过去5年中，印尼的电子商务增长率达到10.3％，但物流仍然是最大的挑战，36％的消费者对其运输物流经历表示不满。

近日，Parcel Perform和iPrice Group在马来西亚、新加坡、印度尼西亚、越南和泰国的80,000多名消费者中进行了调查，结果显示：过去5年中，印尼的电子商务增长率达到10.3％，表现最为强劲，但物流仍然是其最大的挑战，36％的消费者对其运输物流经历表示不满。

由于在线购物的选择越来越多，东南亚的消费者在选购商品时，越来越倾向于有选择地比较几个电商平台的价格、运输速度、质量与服务后，再进行购买。“在商品的运输状态越来越透明的情况下，卖家会在运输过程中更多地获得买家的信任。”iPrice Group内容营销主管Jeremy Chew说。

以下三项是影响网购顾客满意度的关键因素：

1.交付速度。

调查显示，随着运输时间的增加，每个时期的客户满意度（4-5满意度）将降低10％-15％。包裹运输时间与客户满意度之间的关系表明，响应迅速、及时的服务对于电子商务来说仍然很重要。

在东南亚市场中，印尼的运输时间明显比其他国家的时间长，其消费者必须等待3.8天才能收到他们的包裹，而泰国最快的包裹递送时间为2.5天。由于消费者满意度是影响其忠诚度的关键因素，因此优化运输体验对于增加客源来说至关重要。

2.是否于预期交货时间内交货。

大多数消费者都希望可以获取发货通知、准确的预计交货日期，以及时时更新的货物运输状态。调查显示，超过90%的投诉和负面回应都与运输时间过长和延迟交货有关，而透明的物流状态可以帮助卖家提高客户满意度。

3.是否积极与客户沟通交付状态。

在印尼电商市场上，在包裹递送状态方面缺乏沟通的现象普遍存在，而这会大大地影响到消费者的满意度。

调查显示，37.22%的消费者投诉是因为延迟交货；32.59%是因为运输时间不符合预期；还有16.11%是因为不满意售后服务。良好的服务态度不一定能完全消除延迟交货所带来的不满，但冷淡、敷衍甚至恶劣的沟通态度一定会带来诸多差评。印尼消费者大多会选用表情符号来进行简单的网购好评，但他们的差评会更详细、全面且更情绪化，所带来的不良影响也会更大。因此，跨境电商卖家所提供的运输体验是否能让买家感到满意，甚至可以说是关乎网店生死存亡的头等大事！

要攻克印尼的物流难题，与其在各色国际快递中挑花了眼，不如选择一条专注于中国-印尼国际快递线路的物流。

鉴于中国-印尼物流中所出现的具体问题，印尼国际快递有针对地为用户提供个性化的服务：首先，他们的清关团队不仅经验丰富，而且立足于当地，由此保证了高效的清关服务；其次，此专线还提供特快配送，最快只需2天就可以送货到门，且可全程在线跟踪，安全放心；最后，适应于印尼当前的国情，专线还可接受货到付款(COD)，为卖家提供更多付款方式。以上种种足以为买家提供优质的物流体验，提升满意度，助力卖家占领印尼市场。

印尼国际快递可派送0.1KG-75KG的包裹抵达印尼全境，其中包括带电、带WiFi的产品，如手机配件及零件、电脑周边设备（笔记本电脑、台式电脑、平板电脑、电子书）、拖地机器人、智能手表等。价格方面，印尼国际快递采用分区域收费，雅加达、爪哇岛以及其他岛屿三个区域，价格依次递增，最少只需花费8.6元即可将货物寄到印尼的首都雅加达。

作为东南亚最大的电商市场，印尼的跨境物流难题与其潜力一样引人注目，解决物流难题势在必行。