又是一年火红的夏日，2019年苏宁818发烧购物节也从这个夏日开始全面打响。其中，家电领域是这场购物狂欢中的重头戏，于是乎，国内家电市场也随之掀起一场热战。

7月30日下午，中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布的《2019年中国家电行业半年度报告》显示，2019年上半年，中国家电市场零售额规模为4125亿元。其中，苏宁占比22.4%，持续领跑全渠道第一。而且，苏宁线上渠道增速高于行业平均水平。具体各大平台的家电零售市场份额如下：

这一权威数据无疑表明，苏宁家电在原来领先全渠道的巨大体量下还能上涨，并持续维持着王者之位。

而眼下，正值高温空调销售旺季，随着818大促的推进，苏宁家电全渠道销量还将增加，最终让其家电第一主场再度爆发。

值得关注的是，2019上半年，整体家电市场是承压前行。苏宁家电为何能搅动2019家电零售领域，并能持续领先，将家电第一的优势进一步放大？其具体的做法值得剖析。

1、下沉市场的新生意经

在笔者看来，苏宁之所以能持续坐稳家电零售渠道头把交椅，主要有两大关键词：下沉市场和服务。

首先，来说说下沉市场。所谓下沉市场，就是指将销售打到三四五线乃至六七八线城市的用户中去。现实中，这些下沉市场成为家电领域的“新势力”。而且，还处于爆发增长期，能惊起一滩“鸥鹭”！

因为，整个农村等下沉市场中，家电是重中之重，也是一块大肥肉，一来家电单价高，二来在广大的农村，家电依然最被老百姓看重。

在此讲述一个真实的案例。笔者一个小学同学，没上大学，初中毕业后，就去学习，掌握了维修家电的手艺。之后，自己在小城镇上开了一家家电零售店，连销售带维修等售后服务，5年左右的时间，消费者纷纷买单，已经赚了好几百万。

上述这样的家电零售玩家之所以能俘获消费者，就是因为在广大的下沉市场，老百姓们更看重后续维修，比如电视如何安装、如何给接上信号；空调有故障了，如果在人家店面里买的，也好意思让对方来免费到家里来维修。

对于苏宁家电而言，一个针对下沉家电市场的赛手前进故事，也正在我们眼皮底下发生着。

“相比起同行们把下沉指向农村市场，苏宁对下沉有不同的理解，所以我们把下沉做到县镇市场的同时，也丰富着在社区场景的布局，下沉到社区，城乡一体，统筹规划。”近日，苏宁易购总裁侯恩龙表示，苏宁小店、零售云店将作为耕耘下沉市场的渠道根基，共同构建离消费者最近的零售场景。

一句话，苏宁的下沉策略是城乡一体，全面下沉，社区、县镇都要抓。比如，苏宁小店是一种深入社区场景的业态，6000家门店覆盖周边3公里，累计服务超过1.2亿社区用户。而且，苏宁有物流的优势，某种程度上，物流是连接器，能让其下沉市场快人一步。

现实中，今年，苏宁加快社区及农村市场开发。截至6月底，苏宁拥有自营及加盟门店数量超12000家。除了推动高端家电在线下门店体验区的建设，苏宁还加速扩大各品牌在零售云、超市店等渠道下沉。在今年618期间，苏宁零售云实现销售额同比增长222%、销售量同比增长566%。

可以预见，在经过今年818大战之后，苏宁将在下沉市场更进一步。

2、服务的杀手锏

如果说立足下沉市场是一种战略，那么具体打服务牌则是一种战术。可以说，服务是苏宁家电领跑行业的具体杀手锏。

从整体趋势来看，国内家电业已经进入到需求相对饱和的时期，用户需求也处于“从有到优”的升级过程中。这时候，就需要来打服务牌了。

比如，上文所讲述的农村家电市场价格虚高、货源不畅、小商家竞争实力差，而且在农村取得信任是最重要的。这就让服务高于一切。

现实中，苏宁在下沉市场，背靠供应链及苏宁物流、金融、IT体系做后端支撑，能够实现更精准的关联销售，养成更多的熟客关系。

而在一线城市，85-90后消费者崛起，成为家电商品的主力军，这部分人群更关注品质，相对于价格，产品服务好也是他们首要考量的。

长期发展沉淀，苏宁售后形成了行业标杆级的服务标准。今年，苏宁连续推出20亿以旧换新补贴，业内首创先收再补。比如，夏日，适逢高温空调销售旺季，苏宁各大区通过异地增援调配的全国一盘棋模式，保障空调货到24小时内上墙。同时针对家电售后乱象，苏宁首创视频可视化系统，确保安装维修等服务可追溯，提升用户体验。

据了解，今年的818苏宁易购也将持续为消费者提供有温度的服务。其中，作为苏宁最重要的服务入口的生活帮，有两个代表产品：苏宁邮局——100%送货上门，打造自己的“四通一达”；苏宁帮客家，拿下家门口最后一公里，涵盖各年龄层的各种服务。

总之， 2019年整个家电行业依然是存量市场的争夺。从半年度市场表现来看，苏宁家电市场份额的优势还在持续扩大。而伴随818大战全面引燃，这场由苏宁主导的全民消费狂欢，必将再度搅动家电零售领域。

前方818高潮即将到来，届时苏宁家电必然会上演精彩大戏。值得期待！而整个家电格局也或将再度改写，至于具体版图，还在书写当中！