编辑 | 于斌

　　出品 | 于见（mpyujian）

　　快递，对现代人来讲，就是必需品一样，可以足不出户，很大部分都是快递的功劳。

　　让我们有更多的时间待在家中选择商品，下单，然后等待快递的召唤就好了，着实方便。

　　但是，快递行业问题也一直层出不求。

　　比如，网上经常会有快递行业的暴力运输事件被揭发、某家快递员涉嫌性侵的故事也接二连三的上演，真是让人忧伤。

　　最近，又有网友爆料快递行业出现新问题，了解过后，发现这一问题很值得我们进一步关注。

　　据悉，该网友在某二手平台上出售自己的东西，下单之后系统自动推荐上门取快递服务。网友想到利用物流发货，自己并不用下楼去找快递公司，省的麻烦，也因此，按照提示，操作之后选择了上门取件服务。

　　卖的物品重要1kg以内，出发地杭州到达地四川，价值暂且股价2000元上下，因为价格还比较高，所以网友选择了保价，避免中途出现意外。

　　这一单，菜鸟将单子派给了中通快递，而上门收件员表示保价费需要3%，2000元就是要收取60元，因为60元的确有点多，超过了网友的心理承受价位，也因此选择了1000元的保价，付出了30元保费，外加快递费15元，总共价格45元。

　　而当收件员拿走快递后，网友通过系统结账却发现自己的快递重要怎么变成了5kg，自己的保价费去了哪里？（黑人问号脸）

　　出现问题之后，首先就要找客服啊。

　　菜鸟客服表示，实际保价费标准是：0.5%，随后会与合作快递公司沟通，退回不合理费用，为什么快递员说要3%，而菜鸟则表示是0.5%，那多余的钱去了哪里？再次表示疑问。

　　漫长的等待过后，网友终于等来了消息。

　　收到菜鸟和中通反馈，结论：存在不合理收费，退回了25元（运费15元，保费1000x0.5%=5元，共计20元；45-20元=25元）。

　　要回了多余的钱，网友还是很开心的，但回头想到自己的保价单回执，还没收到啊，便立马再次询问客服。

　　而对此，菜鸟则表示要找快递公司索取，而根据这个快递单号，在某二手平台、菜鸟平台相关数据显示，除了运费，并没有保价项目的影子。

　　没有保价单子，那么东西丢了或者损坏了，那么你怎么要求赔偿呢？

　　毕竟口说无凭，那么只能开启漫长的官司之旅。而这与我们本来的卖物初衷越走越远，这种结果，其实是最坏的结果。

　　但问题还是要解决的啊，为此，网友进一步打通中通官方电话95311查询，给出的结论是他们无法查询到运费中的保价费情况，需要联系寄件的服务中心，并提供了服务中心的号码。拨打之后，只得到寄件目的地信息，另外，还发现运费只有12元，保价费的问题还是没有解决。

　　别无他法，网友只好将该情况反馈给菜鸟，他们表示需要24小时核实处理，这就是目前的全部消息了，后续消息还需要进一步收集和查证，消费者为了保障自己的权益也是操碎了心啊。