移动互联网

到处是“坑”的自如,是否会被市场抛弃?

2019/6/25 15:36:00


在互联网时代,企业负面新闻会被迅速传播到各个角落。尤其是在以服务为主的行业,一旦发生负面甚至恶性事件,会对企业带来致命性的打击。比如2018年爆发了几起恶性事件的滴滴打车,以及挪用了用户押金而迅速垮掉的小黄车,都为企业敲响了警钟。而如今长租公寓自如频发甲醛、摄像头等负面新闻,服务体验、管理流程也饱受大众诟病,它会因为这些事件被市场和消费者抛弃吗?


空气质量问题频发


“#阿里员工租自如患白血病#”的微博热搜才下去不久,#自如甲醛门租客获赔偿#的维权经历还历历在目,从2018年8月开始,自如似乎始终无法逃离“甲醛门”的漩涡。2019年5月,#男童入住自如后患白血病离世#的话题又被推上风口浪尖。倒打一耙,拒绝道歉,故意激怒受害租客,自如在南京白血病患儿事件中的表现实在令人不齿。“甲醛门”事件余波还未完全散去,自如就好像是好了伤疤忘了疼,将自己不断推向舆论和公众的对立面。 



今年5月15日,自如在回应“南京白血病患儿”事件的声明里声称,在得知儿童租客患病之后,他们一直希望对房源空气质量进行权威机构检测,但由于陈女士不同意,至今未能进行。而男童母亲陈女士则愤怒表示,自如此说法非常无耻。交涉过程中,自如本来已经认可了甲醛检测结果,如今在公告里自如却倒打一耙。最让陈女士感到气愤的是,自如方面宣称她索要巨额赔偿。陈女士回应说,她曾在极度愤怒和悲伤的情况下,脱口而出:那你就凑个整,赔偿十位数好了。没想到这却成为了自如大做文章的地方。


在此次事件中,自如先是迟迟未有回应,而后深思熟虑的“公关口径”也显然并没有为公司获得大众的理解,反而是将自身再一次将自身置于舆论的漩涡之中。面对母亲的哭诉、医院白纸黑字的证明,或许任何狡辩致辞都是苍白无力的。



摄像头风波


2018年9月11日,在北京市朝阳区,租客刘先生在床上休息时,床边插座上的一个小孔引起了他的注意,第二天一早报了案。民警赶到后,将插座拆开后漏出了里边的偷拍设备。


对于这对在此居住了半年的夫妻来说,不知道这个摄像头会泄露他们多少隐私,真实想想都后怕。而自如在这个事件里,先是没有尽到公寓管理者的职责,在房屋交接过程中做好严格排查;其次是时间发生一个月之后才迟迟发布声明,已经难以扭转事情在大众中造成的恶劣影响。


诚信不足失去口碑



2017年年末,北京地区拆除隔断房风声鹤唳,当时自如CEO熊林做出了庄严承诺,如果遇到任何情况让大家搬离,自如将提供免费换租,免费搬家,提供一个月的房租作为搬家与误工的费用,一度让自如在隔断风波中成为了有担当敢负责的大企业。而在后续的执行过程中,自如却悄悄撕毁承诺,改口说隔断问题属于非可抗力(政府政策调整),绝口不提赔偿,对企业信誉的损伤不言而喻。


负面不断,自如是否会被市场抛弃


自如的“坑”如此之多,对它本身的运营有影响吗?答案是肯定的。近来,有一句耐人寻味的歇后语经常被提及,就是年轻住自如、中年在华为、打车坐滴滴。要是把滴滴和自如关联起来的话还真是有几分相似性,因为他们同是互联网创投企业,又同样是各自行业领域的重要企业,都出现过严重的恶性人身安全事件。滴滴在2018年出现了几次恶性事件后,利润由2017年的全年亏损3到4个亿,极速下滑到2018年全年亏损109亿。那么作为与滴滴十分相似的一家引爆舆论的公司——自如,会不会在这些负面新闻发生之后出现大幅亏损呢?让我们静观其变。



如果自如的入住率因为这些负面事件而出现了严重的下滑,业绩出现大幅亏损,那么自如可能会面临比滴滴更难的处境,就是信贷危机。自如1号ABS、自如2号ABS,一共发行了25亿元的信托产品,能否按时还本付息将会被打一个大大的问号。因为靠着大量底层基础资产支持的ABS贷款,如果租房的客户流失严重,那么还如何支持,后果真是难以想象。


自如如果能改过自新,以消费者的利益为重,同时改变自身不正确的企业价值观,那么还有可能重新被消费者所认可,否则,难免逃脱被市场抛弃的命运。


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