为更好地提升用户体验，自2019年5月28日起，拍拍贷客服热线由原来的“4001848888”全面升级为“95”号段——“952228”。为了便于用户知悉和使用，拍拍贷原400号码将与“95”号段并行。

“95”号段由国家工信部直接审批，主要为银行等大型服务型企业所使用，金融科技企业很少拥有95开头的短号。全国统一客服热线“952228”的启用，不仅符合拍拍贷“让金融触手可及”的愿景与服务理念，也将为用户提供更加方便、快捷的服务渠道。

无区域限制 服务全面提速

“95”号段是由工信部统一管配的全国统一短号，资源稀缺，需要企业合法合规经营且符合一定资质才能申请，审核也尤为严格。与“400”、“800”服务电话相比，“95”号段无使用区域限制，功能强大，不但可用于客服中心的呼入呼出，还可发送短信，大大缩短了平台与用户之间的服务到达距离，也便于用户更加简单、准确地记忆和使用。

截至2019年3月31日，拍拍贷平台的注册用户数达9386万人，借款用户已经覆盖了全国97%以上的城市和乡村。拍拍贷始终基于互联网技术为用户提供便捷可得的借款撮合服务，强大的跨区域服务能力，为其申请“95”号段奠定了坚实基础。

据悉，新客服热线“952228”将延续拍拍贷7×12小时高效服务的优良传统，来自全国各地的拍拍贷用户，只需拨打“952228”即可享受人性化、专业化、标准化的各类客户服务。对于拍拍贷来说，这不仅将是一张全新的客服名片，也是企业信誉与实力的外在表现。

综合服务能力不断增强

启用“952228”全国统一客服热线，不仅是客服长号到短号的小小改变，背后蕴含的更是拍拍贷不断追求卓越的服务精神。

在普惠金融实践中，拍拍贷始终坚持小额分散的原则，致力于服务实体经济。目前拍拍贷借贷人群以20-35岁的年轻群体为主，大量的借款都通过真实的生活消费场景体现，其中将近六成被用于日常消费，其余则被用于装修、旅游、医疗等生活需求中。在公司的不懈努力下，普惠金融正持续地触达更广泛的地区和人群。

在客服领域，拍拍贷自主研发了智能客服系统，拥有结合工程计算、机器学习、前端展示和日志反馈等一系列高可用模块的一站式框架，可做到丰富全面的标准问答和个性化推荐。目前，拍拍贷智能客服机器人已经服务了近千万用户，每天回答上百万业务相关的金融问题，提高用户体验。

在此次启用“95”号段的同时，拍拍贷还对交互式语音应答（IVR）流程进行了升级改造，统一集团各类业务服务热线，以更好地提升服务品质。未来，拍拍贷将不断完善和升级“952228”客服热线功能，以用户为本，持续提升用户体验，与中国普惠金融事业发展形成合力。