作者：龚进辉

一年一度818发烧购物节又来了。

昨天下午，我参加了苏宁易购818发烧购物节启动发布会，苏宁易购总裁侯恩龙、苏宁物流集团执行总裁姚凯等高管轮番上台演讲，带来了不少既烧脑又接地气的干货，不仅深入剖析了当前零售变革特点和未来消费趋势，还介绍了今年818发烧购物节的亮点。

整场发布会下来，我总结主要有四大看点，记录下来分享给大家，你们感受下：

一、零售黄金法则是全场景

流量去中心化、社群社交全面赋能化、零售触点网格化，侯恩龙用“三个化”来总结2019年零售业现状。而零售业变革背后是蓬勃消费力的驱动，商务部数据显示，预计今年上半年我国社会消费品零售总额增速有望达到8.2%，仍处于中高速增长区间。

中高速增长是结果，在这个统一结果背后是消费越来越多元，消费习惯不断变化，整个消费市场呈现出“圈层化”、“泛娱乐化”、“本地化”的明显特征。消费者在变、货在变、场景也在变，苏宁818用“全场景零售”的方案，来应对瞬息万变的消费环境。

全场景零售的核心和本质是对场景的重构、体验和交付。侯恩龙表示，苏宁全场景不再是有限、单一的场所，而是业态、场景和业务等层面的重构布局。消费者在任何时间、任何地点、可以实现任何服务需求的场景体验。

“传统线下零售的人、货、场是真实具体的，线上的人、货、场是虚拟数字的，只有两者叠加、融合的全场景零售，才是零售业立足、促进消费增长的黄金法则。”侯恩龙说道。不难看出，全场景零售不会局限于818大促，更会成为苏宁常态化战略。

二、下沉和社群生意成就“身边的苏宁”

当前，下沉市场成为零售巨头角力的重点，除了拼多多，阿里、京东也在持续发力，而苏宁也有自身独到的思考，侯恩龙直言，业界对下沉生意的理解有失偏颇，城市社区和县镇市场一样，同样需要下沉。

苏宁小店和零售云是苏宁在下沉市场掘金的两张王牌，分别覆盖了社区和乡镇两个下沉的消费场景，表现可圈可点。如果说苏宁小店和零售云是看得见的布局，打造实体“身边的苏宁”，那么基于苏小团、推客和拓客搭建的社群矩阵，则实现线上实时覆盖。

侯恩龙透露，苏宁已招募100万个社群，依托社群覆盖效应，触达用户超过5亿。苏宁持续为百万社群赋能，匹配用户需求，实现圈层用户人群+产品+社群运营的模式。不得不说，下沉和社群生意，正让苏宁离用户更近。

三、5G手机上新主场就在苏宁

苏宁818期间，苏宁小店、苏宁极物将迎来3.0新模型店开业。其中，苏宁小店3.0专设厨房区、用餐区，餐饮将成为苏宁小店引流、形成品牌个性化、差异化、带动利润的重要因素；苏宁极物3.0则聚焦年轻消费者，旨在为他们提供全新的生活方式和服务体验。 

众所周知，今年是5G元年，从三季度开始，5G手机将陆续上市，而5G手机上新主场就在苏宁。苏宁818期间，华为、iQOO、三星、中兴四款5G手机都将全面登陆苏宁线上线下销售网络，换5G上苏宁准没错。

侯恩龙透露，为了能让用户尽快体验到5G产品和5G场景，加速5G普及，到今年9月，苏宁5G体验店落地将超过200家，覆盖全国一二线核心城市。另外，以旧换新服务也将惠及5G手机，只要你的旧机回收价满500元，苏宁再额外给你补贴500元，尽量减少消费者在4G设备更换5G设备时的经济负担。

四、818测试新一代无人仓

全场景零售离不开基础设施的搭建。“苏宁物流要做科技和效率驱动的物流基础设施平台。”姚凯如是阐述苏宁物流的定位和使命，并狠狠地秀了一把肌肉：

截至一季度，苏宁仓储总面积964万平方米，规划2020年达到2000万平方米；60000+物流节点，17000+干支线形成通达全国的物流网络，售后服务网络覆盖全国98%的地区。不仅如此，“1小时服务圈”经过快速发展，覆盖全国15万以上社区，以当日达、次日达为核心的配送时效覆盖全国90%以上城市的用户。

数据最具说服力，姚凯表示，苏宁物流已成长为全国零售行业最大的自建物流平台。当然，苏宁物流并不会停止前进的脚步。818期间，苏宁会在南京雨花物流基地上线测试新一代无人仓，实现存拣分包全流程无人化，拣选效率可以到达600件/小时，商品最快20分钟出库，单件商品拣选成本降低52%，相比传统人工拣选，效率提升5倍。

结语

作为苏宁年度最大规模最大力度的大促，818不仅是呈现给广大用户的一场消费盛宴，更是苏宁零售、物流、金融、科技等全生态的一次大练兵。外界从818的诸多亮点中，也能看到苏宁对零售业现状和未来的思考、布局。零售业一直在变革中前行，而苏宁是这场变革的弄潮儿。