者的需求,算是时下渠道下沉和精细化运营的典型案例。

然而京东从拼购业务推出之际,一直向外界传达京东虽做社交电商平台,但一定要保证正品行货,必须要规避“假货”嫌疑,比如通过“厂直优品”计划为用户提供有品质保障商品。

相比其他垂直类拼购玩家,京东拼购业务算是“含着金钥匙”出生,借助京东积累多年的电商基因,以及流量,技术,品牌、金融,物流等优势资源倾斜,再加上微信入口的流量支持,发展势头不可小觑,如果未来发展顺利,颇具再造一个京东的潜质,显然触动了不少既得利益者的市场奶酪,一场激烈的商业暗战在所难免。

当下社交电商为了争夺新用户,营销手段可谓五花八门,比如笔者在各种微信群里经常看到有人发布邀请他人砍价链接,但是想砍价必须下载其APP,实为变相拉新套路,业内对此早已见怪不怪,京东拼购的类似玩法却突然演化成舆论风暴,背后的操作力量显而易见,颇有“只许州官放火,不许百姓点灯”之意。

俗话说,商场如战场。此次舆论风暴发生在京东拼购正准备撸起袖子加油干之际,商业阻击战抢在双11之前已经提前开打,但如果指望黑公关来阻击京东拼购发展,显然是打错了算盘 。(完)



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