据前瞻产业研究院发布的《中国新零售行业商业模式创新与投资机会深度研究报告》数据数据显示，截止至2017年我国新零售行业市场规模约为389.4亿元，以目前新零售发展的步伐来看，预测2022年我国新零售行业市场规模将达到1.8万亿，年均复合增长率高达115%，未来发展潜力无限。

中国数字零售快速崛起，数字化技术越来越成熟，其有五大领先行业，这些领先行业多数消费场景丰富、产业数字化程度高和数字零售门店相对成熟，亮点突出，值得我们多多关注。

“五大领先行业”之一：服装数字零售

1）服装零售行业成熟度高，零售场景丰富，商业模式健全。

“服装零售”一直是阿里等互联网巨头重点关注的行业，据不完全资料统计，2017 年全年销售业绩中，服饰业务占比位居第一高达16.4%，是天猫平台最大的利润来源，服装行业也是天猫新零售主推的重点领域，更是阿里、京东等巨头新零售重点竞争的领域。

服装零售涉及到网络商城销售、线下门店销售、服装社群沟通等多种场景，场景丰富，品牌和用户的互动涉及到社群沟通、门店交流、网店客服等各种环节，线上下单线下取货、线下体验现场下单快递到家、线上预约到店服务等零售场景持续丰富，新零售模式日益健全。

2）服装零售模式日益成熟，运营创新土壤浓厚。

就目前服装新零售行业来看，以天猫新零售、智慧新零售、新媒体新零售（抖音等）最受关注，其中“天猫新零售”是落地场景最多、合作品牌最多的新零售模式，其以线下品牌智慧门店建设、线上品牌号传播、云店/轻店铺/天猫旗舰店交易、智能导购管理等为推进要点，风靡一时。

3）服装门店智能设备的“数据加持”明显，智慧门店建设成为“必选项”。

服装是高频消费的品类，服装新零售需要更多会员互动，需要更多会员数字沉淀，服装门店建设的过程，就是“智慧门店”建设的过程，也是门店智能设备如试衣镜、智能试衣间等智能设备引入互动的过程。

服装新零售“智慧门店”建设需要丰富的会员数据沉淀，在店互动设备、在店导购工具等使会员数据记录更加全面，智慧门店正在成为“新零售会员全域运营”的落地场所，也成为强大的“线下会员体验中心”。

“五大领先行业”之二：日用百货数字零售

日用百货业是大家经常会看到的业态，百货数字零售目前国内均在探索中，以银泰、天虹为主导的百货数字零售正在快速推进中，其也是国内数字零售的一大看点。

1）行业壁垒高，商业主体繁复，利益协调需要大精力。

百货业态与其它业态相比，其和商业地产往往是结合在一起的，其不但涉及到各品牌商的会员招募、商品优化及服务体验，而且涉及到各入驻品牌商的会员费用分担、商圈引流等，其行业壁垒还是比较高的，关联商业主体比较多。

百货数字零售与其它业态新零售的不同在于，其更多侧重于“商圈”的零售运作，需要涵盖更多的消费用户，提供更多的消费场景连接，本身也承担了“商圈赋能者”的角色。

2）商业创新不断，阿里银泰等极具创新看点。

就国内新零售实践来看，百货新零售稍微滞后的，其比较知名的是银泰百货、天虹百货主导的“百货新零售”，主流模式是通过切入会员的百货服务如停车等来介入会员服务，提供会员消费折扣，以此吸纳会员提升会员黏性。

目前百货新零售的发展更多集中在自建APP，构建各品牌自主的消费商城和积分商城，以此亮化各会员消费，以消费折扣吸引会员到店，以网络发券吸引到店核销购买，以网络商城激发会员购物，这些都是极具看点极具创新的做法，值得一试。

3）入驻品牌联合招募会员、非自收银门店支付数据无法同步、会员管理无法有效统一等难题亟待突破

纵观国内新零售运作的难点，主要集中在线下非自收银系统无法与平台收银支付数据打通、会员数据需要统一存储在crm系统中、各会员数据割裂现象明显等方面，所以国内目前新零售运作仍然集中在各品牌自有门店、直营门店、一二线城市展开，非自收银门店、加盟商门店、三四线城市等新零售推进仍然有收银支付对接、客户管理系统对接、加盟商财务费用分帐处理等问题需要解决。

国内新零售的推进大部分集中在服装、餐饮等品牌自收银门店，百货商场各入驻品牌联合招募会员、各品牌商百货非自收银门店、各品牌商加盟门店等是新零售目前发展的困境，也是新零售未来持续创新的关键所在。

“五大领先行业”之三：餐饮数字零售

餐饮数字零售目前是美大系、饿了么等在主导，其更多希望通过多元化生活服务体系强化“会员服务”，以餐饮服务作为“生活服务亮点”体现数字零售的高效性、快捷性，“餐饮数字零售”更多承担引流、服务及互动等操作。

1)  外卖、堂吃等业务依托大平台引流到店严重，餐饮品牌自主数字零售亟待强化。

随着堂吃、外卖人群的日益增长，随着餐饮美食消费的增长，餐饮数字零售更多依赖第三方发展起来，餐饮店、美食馆多数在美团、大众点评网等平台上开店，引流到店、优惠核销，外卖订单线下配送，到店场景和到家场景兼有。

餐饮品牌多数是基于门店周边5公里之内做经营，其经营人群明晰，地理范围突出，生活服务明确，非常适合做餐饮品牌自身的全域会员运营，单纯的依靠生活服务平台、外卖美食平台等引流，需要持续的购买第三方平台流量，会员数据等得不到积累，“品牌会员资产”并没有有效沉淀建设。

2）餐饮用户互动高效，餐饮消费体验场景化更明显。

餐饮用户的消费场景比较多样，有外卖、到店等，用户互动方式也多种多样，可以到店品尝美食，可以叫外卖配送到家，而用户的就餐场景日益多元化，自用、聚会、社交等多种消费场景多种美食体验。

3）数字化程度高，运营工具多样。

第三方平台出于自己平台运作需要及盈利模式设计，多数不会提供涉及会员的订单信息，商户无法自主维护处理自己的会员，从长远发展来看，“餐饮数字零售”的推进需要品牌强化自有订餐商城的建设，积极引导用户到店，扩大自有商城用户占比，以此扩大品牌的自主商城。

餐饮行业的新零售运营工具相对欠缺，也是极富行业商机的，我们可以从会员扫码入会开始，可以从会员标签处理及菜品推送强化，针对餐饮会员完成分级分层操作，使会员运营更全面，更具价值。

“五大领先行业”之四：家居数字零售

1）突破“家居场景化体验”，家居新零售“放眼天地宽”

据《2017 年中国家居建材产业研究 报告》，80、90 后占家居建材消费群体比例70%，《2018 年家居家装行业人 群洞察白皮书》显示，80、90 后占家居家装消费人群84%，其更关注家居消费的情怀感，感触到家具产品的人文情怀及艺术内涵，对产品的价值感关注胜于产品功能本身。

家具类产品线下体验店通常会关注到家居消费体验，关注到家居的业态划分，关注到科技的融入，这些场景的突破都需要关联到用户实际消费场景，突破家具购买场景、家饰消费场景及家居使用场景的体验，将各类家居消费体验高效衔接起来，我们自然可以做的更好，家居新零售新体验，“放眼天地宽”。

2）家居新零售运营工具亟待强化，系统服务商看好

“家居新零售”与其它行业新零售相比，其智慧门店运营更强调家居情境的展现、家居产品的定制、家居服务的融合等，运营工具需要更多展现家居生活色彩、家居风格可搭配、家具尺寸可调控等，对于会员的家居工具发送、生活场景表现等都需要融入“家居新零售”系统中。

国内新零售如火如荼的展开，新零售运营工具已经有些滞后于时代发展，我们需要创新新零售运营工具，强化新零售落地推进；运营工具融入行业特质，融入运营需要，我们可以做得更好。

 “五大领先行业”之五：生鲜数字零售

1）生鲜“智慧门店”进入新时代，会员精耕、社区/社群服务成为行业热点。

生鲜行业在2018年是资本的宠儿，大量资本涌入，更有许多生鲜创新模式如盒马鲜生、谊品生鲜等获得关注，其大多对生鲜门店周边的会员进行精细化维护，引会员进入社群，在会员微信群里面发布促销活动信息，推动会员预售等，这日益成为生鲜行业智慧门店的必选项。

生鲜行业的数字零售与其它行业相比，其对社区会员精耕的要求更高，对社群运营维护的要求更高，对社区建设的精细化程度要求更高，这些“智慧门店”需要在数据上互动，在生鲜消费上下功夫，以“生鲜大数据”赋能传统企业跨越式成长。

2）“系统工具”赋能亟待强化，产业数字化能力亟待大幅提升，前端会员系统、中台业务系统、后端供应链系统等需要强大赋能。

生鲜产业市场容量已达万亿，谊品生鲜、叮咚买菜等模式创新不断，各企业纷纷线上与饿了么等平台，线下自主开设生鲜社区店，各企业有自己的特色，也有自己的数字化建设策略，企业数字化能力空间加强。

生鲜行业是高频消费行业，需要强大的系统才能支持产品的高速周转；前期的生鲜会员聚集，拼团、预售等前端会员需要精细化梳理，以订单交付为中心的业务中台可以大大助力系统交付，而后端物流提升等需要供应链系统的高效打造，前中后台系统的无缝衔接是“生鲜产业数字化”的强大助力。

中国数字零售发展至今，“五大领先行业”已经涌现，服装、日用百货、餐饮、家居、生鲜，各有各的精彩，与大数据共生，与云端同在，新零售赋能传统企业跨越式成长，我们一直在努力。 

作者：王鹏飞，全国管理咨询师、全国经济师、全国高级营销人员，《商业评论》、《经理人》等国内外著名杂志网站特约专家、专栏作者，《天下网商》、《卖家》、《销售与市场》等国内知名行业杂志特约专家、特约作者，《艾瑞网》、《派代网》、《梅花网》、《全球品牌网》等多家互联网网站专栏作者，先后为光明食品集团、云南投资集团、娃哈哈、福马食品、美国金可儿床垫、61健康移动医疗、百合网、汇孚集团跨境电商、香港鸿慈医疗集团等国内外知名客户提供咨询策划服务。欢迎大家就企业发展问题进行咨询探讨，个人电邮：wind53880@163.com，个人微信号：wind53880，每日发布一条商业评论，欢迎大家沟通交流！