文/金错刀频道  张一弛

周末只有短短两天，但对于奔驰事件的女车主来说，漫长的像两年。

一辆60多万的奔驰，开出去一公里都没到，漏油了。

一个百年国际品牌，在4S店明目张胆的实行金融诈骗。

两个消费者最信任的机构，公安局和工商局，在事发之后，不接电话，概不回应。

在所有维权的路一条一条被堵死的第20天后：

这名受过良好教育的女性，终于被逼上奔驰车的引擎盖，百年奔驰的形象，一夜坍塌。

我希望给我一个机会，

把我抓走吧！

2019年3月22日，一辆还没有开出4s店大门的奔驰，发动机就出现了严重的漏油。

刚刚买下这辆奔驰的女研究生，一瞬间觉得头脑发懵：她贷了40万车贷，买下了这辆66万的奔驰，准备作为自己的生日礼物。

后续的半个月里，她跟奔驰4S店交涉了三次，但每一次都是一场噩梦。

奔驰从承诺退款，后来改口说换车，经过15天对三包政策的认真研究，奔驰的领导们突然改口：给你换发动机吧。

什么意思？

一台车的发动机被动过的车，在二手车市场上贬值一大截，贬值十几万的都有。更何况这辆奔驰连4S店都没出就发生漏油，意味着奔驰质量出现了严重问题。

接下来这位女硕士被逼无奈做出的事情，被她自己称为“十几年的教育受到奇耻大辱”：

她再次来到4S店，盘腿坐上了红色大奔的引擎盖，决定放下脸面，做次泼妇。

发展到现在，事件的走向，正如视频中最让人难受的那句话：

”我是受过文化教育的人，但是这件事情，让我觉得十几年教育得到了奇耻大辱。”

逼好人变坏背后：

奔驰的客户投诉服务流程全崩了！

在维权路上，奔驰肆无忌惮强硬的态度，竟成为她最大的难关。

当一名受过良好教育的女性，不顾颜面，被逼上奔驰车的引擎盖时，奔驰在中国数十载造就的品牌形象，也一夜倒塌。

1. 服务流程彻底崩溃

知乎大V孙少军，一针见血的指出: 4S店至少有两次避免这次事件的机会。

第一次是售前检查。

厂家物流刚到的时候，4S店在签收前会有一次清洗检查，如果发现有严重问题，可以退回；

第二次检查就是PDI，检查项目很详细，发动机是核心项目。

那么只有两种可能，一是PDI根本没做，二是PDI检测中发现了问题却故意隐瞒。

第二次是事件发生后的索赔方案。

这种重大问题，在业内通用的处置办法就是4S店和厂家一起把故障车买回去，4S 店给客户换一台新车。因为4S店也知道，没有车主会愿意接受开了不到一公里的车有重大维修记录。

但奔驰的4S店，偏偏选择了最无耻的做法。

拖了15天，然后用三包“威胁”车主换发动机，这种方案的好处就是，可以向厂家索赔，4S店不需要承担任何成本。

为何流程冗长？内部推卸责任和利益关系。

2. 肆无忌惮实行金融诈骗

4S店最狠的地方，远不是发动机漏油，而是金融欺诈。

为了获得更高的提成，4S店的销售人员往往要承担更重要的工作。

在购买这辆价值66万元的奔驰车时，她本来计划全款购买，但架不住店里的销售人员反复游说，诱骗车主使用奔驰金融贷款买车，但从未提及有一笔“金融服务费”需要缴纳。

直到车主把所有手续办完之后，销售拿出一个微信二维码：

来，你还需要缴1.5万的“金融服务费”，转账吧。

这笔所谓的服务费，没有任何发票，而且只能转账到私人账户中。

这期间，奔驰4S店将车主晾在大厅里长达半个小时，而且在办完所有正常手续之后，这些目的都是什么呢？

答案只有一个：看碟下菜，柿子捡软的捏。

3. 管理混乱，臭名昭著

这家4s店在此事之前已经臭名昭著了，出问题也不是第一次了，而且都是很严重的经济问题，企业文化一贯如此。

消费者对这家店的怒火，一直蔓延到噶大众点评、高德地图等各大APP。

维护合法权益只能靠闹，

奔驰不是第一个，也不是最后一个

整整一个月，女车主哭诉着打110，没人接；打工商局，没人接。

但在全国各地，维权只能靠特殊手段的现象哪里还是个例？

过程一个比一个艰难，结果一个比一个魔幻。

2018年3月，作家六六发文质问京东全球购销售假货：京东商家用212元的枕头，冒充人民币700元的枕头，再以人民币1489元卖给中国消费者。

这篇控诉京东的文章阅读量高达百万，但维权过程并不顺利，京东先以恶意诋毁、造谣等罪名威胁，又用起诉来恐吓六六。

在抗住几轮较量之后，京东的态度才发生了转变。

2018年11月，明星沈梦辰自曝在闲鱼上卖闲置物品，被诈骗3000元。

闲鱼客服在媒体采访中回应称，“平台一般不赔付，但会积极处理”。

一句轻描淡写就推脱了责任，在闲鱼上，该类案件从2015年至今共发生148件。

也是在这个11月，网友@花总丢了金箍棒，一己之力曝光十几家五星级酒店的卫生乱象，微博维权之后，花总的人身安全遭到了严重威胁。

维权付出的代价最大的，是医生谭秦东。

那篇《中国神酒“鸿毛药酒”，来自天堂的毒药》的文章，从心肌的变化、血管老化、动脉粥样硬化等方面，说明鸿茅药酒对老年人会造成伤害。

结果呢？内蒙古凉城县公安，以遭恶意抹黑为由，千里赴广州，跨省追捕。

作为普通人，她们遭遇的正是很多人遭遇过的，未来可能会遭遇的。而这些人，正在用“丢人”的方式，决心改变。

正如媒体人王志安说，我们的社会正陷入这样一种危险的循环：

无论是一家知名的跨国企业还是我们最基层的政府，正当程序都在失效，如果一名消费者遭遇了不公正待遇，他想要维护自己的权益，常常会毫无办法。

结语：

每个热点事件都会逐渐冷却，淡出大众视野。

这是事物发展规律，更何况奔驰左手删着热搜，右手又抹黑消费者、制造着对自己有利的热搜。

女车主和奔驰高管的录音中，有个细节值得注意，她说：

“是，国家三包规定漏机油只是换发动机，不是换车，但是，国家三包还规定，修车超过五天，厂家就必须提供备用车辆，我从3月20号开始到现在多久了？

我给你们各个部门打电话，你们说，要看4S店的具体情况。

国家法律对你们有利的，你们就拿出来，对你们不利的你们就不执行。

本是小概率的设备故障，硬生生变成品牌的危机，这是对店大欺客的处罚，是对漠视消费者的处罚。

维权不丢人，忍气吞声才丢人。但刀哥更希望，维权什么时候不需要“丢人”。

用户只能靠“失态”式维权，

是品牌管理最大的失败。