互联网

中国3个网民就有一个用它,年收入超33亿,互联网医疗就得这样做

2019/3/3 10:20:00

现代经济学之父亚当·斯密有句话:一种事业若对社会有益,应当任其自由,广其竞争。互联网医疗就是这样的事业。

回溯到2014年,这个行当突然变成风口,资本横流,各种玩家跑马圈地,一年里,融资过亿元的项目超过27起,通过认证的移动医疗APP超2000款,各种燥热难挡。

结果,2016年下半年,资本退潮,市场入冬。到2017年,大浪淘沙后,有1000多家相关企业被注销。

是的,任何站在风口的行业,从不缺明星,稀罕的是寿星。就在全行业窝冬时,平安好医生在香港上市。

2月27日,平安好医生公布其上市后首份年报,2018年实现总收入 33.38 亿元,同比增长 78.7%;其中,核心的家庭医生服务板块增势强劲,实现营业收入 4.11 亿元,同比增长69.6%。

同时,平安好医生的流量也在持续高速增长。截至2018年12月31日,注册用户数达2.65 亿(相当于国内每3个网民就有一个用过它),同比增加 7240 万;月活跃用户数达5470万,同比增长85.4%;月付费用户数达236万,同比增长86.2%,全年平均付费用户转化率从2.7%提升至 3.6%。

财报公布后两天,平安好医生股价应声大涨近20%,市场反应强烈。

是的,当医疗产业变革裹挟着互联网的浪潮前进,最后的王者不一定是原创最强的企业,而是最具有集成思维、能够贴近消费者的企业。

比较下来,平安好医生的全面性在行业内独树一帜——从在线咨询、转诊、挂号、住院安排到1小时送药,医疗功能齐全;同时,健康商城在线购药;健康管理每日必需;健康知识图文、视频、直播齐备……

这样无所不包的“全家桶”,平安好医生才能不断粘住老用户,引入新用户。

所以说:运或在一时,势必见人心,商业就是如此,要想活出不一样的烟火,就得有不一样的法门,别忘记,谷歌不是最早做搜索的,却成为搜索巨头,Facebook不是最早做社交的,却称霸社交天下……追求“早”是然并卵,看“对”又做对,才是真霸气。

大杀器,干掉低频

《引爆点》说:“别看我们身处的世界看上去很坚固,其实只要找到那个点,轻轻一触,它就会倾斜。”特别是当下。

最近有报道称,刚走进职场的90后“养着颜、熬着夜”,要拿一半的薪水去养生;而分众传媒创始人江南春总结中年的新中产“爱美、爱玩、爱健康;怕老、怕死、怕孤独”;人口老龄化变快,也让大量老年人拿出多年积蓄,为自己的健康买单。

国家统计局数据显示,2018年中国人均医疗保健消费快速增长,达到16.1%,远超居民人均消费总支出增速8.4%。大势所趋之下,互联网医疗的前景毋庸置疑。

有机构预期该市场2020年将进一步增长至1000亿元,近年的复合年增长率为33.6%。

可是,互联网医疗从起步到现在,许多市场玩家一直没有找到很好的商业模式。

此前有的互联网医疗平台虽然支持用户在线咨询症状和医学常识,提供回答的医生却往往因为兼职在线,回复速度非常慢(三甲医院的医生连上厕所都是要小跑步的)。  

也有的互联网医疗平台为用户提供医疗咨询,由于可供选择的医生与平台属于松散的入驻关系,平台对医生约束力较小,导致用户感受到的服务参差不齐。

所以在平安好医生之前,互联网医疗领域里,并没有跑出一个真正的巨头出来。

按照美联储前主席格林斯潘的说法:从历史里寻找经验,再将经验应用于未来,那就是创新的机会。

于是,平安好医生为用户提供在线医疗咨询,背靠人工智能(AI)辅助的自有医疗团队,用户使用时,几乎感觉不到什么时候是机器在问,什么时候是真人在回答。这样做会改变两个关键的变量:效率和质量。资料显示,目前平安好医生的平均接诊时间仅有26秒,用户满意度高达98%。

互联网的本质就是如此,好的用户体验能不断卷入用户,而有了这些用户,就能不断优化人工智能技术,现在,平安好医生积累超过4亿条在线问诊数据、累计覆盖超3000多种常见疾病,缓解了门诊“3小时排队,8分钟诊断”的难题。

在此基础上,它与全国100多家三甲医院合作,推动AI辅助问诊系统与医院信息管理系统,为医院提升接诊效率和准确率,降低运营成本,提升病患就诊体验,打造出“智慧医院”,进而完善自己的生态圈。

这样,平安好医生作为平台,既与上游医疗机构深度结盟,又为用户提供“一站式”便捷,让场景与产业深度结合,用技术解决问题、提升效率,从而搞定商业收益、生态协同、竞争力升级。

一句话:先做对才能做好。

实力打脸,看衰的人错在哪?

当然,盛名之下,也难免非议。任何上市公司,都不免有人看衰。但仔细分辨下来,那些所谓的嘈点看的人尴尬虫上身,想把32码的鞋批到分析湿、砖家47码的脸上。小郝子就反驳一下,为大家念叨念叨。

之前,有人说:平安好医生自建全职医生团队,耗费太多公司成本。

但要知道,这些医生才是核心竞争力所在。他们时间宝贵,不花钱给足利益,只会让他们在咨询时敷衍了事,恶化用户体验,降低平台吸引力。

更何况,花重金吸引医生,物有所值。截至2018年底,平安好医生自有医疗团队1196人,相比2017年底增长34.7%(2017年底为888人),这与日均咨询量同比增长45.4%、家庭医生服务收入增长69.6%相匹配,投入产出有“规模经济”。

其本质是:AI科技正日益为这些自有医生团队提升了问诊效率,人工智能已经把“哪里不舒服,阵痛还是持续疼痛,之前有哪些相关病史”等重复性问题提前与用户沟通,摆在医生面前的,是标准的结构化病历,医生只需再补充少量问题,就能快速准确诊断。

不难预测,随着获得的数据越来越多,算法越来越智能,医生耗费在每个问诊上的精力会越来越少,其团队扩张速度也会逐渐下降,成本增幅也将一路下行。

更值得注意的是,在扩大注册用户基数之外,医生咨询协助付费用户同比增长86.2%,渗透率从2.7%到3.6%,证明其运营用户的高能,与之相比,那一点点成本上升,真的微不足道。

如今,互联网医疗依然竞争激烈。盘至中局,只是烧钱,烧不出真正赢家,行业竞争开始越来越侧重生态的打法、系统化角逐。

此时,平衡投入与产出,有针对地调动各种资源,实力走肾地优化运营——才能既强于具体业务一城一池的攻坚,又放眼全篇,不失战略格局。

正如投资天才杰西·利弗莫尔所说:“只有你追求的目标恰如其分,那一切才会朝你走来,回报你的正确性。”谁能在互联网医疗的“焦土”上立起自家旗帜,扩大自己的地盘,2年内必见分晓,咱们可以拭目以待。 

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专家介绍

  • 郝智伟

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前《IT经理世界》杂志资深记者,爱电商,爱移动,爱娱乐,爱数据,爱金融,专注做一只互联网商业模式的思考喵。获得中国管理案例中心,2009-2010年度最佳商业案例奖,百度百家、网易新闻客户端、搜狐新闻客户端、今日头条、一点资讯、派代网等媒介有专栏,公众号:郝闻郝看
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