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营收2870亿,员工20多万,这家公司76年来没有一个对手

2019/7/8 9:37:00

营收2870亿,员工20多万,这家公司76年来没有一个对手


很多人会问, 成立76年了,为什么世界上至今还没有出现一家家居公司能和宜家PK?

不是其他公司不想PK,而是根本比不过。

站在消费者角度设计产品,保证优质实用

位于阿姆霍特小镇的宜家设计中心,有将近100人的设计师团队在这里工作。

宜家的设计被很多人公认为有设计感、质感,清新、文艺、优雅、温馨。这是宜家注重“家庭氛围”的设计特征,符合大多数消费者的审美。

每年宜家会推出2000多件新产品,目前产品种类超过9000种。

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不仅是家居潮流、设计美学不断变化催生新的产品需求,每年宜家也会根据全球不同国家市场调整产品系列。

包括主动淘汰销量不佳的产品、增强具有新功能的产品,一些原材料及生产工艺的变化也会引起产品改造。

除了美观,产品设计也是确保实用、可持续发展与降低成本等因素的先决条件。

宜家推行“民主设计”,让大多数人买得起优秀的设计。

于是,宜家每年都会造访大量客户,具体了解消费者不断变化的需求。

另外,宜家获得许可后,在消费者家里安装摄像机,记录消费者的生活习惯,并根据消费者习惯调整产品的设计。

所以,客户接受度非常高不是没有原因的,因为宜家站在消费者的角度考虑,设计的产品风格简约,优质实用。

把成本控制到极致,扩大利润空间

宜家创始人坎普拉德尊崇了一辈子的信念和行事准则,概括来说就是“精打细算”,在成本控制上无所不能。

宜家设计师不仅在产品美观、实用上相当突出,也是控制成本的好手。

他们委托购物车生产商去大规模制造桌子,让水桶厂制造椅子,如果木材价格较低时,他们会更多地使用木材。

在宜家的设计中心,展示着一个由两块平板拼成的桌子,中空结构节约了材料,不用螺丝连接的榫卯构造,简化了安装过程。这个设计,令生产成本降低了1/3。

正是这些秘诀成就了今天“抠门”的宜家。

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为了低价获得原材料,宜家不仅在全球范围内寻找最低价的原料采购地,同时还会留意那些在当地没有被利用起来的材料或者“废弃边角料”,也就是用木屑木渣压成的板,这是最便宜的材料了,宜家把它们统统收集起来制成各款家居。

宜家为了最大限度地降低制造成本,在全球范围内实施生产外包。

每年,会有2000多家供应商,为获得宜家的外包而展开激烈的竞争,只有在保证质量的同时能达到成本最低的供应商,才有可能得到大额订单。

而宜家采购管理的贡献,绝不仅限于价格的节省,更重要的是:它还使宜家和供应商建立联盟,以缩减新产品的研发成本、研发时间,使产品尽早进入市场,尽早获得更高的利润,最终实现双赢。

宜家基本没有自己的工厂,在他那些代工厂里,基本都是高度自动化生产,一个书架从进去到出来都不用工人去摸一下,全都是机器化操作,包括锯板、打孔、粘接、包装。

虽然人工成本在不断上涨,但是得益于自动化生产的进步所带来的效益,使产品的生产效率提高了几十倍,再加上宜家是规模经济,所以生产成本只会越来越低,这也是其他家具商所羡慕而又难以赶超的。

在人力资源方面,宜家也是出了名的“抠门”,那些过去由销售商干的活,现在得由消费者自己动手。

1956年,受到一个把Lvet桌子腿卸下来塞进私家车后备箱的设计师启发,宜家推出了平板包装的家具。

平板包装的家具方便了消费者携带和运输,也减少了仓储和物流成本。

成本的控制当然会带来漂亮的业绩。

根据宜家的财报,截止到2018年8月底的2017/18财年,销售额同比增长2%至370亿欧元(约2870亿人民币),净利润达14.7亿欧元(约114亿人民币),是名副其实的家居龙头。

产品质量把控严格

质量标准像是一把悬在所有供应商头顶的达摩克利斯之剑,执剑人就是宜家质量经理Karen Pfleug。

他说,质量管理不仅意味着产品本身是否耐用,还包括消费者在商场和线上商城的全程体验。

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宜家有自己严格的质量标准和环保标准,百年宜家长于成本核算,可以很轻松算出你做一把凳子的所有费用,上下不差一块钱,甚至宜家会根据你做这个产品的时间长短推算工人的熟练程度,给供货保留一点恰到好处的利润空间。

宜家产品的质量管理,是从产品被设计的那一刻开始的。

这包括两方面的标准,既有销售目标市场的法律条款,也有宜家根据对消费者对产品的期望的理解所做的标准,包括预期使用的频次,使用的方式与原因。

由于不同国家有不同的质量标准体系,对于同类产品,宜家采用最高的标准。

宜家在全球有两个测试中心, 一个是位于阿姆霍特的宜家测试实验室(Test Lab)。

质量经理Stefan Bertilsson带领着30多名员工,每年要完成1.1万件即将上市新品的测试。

另外一个是更大的上海ITTC(IKEA Test and Training Center,宜家测试培训中心),120名员工,平均每年要完成7.5万次产品测试。

这两个测试中心都是独立运作,宜家质量部门不仅和他们合作,也会和一些外部的权威测测试机构合作。

质量的严格把控,不仅赢得消费者的信任,提高复购率,也在不断强化宜家优质低价的品牌形象。

商场营销精细,提升了顾客购物体验

说到宜家商场很多人想到它迷宫一样的布局,这种布局对顾客下单是有很强引导性的。

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顾客像催了眠一样顺从,都不用叫,他自己都会买,这种自助式的购物影响了很多零售店的售卖方式。

另外,宜家商场的布局是封闭式的,在这种空间里你会沉浸、专心,也会享受其中的乐趣,这样你才有买的冲动。

除了布局,宜家的陈列也很出色,模拟家庭户型的样板间,比如一厅三房一厨一卫,这种陈列布局让顾客能够真实感受到一套房子设计出来的美学,也能联想到把自己家布置成这样的情景,所以很容易心动。

而且宜家的价格是明码标价的,让顾客有一种踏实感,看到实价会安心很多。

在还没有“体验营销”这个概念的时代,英格瓦就给他的客户们创造了浸入式的消费体验。

还有一个很重要的配套服务就是餐厅,宜家的餐厅还是很受欢迎的。

在宜家家居,通常排队最长的并不是家居厅,而是餐厅和瑞典食品屋。

它们每年会服务来自全球48个国家的6.5亿食客。

另据了解,宜家家居已经成为世界第六大餐饮连锁巨头。

而且宜家家居餐饮业务的业绩增长势头完全不输家居业务,一不小心,做家居的同时顺便抢了餐饮店的“饭碗”。

总结

“为大众创造更美好的日常生活”,这是宜家的理念。它不是从产品出发,也不是从品牌出发,而是从大众出发。

事实上,宜家也从产品、商场布局等各方面,去实践这一理念。

那么多人把逛宜家当成一种生活日常的享受,就足以证明宜家在这一方面用了多少心,这也是宜家最终能够成为伟大的公司的原因所在。

作者:电商报 周兴


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