AR/VR试衣试妆、AI智能推荐商品、线下逛街线上发货……这些新体验已经成为新消费的催化剂，有天猫新零售智慧门店引进智能试衣后，客流量和成交量迎来近200%的双增长。

数据显示，2018年天猫平台上品牌数量超过18万，发布新品超5000万件，天猫新零售智慧门店已超过20万家。

-资料来源：《东南早报》4月10日消息

中国零售行业历经多年发展，从传统的杂货店、超市起家，发展到全渠道零售，再到新近崛起的“数字零售”，国内的零售行业因民众的消费能力提升而日益进化，“数字零售”必将是中国零售行业的新未来。

中国数字零售行业脱胎于传统零售行业，其本身带着传统商业“人、货、场”的门店零售基因，更有数字化终端零售场景塑造和企业信息化体系加持，优秀的数字零售企业可以做得更好，更有价值感。

中国数字零售产业的“双重驱动力”

“数字零售双重驱动力”之一：信息化技术驱动产业变革，“产业数字化”成就数字化零售企业

就国内数字零售发展而言，从杂货店、超市等传统零售，到电商、线下门店结合的全渠道零售，再到智慧门店、数字电商等结合的“数字零售”，零售行业的技术也从传统的“终端收银+ERP”到如今的“全渠道系统+企业中台+数据中台+云终端”，数据技术持续推动着零售行业的迭代进步。

零售行业是企业与用户的直接终端触点，客户到店购买、体验服务和感触品牌，与品牌导购产生互动，导购在店招募会员、备注会员标签等，零售门店交易都需要有信息化技术工具的支撑，没有信息化技术工具的支撑，品牌的零售业务很难有长足发展。

“产业数字化”对于零售企业来说是全方位，不但是业务前台（网店、线下门店、APP端等）需要大量的导购工具、门店管理工具和会员运营工具，而且业务中台更要围绕“订单交付”进行大量的订单流程优化、库存处理和商品优化等；有了强大的“产业数字化工具”，中国数字零售产业才会大踏步的前进。

“数字零售双重驱动力”之二：门店零售、网络交易和社交分享等场景日益丰富，成熟的零售场景驱动着零售产业发展进化。

随着中国零售行业从传统的门店交易到电商交易、社交电商再到线上线下融合交易体验，零售场景从单一的门店销售到电商销售、社交分享交易、线上下单门店体验持续进化，场景日益丰富，零售体验日益成熟，而这些，正驱动着中国零售行业的深层次变革。

丰富的零售场景，不仅是建设自有、收银可控的门店，更包括线上网店商品展示、在线客服互动、异议处理等各个环节，线上线下零售场景是可以互通的，用户的体验度是可以协同打造的。

零售行业强调的是用户的消费体验，这种体验包括线上的用户互动体验，也包括线下门店的在店沟通、离店互动，有了好的零售场景体验，会员体验度自然会提升，会员价值感也更容易培育。

零售场景从传统零售的线下门店氛围营造开始，到线上电商网店的视觉设计、UI界面优化等，再到线下线下结合智慧门店的数字化展示、智能化互动，零售场景从线下到线上再到线上线下的高度融合，零售场景越成熟的企业，其产业的数字零售业务越发达。

中国零售行业正是在产业数字化程度和零售场景成熟度的驱动下有了新景象，各行业的零售环节有了不同的行业表现，涌现出不同的特色。

数字零售领先者

代表行业：服装、家居

以服装、家居等为代表的行业，其多数属于消费品行业，产品品牌化程度高，行业内渠道销售形态多是终端门店，自营加盟形式突出，会员管理方式成熟，pos收银系统、crm系统等运作成熟，这些都是这些行业数字零售快速推进的重要特征。

数字零售领先者的快速推进是以“终端会员运作”为核心的，依托线下门店体验、线上商城下单、前置仓快捷配送等方式实现“全域会员运营”，将数字零售的全渠道运作、全领域会员招募及会员精准营销全面落地，这也是正是中国数字零售的精髓所在。

数字零售跟随者

代表行业：化妆品、教育培训、快消

数字零售的推行总是先从品牌自营门店开始，以加盟商全面推行结束，其对于门店自收银形式是要求比较高，这也是正是服装、家居等行业能涌现出很多先行者的原因，而化妆品的多渠道分销、快消品的分销终端等是其推进“数字零售”的一大障碍。

数字零售运营的核心是“全域会员运营”，而这些需要连通终端收银系统和会员管理系统，自营门店在这些方面具备天然优势，快消品杂货店、分销小终端等无法高效实现销售数据同步及基于门店地理位置的“全域会员管理”，正是基于此种推行要求，有门店资源的化妆品专卖店、休闲食品专卖店和教育培训服务专业店等发展快速，会员体验场景和会员服务也做得极为深入。

数字零售探索者

代表行业：娱乐休闲、金融

服装、家居等和用户日常密切相关，其体验要求和服务要求、门店沟通要求等容易实现，而与此相对应，金融保险、房地产等领域，因其涉及产品专业性高、交易复杂和涉及参与者多，有一些优秀企业借助云端数据赋能等已经在做大数据分析及专业服务，行业探索正在推进中。

此类探索者多属于服务行业，用户对服务的专业性程度要求高，对会员的深层次体验要求高，其需要更多的会“会员到店智能服务”、“会员专业服务体系建设”等结合起来，共同完成数字零售主张的“全域会员运营”，专业化服务、智能技术互动、会员增值体验等是此类数字零售探索者的重要加持举措。

数字零售滞后者

代表行业：专业服务、建筑、农业

中国新零售行业刚刚兴起3年左右的时间，阿里新零售一直在引领着国内新零售的步伐，以建筑、农业等为代表的第一产业及第二产业多数因生产方式相对传统、市场化程度有限及数字化程度不高，多数仍在以传统的零售方式驱动着各自产业运作，其数字零售推行步伐仍比较缓慢。

建筑业涉及环节，农业生产经营方式相对传统，此类数字零售滞后者需要更多关注产业数字化程度及丰富零售场景，以“用户消费体验”为驱动力倒推企业会员运营、营销推广、生产制造及供应链整合等，以“产业信息化”、“零售数字化“强力推动产业数字零售变革，明晰企业的数字零售战略蓝图、实现路径及关键举措等。

中国数字零售事业方兴未艾，数字化、零售场景两大驱动力强大推动各产业深层次变革，数字领先者持续引领数字零售商业模式及产业变革，数字跟随着强化零售门店创新实践、创新会员运营及专业化会员管理，前程远大，光明可期，让我们一起奋力前行吧！

作者：王鹏飞，全国管理咨询师、全国经济师、全国高级营销人员，《商业评论》、《经理人》等国内外著名杂志网站特约专家、专栏作者，《天下网商》、《卖家》、《销售与市场》等国内知名行业杂志特约专家、特约作者，《艾瑞网》、《派代网》、《梅花网》、《全球品牌网》等多家互联网网站专栏作者，先后为光明食品集团、云南投资集团、娃哈哈、福马食品、美国金可儿床垫、61健康移动医疗、百合网、汇孚集团跨境电商、香港鸿慈医疗集团等国内外知名客户提供咨询策划服务。欢迎大家就企业发展问题进行咨询探讨，个人电邮：wind53880@163.com，个人微信号：wind53880，每日发布一条商业评论，欢迎大家沟通交流！