现状：貌似大部分百货商场楼层布局都是一层经营化妆品、名表、首饰、电子产品；二层经营女装、女鞋、美容、美发；三层经营男装、男鞋、健身房、各类极限运动教室；四层经营母婴、儿童、玩具、幼儿教育培训机构；五层经营运动休闲品牌专卖店、以及中老年服装服饰品牌高端定制；六层经营餐饮服务以及音像书馆等。

突破：当然也有一些商业把餐饮穿插到各个楼层中，用高频消费拉动低频消费带动客流量。还可以发现边逛边吃与只逛只吃的顾客需求也是有差别的。面对这样布局的百货商场，如果把一些餐饮等位时间偏长的品牌店（外婆家、花厨、喜茶、乐乐茶牌等）分配到各个楼层，当商场让等位顾客的流量真正流动起来，就会带来客流反扑其他门店消费的机会。

尝试：从消费互联网到产业互联网，现阶段OMO商店三大特征已成为创新标配：

1. 线下使用的是电子价签，线下线上价格同步。

2. 扫描电子价签二维码除了可以查询产品详情和顾客评价以外，还有商品搭配技巧视频以及注册惊喜礼派送??；

3. 线上或线下支付完以后，客人可以选择免费快递到家或直接店内自提还可以获赠环保礼物。

全触点的智慧零售

在“全渠道”概念的影响下，很多零售企业的线下是零售部门，线上是电商部门，线上线下是两条完全独立的业务线，而且线上电商基本以第三方平台为主，没有构建企业自己的官网渠道，因此线上线下的会员、商品、订单、服务很难互通。

随着小程序的发展，免安装App，只需线下扫一下二维码，就可以弹出自己的商城小程序，从此让线上线下的会员、订单、服务等的互通成为可能。在微信生态体系里，各式各样的线上触点、线下触点、社交触点和商业触点，比如公众号、模版消息、微信群、店员导购、二维码、搜一搜、看一看、朋友圈广告、微信KOL等，这些触点能够把品牌和用户连接起来。

体验式购物

在“全渠道”概念的影响下，很多零售企业的线下是零售部门，线上是电商部门，线上线下是两条完全独立的业务线，而且线上电商基本以第三方平台为主，没有构建企业自己的官网渠道，因此线上线下的会员、商品、订单、服务很难互通。如今进入全触点智慧零售时代，资金流、信息流、物流线上线下数据互通有无，很多“全渠道”模式下的问题，也一一得以解决。

全新版天猫旗舰店2.0的用户体验设计也更加拉近了线上与线下门店的距离。未来将围绕线上线下多场景运营、会员运营、粉丝运营、分人群精细化运营等多方面展开，大幅提升商家数字化运营消费者的能力和效率。

• 增加更多可拓展空间

• 把高频入口放到视觉明显位置

• 继续强化个性化推荐

• 直观显示粉丝喜好度

• AR、AI、3D技术植入全视角直观真实

• 线下门店指南全覆盖

• 吸引更多开发者满足更多个性化需求

在新零售影响下，未来服装店会是什么样子？顾客会感受到沉浸式购物体验！当你走进一家新零售服装旗舰店时，体验第一站是AR魔镜专区，提供最新、最热、打折促销产品分类，让你自主选择关心的排序列表。当你在魔镜里找到自己喜欢的服装服饰时，可以体验虚拟换衣。觉得满意可以语音告知魔镜放入购物篮，顾客用手机扫描魔镜里的二维码，一键购买或唤起试衣间导购专员服务。（在没有找到自己心怡的服装之前，很多顾客是不喜欢被导购打扰与跟随的。但是，一旦顾客找到自己心怡的服装，她们反而期望导购把适合自己尺码的服装送到自己面前，让试衣过程贴心舒适。）当顾客来到AI试衣间，试衣间的触摸屏可自助查询试穿服装的库存数以及其他颜色、尺码的库存显示，同时还会为顾客提供3D视角的最佳搭配方式，系统将分析顾客的喜好（数据来源：顾客经常逛的购物网站、社交平台等），通过机器深度学习给顾客更多满意的搭配建议。

人货场的困局

前喵街技术负责人跟我说：“新零售的人、货、场，最难的切入点是人，最重要的布局是货与场。”关于人，很难做好识别线下访客与线上用户的精准匹配。这里我提出一个关键词———线下用户唯一识别信标。它的类型包括：人脸识别、指纹识别、声纹识别、瞳孔识别、DNA识别等。而这些数据的获取、存储、应用，会涉及隐私安全与法律保护。最早为万达广场做方案时是通过访客手机访问商场的Wi-Fi来定位IMEI（手机序列号）从而确定访客身份的，而这种方式需要用户自主连接，显然不够聪明。
银泰百货好像也基本放弃了从“人”的角度去做新零售，重点针对“货”、“场”发力。去年参加百度AI的新产品发布会，得知2018年百度战略投资新潮传媒，并合作开发了一款智能屏设备，也是因为隐私安全与法律责任的一些限制，只能利用少量的用户特征数据（年龄、性别、地区），做一些伪智能的商业推演，还是无法采集并应用线下访客唯一识别信标数据做真正的智能。未来哪家企业谁可以首先获得更全面的线下访客唯一识别信标数据，谁就最有可能成为下一个巨无霸公司。而如何获得用户的授信，技术创新与安全保障，也是摆在当前新零售企业的难点。

实体商业内容化

这几年粉丝经济、用户裂变的词汇不绝于耳，银泰百货今年6·18也玩起了“柜姐“直播带货模式！不过，对素人主播来说，重点是场和货。内容电商的种草、带货能力超强，并且正在单一的图文形式逐渐升级为图文+直播+短视频的多元形式。

随着总体流量池的变化，原来所有线上商业都是从公有域流量（购买百度广告）去割韭菜，现在线上流量遇到了很大的瓶颈（成本高价格贵），更多聪明的公司开始考虑培育私有域流量（微信群、公众号、社区、社交平台等）自产自服。

运营之殇

2018年以前电商平台的核心都是通过工具和产品更好地运营流量，即围绕如何更好地“让货找人”来开展运营。这与商业世界和流量模式的变化紧密相关。而从2019年开始，新零售电商平台开始对线下门店进行了不同程度的数字化改造，电商平台也需要思考如何通过互联网的技术产品和数据能力，帮助平台商家围绕消费者来展开运营、提升运营效率。因此，战略上帮助商家从对“货”的运营，全面转向对“人”的运营。

电商行业成也运营，败也运营，把眼前的焦点转回到当下的新零售也是如此。如果想改变传统零售，就要去体验线下运营里最脏最累的活，一场改造线下运营模式以及建设超级类目属性管理后台的工程正在默默开始。谁能最快找到打开线下数字化运营的“钥匙”，谁就可以驰骋新零售的疆场！

小结

2019年已经过了一半，新商业文明的出现好像也没有给传统百货带来更多的曙光。产业互联网布道师们正积极利用MVP（最小化可行产品）小步快跑，快速迭代，不断大胆尝试新商业模式，以小心求证的心态验证新零售产品效果。人货场的数字化是新零售的核心，目标就是把“物以类聚”的传统生意做成“人以群分”的互联网生意。从2016年10月开始，新零售的号角吹嗨翻了很多传统商业，环顾四周也许你也正是他们的一员。