文：余锡清

编辑：王巧

家政服务始于1983年，它的出现打破了农民依靠土地谋生的生存方式，加速从农业大国迈向工业化大国的进程，并让多方受益。

据前瞻产业研究院发布的《家政服务行业市场研究与投资预测分析报告》统计数据显示，2017年全国家政服务行业从业人员达2800万人，营业收入达到4400亿，同比增长26%，行业未来还将有更大的市场。

图片来源于unsplash

但发展至今，家政行业仍旧缺乏标准指导，人才专业度更是参差不齐。而保姆纵火，偷盗案件的发生，让整个行业充斥着信任危机。

区块链技术作为信任的机器，又该如何去解决这些难题，让行业更值得信赖？

5月25日，FISCO BCOS开源社区发展高级经理邓伟平、栽诚科技公司创始人张超英、纤壹通母婴管理公司创始人刘衍群在FISCO BCOS开源社区举办的“巡回Meetup2019”活动中，以“区块链助力家政服务诚信透明，放心托付”为主题，并结合相应的实践案例进行分享。锌链接作为产业区块链第一媒体，对此次活动进行跟踪报道，以下是分享内容，有删减：

家政公司的难题

家政公司目前主要面临这几个难题。

第一，诚信问题。因为诚信问题，导致失单率、飞单率高，从而影响成交率。在很多情况下，客户的需求存在时效性问题，聘请前的需求与聘请后的需求经常不一致，基于这类情况却没有一个标准的监管机制。第二，沟通问题。与客户对接时，客户无形就会有抱怨声了，我们又该如何来避免？第三，家政服务人员的诚信以及专业技能如何体现？

规范化、标准化是家政行业一直以来的难点。对于家政公司来说，从业人员的平均文化水平较低，经过企业培训打造后还是很难成长为全方位的服务人才，行业标准很难形成。

家政公司是24小时开机的，服务人员随时待命，仅靠人去服务千千万万的家庭以及儿童是很难的。 

所以家政行业需要区块链技术等高科技技术来助力，实现从业人员信息的可视化，提高客户的信任度，最终实现运行流畅的商业闭环。

开源平台赋能传统行业

目前，全球商业模式正在从过去的集中式逐步往分布式商业发展，显现出多方参与、共享资源、智能协同、价值整合等特点。

在这个多方对等合作的过程中，大家的业务规则公开、透明，然后各家机构通过合作的方式，贡献自己的业务或技术力量，让大家一起通过联盟的方式对外提供服务，各参与方也能得到一个公平的价值回报。我们认为分布式商业是未来的一个趋势。

分布式商业如果可以发展起来，那底层一定需要非常好的基础设施来支撑，而区块链技术的特性刚好跟分布式商业业务模式非常契合，值得投入大量的人力、物力去探索。

公众联盟链是区块链商业形态，底层架构会搭很多链条，多家机构以联盟链的方式链接在一起，打造一个可实现的交易和价值流转的环境，再通过互联网产品面向C端用户，给C端的广大互联网用户也提供区块链服务，最终各个行业都链接在一起，就会构成很繁荣的分布式商业的生态。

金链盟自成立后，一直对底层平台不断进行技术迭代，目前已经升级为FISCO BCOS 2.0。想了解2.0更多详情，可以查看之前的文章《FISCO BCOS进化论：企业联盟链如何高效落地》。

作为技术提供方和生态建设方，通过软件开源的方式，最终把系统开放出去解决区块链在各个场景可以解决传统行业的痛点。

基于区块链技术搭建月嫂行业的诚信体系

目前，整个家政行业存在这些难题。

第一，供不应求。尽管从业者数量庞大，但是市场的需求量更大。

第二，无具体标准，行业内没有明确规定怎么样的服务才是最好的服务，怎么样的产品才是最好的产品，是从业人员说了算，还是家政公司说了算，还是雇主说了算，没有统一标准。

第三，价格混乱，目前行业内打的是价格战，不是以软实力去竞争，

第四，监管缺失，由于家政行业服务的特殊性，服务者必须要在家庭之中，而家庭本来就是一个隐私环境，第三方很难深入其中实现监管，一旦出现问题，政府、家政公司该怎样切入？

家政公司方面，市场竞争大，流量贵，优质的服务人员流失率高，再加上监管的缺失，抗风险能力极低。

图片来源于摄图网

而想要解决这些问题，则需要天时地利。

关于天时，今年政府发布关于建立家政信用体系的指导意见，家政服务业规范化新进阶。

关于地利，目前虽然有了政策导向，但是家政行业内的诚信体系还很不完善，对于诚信，国家讲的是两大法宝，一大法宝是法律法制，一个人真正能失信的时候，可以用法律来约束。另一个是道德，中国五千年讲的其实就是礼信仁义智，靠的是道德约束。

而区块链技术可以推动诚信体系的建设。用区块链技术推动家政行业诚信体系的建设，首先企业的口牌，服务质量很关键，但是怎么让客户来相信企业是否公平、公正，这时就需要有一套技术系统，给客户提供可视化服务。 

案例分享：基于区块链技术搭建月嫂行业的诚信体系

基于区块链技术，链接了政府、协会、企业、个人，进而搭建我们整个家政月嫂行业的诚信体系。

以月嫂服务机构为原点，月嫂、业主为两翼，月嫂、业主、月嫂机构三方的数据交流通过区块链的链条方式把月嫂的资质、工作内容实时的可视化展现给业主，业主就能够在其中很快速的实时的反馈给家政公司，并且对月嫂实现监督，使得家政服务更加透明化。

为此我们搭了以下六大功能。

第一个功能是社交沟通，指家政公司、月嫂以及家政机构人员的沟通。

第二个是任务管理，家政公司内固定买社保的员工并不多，但实际上提供服务人员非常多，月嫂数量与家政公司的收入呈正比关系，而家政公司管理需要管理到每个员工，多工作线并行，这时就需要任务管理工具，能够把复杂的工作进行梳理。

第三个是诚信文件，建立诚信文件，家政公司日常办公与客户月嫂对接的时候，通过线上把数据进行归类分整，永远存在链上，实现无纸化办公，后续也可进行简单的数据分析，制定企业发展计划。

第四个是签字功能，使用签字功能，把家政公司与从业人员签试用合同及正式合同存在链上，提高效率。

第五个是可视化展示，把数据编辑成完整的数据给到客户，提高客户对数据信息的信任度。

第六个是诚信分享功能，基于客户认可的基础上，实现口碑传播。

家政诚信服务平台是内部管理加外部拓展，实现自主数据分类，多场景的导流和口碑传播，能够降低家政公司的运营管理成本、提升沟通效率，进而提升成交率，降低飞单率。家庭服务员拥有诚信可视化履历，客户服务也能得到保障。

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