日本的马桶盖、电饭煲，德国的刀具，中国消费者越洋购买进口商品的现象比比皆是。背后折射的，是消费升级大潮，以及与此浪潮所不匹配的国内生产结构。海外购买假货频出的现象让消费者焦虑；不断外流的真金白银，也让高喊促进内需的政府扼腕。

假若国内能提供更契合需求的产品，再加上物流优势，何愁吃不下居民们日益高涨的消费需求？前提即在于供给侧改革，企业必须从产品、服务、品牌全面升级。

现如今看，这是中国大势，顺势而为或能挖掘到未来10年的商业机会。

消费升级势能释放，多元化、丰富供给是大势所趋

从宏观层面而言，消费增长是必然趋势，结构升级紧随其后。

消费是拉动经济增长的三驾马车之一，一直被各国政府视为重中之重，而中国的消费增长势头迅猛。2018年消费对经济增长贡献率提升至76.2%，2017年这个数字是58.8%，一年的功夫，增长显著。

过去，中国的经济主要靠投资拉动，随着经济转型的深入，投资增速下降将是长期趋势。2017年我国固定资产投资名义增速降至7.2%，已低于GDP名义增速，也低于社会消费品零售总额增速。这些年的过度投资，也造成了产能过剩。企业在偏僻的鄂尔多斯大兴房地产，与人民需求不符，大量房屋空置，成为鬼城。投资的末端必须靠消费来消化，上游生产商得对消费结构有清晰洞察，否则只能将自己逼入死局。

那么问题来了，现今的消费结构究竟有何变化？要倪叔说，消费升级主要是多元化需求的爆发、服务性需求的增长。

首先，多元化诉求增长。过去的消费是崇尚节俭、量入为出式的，只求解决问题和满足需要。而现今追求个性的风格化消费正在增加，每个群体的不同需求应当被注意到。汉服、Cosplay等小众圈层开始大行其道，个性化的消费诉求倒逼生产商，要求它们推出更为多元化的商品。

“尝鲜”热度同样经久不消，新的产品和服务有极大的吸引力。根据埃森哲发布《95后消费者调研》，新兴消费者乐意尝试语音下单、定期购、精选订购等新服务。他们同样爱尝试新品，创新产品能够刺激消费者换机和购买。

其次，服务消费的增长一定会远超实物消费。如，2017年全国电影总票房比上年增长超过13%，旅游总收入超过5.3万亿元。由于服务消费的价格涨幅也远超生活资料的价格涨幅，估计未来服务价格还将进一步上涨。

值得注意的是，不管消费升级之风怎么刮，消费者对性价比的追求从一而终。头头是道的曹国熊也曾说过，消费升级不是简单的越贵越好，而是理性消费，奢侈品不算消费升级，小米和网易严选才是消费升级。

供给端升级之火烧向大家电，苏宁空调要做什么

消费升级说的是消费端的变化，下游需求一变，上游供给当然得随之改变，供给端升级的时候到了。苏宁空调早知此大势，它的2019年计划不难看出发力供给端升级的决心。

中国幅员广大，一二线城市居民和农村居民的生活方式和消费水平差异巨大，想要在不同人群中一击即中，定位足够精准的产品才是制胜秘方。

对乡镇居民，苏宁空调采用C2M定制模式，根据农村居民的诉求完成空调设计和生产。这批产品被称之为超级农村专供单品，将如一枚枚小型核弹，投入中国数十万村落和乡镇，引发生活质量的爆炸和跃升。考虑到乡镇人民的消费力，苏宁还将投入20亿元专款补贴，给予消费者空调专项让价。

不过要让这批产品顺利流通到消费者手上，打通渠道势在必行，苏宁计划为此投入10亿，在村镇开设门店。按照计划，零售云和直营店将新开至7000家，同时在18万行政村投放刷墙广告，搞定宣传。直营店的拓张可以大大削减中间环节，没有中间商赚差价，终端价格自然降低，售后服务也能换自己的正规团队上场。看得出来，苏宁空调的“野心”是要让村镇居民买得起、修得起。

对城市居民，苏宁空调主打健康概念，推出“净肺工程”，推动以健康空调为主打的升级换代。去年，苏宁就启动了该工程，对健康空调产品予以专项补贴，最高单笔补贴达1200元，累计补贴达6.7亿元。今年3月开始，购买健康空调品类的客户还能免费获取空调清洗卡。

考虑到大多数城市家庭都已装配空调，到了换新周期后，他们时常受困于如何处理废旧空调，为此，苏宁还打造了一站式换新平台。平台主要提供拆旧机、领补贴、装新机的服务，值得一提的是，它的折旧补贴高于业内平均水准。

城乡的不同策略，是为了满足不同人群的多元化需求，除此之外，服务性需求的增长也是消费升级的核心之一，苏宁空调如何应对？

苏宁有一条为人称道的的“30365”法则，或许称得上是品牌级售后服务——30天包退、365天包换。对自己的产品有足够信心，才许得出这样的诺言。它的底气自有来源，去年上海消保委抽查13家服务企业，11家不合格，大平台中只有苏宁服务能打、收费合理，一下成为标杆。

至于维修，O2O上门维修可以用帮客家，苏宁的“帮客家”已经覆盖了全国97%以上的区域，可以做到修空调、修电脑、除甲醛、家政服务等等。苏宁还在研究可视化、可追溯系统，把空调安装过程录制下来，用于售后追溯。

供给升级之路可以单打独斗，但苏宁空调显然更想与合作伙伴共谋发展，为此它提出了“平台赋能”。将物流体系向厂商开放，提供专业的物流仓储建设服务；将C2B反向定制向业内品牌商开放，依靠平台大数据，提出定制机型需求，深化“定制”概念。现今，它的C2B反向定制联盟现有美的、格力、海尔、海信、奥克斯等品牌。

在中国经济增长的这场革命中，消费升级和供给升级一体两面。它们就像虎符，只有两块令牌严丝合缝地卡在一起，才能爆发威力，势不可挡。

2019年零售行业重点在哪？

供给端的升级，刺激消费增长，消费拉动又经济。

追根溯源，供给侧升级是我国经济增长新势能，也是企业进一步发展的立身之本。苏宁空调的新动作，是供给升级的具体表现，也是全行业“板块运动”中的小小一环。巨浪中的每一滴水，汇在一起，呈现裂山崩石之象。

从整个零售业来看，实物消费升级步伐加快，三四线城市和乡村居民的消费潜力持续释放，这也是苏宁空调乡村下沉策略的背景。交通物流、信息技术等基础设施的完善，为乡村消费带来了新机遇。国家统计局显示，2018年上半年，乡村消费品市场零售额同比增长10.5%，增速高于城镇。

2019年零售业持续发展的看点之一，就在于打造消费通路，尤其是渠道下沉，深挖乡村消费潜力。去年，苏宁小店数量突破4000家，如毛细血管般深入人群“供氧”；乡镇方面，投30亿元抢占四六级市场，面对市场环境变化，它已经先一步作出行动。

零售企业还需关注服务升级，大城市工作的年轻人正经历消费观念更新，从注重实物消费转向注重服务型消费。近两年来配送到家、智能产品体验店、上门维修等产业的兴起，证明了零售业依然具有服务升级的空间，这也是零售平台、零售品牌的又一聚焦点。

产品为地基，渠道与服务为辅，零售端供给侧升级正该是扬帆起航时，为中国经济博出一个新的明天。