昨天 ，在阿里云峰会·上海站上，全球最大CRM软件服务提供商Salesforce宣布与阿里巴巴（Alibaba）达成战略合作，消息一出 ，圈里都是达成战略合作的重磅新闻，这对中国的Salesforce生态来说绝对是一个大的利好消息。有多少次竞争对手都在说Salesforce虽然很好，但是他在中国没有数据中心，满足不了访问速度和数据合规的问题。每当因为这个问题丢失客户，“Salesforcer”们的心都会隐隐作痛。不过今天大家终于可以扬眉吐气一把了。

Salesforce官网发布的合作声明：

在Salesforce，客户的成功是我们所做的一切的核心。而且，越来越多的跨国客户要求我们支持他们在世界各地开展业务。

这就是为什么今天Salesforce宣布与阿里巴巴Alibaba建立战略合作伙伴关系的原因。阿里巴巴是一家创新领导者，帮助客户通过阿里云和天猫等业务改变营销、销售和运营方式。阿里巴巴将成为Salesforce在中国大陆、香港、澳门、台湾地区的独家客户服务提供商，Salesforce将成为阿里巴巴销售的独家企业CRM产品套装。

Salesforce 和阿里巴巴将为中国大陆、香港、澳门和台湾的客户带来 Salesforce 的头号 CRM 平台——包括销售云、服务云、商务云和 Salesforce 平台。阿里巴巴先进、安全的基础设施和对这些市场的了解，将为我们的全球客户提供满足本地业务需求的解决方案。

我们期待与阿里巴巴发展这种合作关系，我们将继续推动世界各地的公司取得成功。

高兴刷屏之后，仔细的分析一下这份合作声，发现有些问题还是值得我们去思考一下的。

1、 Announced a strategic partnership with Alibaba
宣布了战略合作伙伴关系，但还没有真正的落地，这就好比Salesforce和阿里现在已经订婚了，但是最终的结婚甚至是生孩子还是有一段路要走的。我们知道当初腾讯和甲骨文也宣布了战略合作，但是最终现在也没能落地，所以我们还要期待下一步的推动细节。

2、 Alibaba will become the exclusive provider of Salesforce to customers in mainland China, Hong Kong, Macau, and Taiwan
Exclusive provider这个词很关键，阿里将成为Salesforce在中国的独家供应商，阿里不仅仅提供IaaS平台，而且阿里还要在国内销售Salesforce的License，那其他国内的Salesforce代理商将获得不了licence的返点了。

另外结合最近阿里在市场上搜寻Salesforce的人才，想象力更丰富一点，阿里会不会建立自己的交付团队，那未来Salesforce的国内的团队会不会没有原来那么忙了。

3、exclusive enterprise CRM product suite sold by Alibaba

这个是排他性的一条信息，阿里娶了Salesforce这个CRM的正室后，就不能纳其它的妾了，也就是说别想着以后阿里还能卖SAP的C4C或者微软的Dynamics了，另外朋友圈也在为那些钉钉上面的小CRM厂商担心。

4、including Sales Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud, and Salesforce Platform

Salesforce包含七朵云，目前看要进入中国的是销售云、服务云和商务云，以目前Salesforce国内客户的应用来看，大部分的客户需求可以被满足了

但是如果想更多的使用Salesforce的其它几朵云，那可能就要考虑数据中心是否要放在国内了。

5、empower our global customers with a solution that meets local business needs.
原来的理解是Salesforce与阿里合作是为了满足国内客户的需求，但是看了这条信息后发现Salesforce还是比较重视Global的客户。在目前中美贸易战这么紧张的情况下，Salesforce也不希望因为中美关系导致在中国的Global企业无法购买或者无法使用Salesforce，最少与阿里的合作可降低未来关税上升制造的采购障碍。注：（注：以上来源于CRM日记本内容分析，不具权威性）

Gartner：Salesforce2017和2018年份额

作为CRM软件的头号销售商，Salesforce想要在2023财年将公司年营收提高一倍以上至高达280亿美元，但近期已经出现了增长放缓的势头。在联席CEO马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)、基斯·布洛克(Keith Block)的带领下，Salesforce已开始向国际市场扩张，在欧洲和亚太地区宣布了新投资活动。

资料来源：Gartner（2019年6月）

Gartner数据显示，2018 年Salesforce占据全球CRM市场份额 19.5%，其次是SAP8.3%、Oracle 5.5%、Adobe 5.1%。2018年五大CRM软件供应商占整个市场的40%以上。

就在2019年，Salesforce连续第13年被Gartner评为销售自动化魔力象限的领导者。根据Gartner的数据，Salesforce在2018年获得了约53%的SFA市场份额。

据悉，除了传统四大咨询机构已经在中国提供 Salesforce 落地实施服务外，也有像上海怡海软件技术有限公司这样的以 Salesforce 实施服务为主营业务的本土企业。在 Salesforce 携手阿里云为国内企业数字化建设推波助澜之时，争夺优质的 Salesforce 服务实施商资源也是各企业占得先机的关键。国内经验丰富的Salesforce 服务实施商可能会因 Salesforce 落地中国而迎来黄金发展期。