移动互联网

国货回潮背后,阿里的“第五项发明”

2019/2/26 23:12:00

去年六月,运动品牌李宁在巴黎时尚周大秀上以「中国李宁」为主题,从里到外将中国元素体现得淋漓尽致。过去一年,李宁股价大涨近 70%。

五十年代流行于上海名流圈的护肤品牌百雀羚,也在沉寂半个世纪后迎来转机,刷屏广告背后,百雀羚销售额超过百亿,并连续多年保持 30% 高速增长。

不仅是日化,在更能代表中国实力的手机领域也是如此,据市场研究机构 Canalys 数据,华为和小米两个品牌 2018 年 Q4 在欧洲市场出货量总计达到 1670 万台,分别占据欧洲市场份额的 23.6% 和 6%,同比 2017 年大幅增长。

这一次国货回潮,说明新国货真正具备了和国际品牌掰手腕的实力。

国家经济不断发展,我们在供给端有能力制造质量更好的商品,中国制造开始向「中国智造」转变;需求端也迎来消费升级,特别是年轻人,希望用到更具中国内涵的商品。

供需两端同时作用下,国货回潮大势所趋。

2018 年 5 月 11 日,凤凰网主办了一项《国产当自强!谁是你心中的中国国家品牌?》调查活动,超过百万网友参与评选,阿里巴巴在互联网行业摘得榜首。

这并非过誉。早在 2017 年,高铁、支付宝、共享单车和网购被国外青年评为中国的「新四大发明」,考虑到淘宝在网购领域地位,「新四大」中阿里独占两席。

在凤凰网的调查中,与阿里一同位列各领域第一的还有格力、华为、鲁花、中车等知名企业。其实不难发现,这些企业都具有一个共同特点,原创精神。

从这个角度来说,许多互联网产品并不能被称为真正的「国货」,因为它们的核心是将海外的产品创意搬回国内,尽管做了本地化的改良和适配,但无法代表中国的原创精神和互联网发展能力。

阿里旗下的钉钉,从诞生伊始就为中国企业打造,就是一款完全原创的移动办公产品。

为什么这样说?因为从产品、模式以及思想上,钉钉都体现出国货的原创精神。

1 钉钉的原创精神

在最直观的产品层面,钉钉的诞生要比目前在海外企业 IM 工具领域主导的 Slack 早三个月,而它从 0 到 1 的整个过程,也是由陈航(花名无招)带着团队驻扎在企业大半年,每天不干别的,就是观察、跟访、调研,搞清楚企业各部门协同运作的每个细节。

与许多面向 C 端产品的早期用户调研不同,钉钉的开发过程更像是一种「共创」,对企业近距离的观察、接触,甚至亲身去熟悉企业的工作流程。这样的「共创」方式,也被陈航视为钉钉产品研发的指北针。

「我们最大的特点就是不在办公室里 YY。」陈航表示。

阿里钉钉创始人 陈航

以 DING 功能为例,老板和员工可以双向使用,「老板就不能再『装死』了,必须给出回应。」在这样的产品功能背后,也体现出钉钉为企业输入的是一种平等的价值观。

李开复评价钉钉,「它不像中国人做出来的产品... 有很多以前从未听说过的大胆突破式创新功能,比如 DING 功能、网络电话、密聊模式等,都是深度研究了解了中小企业的困扰和需求。」

为了解决在「共创」过程中发现的痛点,钉钉团队的思路并没有局限在软件,2017 年底开始,钉钉陆续推出 M2 智能前台、C1 智能通讯中心等硬件产品,以软硬件一体、结合移动 IM 的方式,提供企业管理解决方案,这在 toB 行业尚属首创。

驻扎在企业的硬件项目组发现,工厂的工人们由于按工时计酬,有更强的打卡需求,但很多工人们的双手磨损很严重,指纹打卡并不适用。支持多人人脸识别的 M2 智能前台,就能很好的解决这一场景下的考勤方式。

不深入作业一线,就不可能获得这样具有「中国特色」的洞察。

与此同时,钉钉还开放了平台接口,并且投入 10 亿元建立生态基金,用于支持钉钉微应用的开发者。这在企业管理领域也是首创。

销帮帮是一家成立于 2015 年的企业服务公司,因为企业用户决策都十分理性,对于初创公司的稳定服务能力会有许多担忧,所以销帮帮获得一个注册用户成本高达 2000 元,而付费转化率只有百分之零点几。但在接入钉钉开放平台的第一个月,销帮帮就获得了 8000 个付费用户,付费转化率比之前单打独斗翻了五倍。

目前钉钉上的开发者已超过十万,头部 ISV 服务商月入超过千万。科幻作家刘慈欣曾评价,企业从创立到成熟,就是一个物理学上的「熵增」过程,走向无序和混乱,钉钉在帮助企业井井有条,抵抗「熵增」的同时,也依靠开放平台,让自身减熵。

而在一切表象背后的思想层面,钉钉也为中国企业「夺」回了话语权。

周天财经此前曾撰文分析,相对于过去一百年来大行其道的刚性科层组织模式,新的商业时代需要一种能够自我组织、自我适应的「液态组织」,从而释放企业的创新创造能力。

这样的管理设想,来源于阿里巴巴经济体对数字时代的敏锐感知。

员工不再是螺丝钉,体力和重复的劳动将被机器代替,未来的组织中,最重要的就是能发挥出人的创造能力。用钉钉副总裁斯成的话说,「成员将变成驱动者、经理将变成领导者」。

为了实现这一设想,钉钉总结出组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线和生态在线的「五个在线」,帮助传统企业迈入数字化时代。

历经 5 年发展,钉钉代表了中国最先进的移动办公能力和技术,为 700 万企业组织架设企业级操作系统。根据 QuestMobile 第三方数据,钉钉在智能移动办公领域市场份额占比最高,活跃用户数排名第一,且超过第二至第十名活跃用户数的总和。

从产品、模式再到思想,国货钉钉,让中国互联网的原生创新能力向前迈了一大步。

如果 2019 年再来评定一次,把网购、移动支付和高铁这样的「新四大发明」序列再扩容一点,考虑到钉钉作为企业服务赛道的代表,和其所开创的生态对于中国所有中小企业的意义,我认为国货钉钉有理由被评定为「第五大发明」。

2 国货钉钉的辐射效应

钉钉自己是原创的国货品牌,但一个民族品牌真正被历史记住的更重要的原因是,它用数字化的工作方式,帮助许多国货的老字号品牌重新振兴。

国货糕点稻香村,始创于 1773 年,并且是国家首批认定的中华老字号企业。自从接入钉钉作为移动办公平台,这家老品牌也开始变得「轻快」。

「使用钉钉后,实现移动端、异地实施审批,整个审批和流转效率得到大幅提升,6 个节点的审批流程,最快 3 分钟就可以走完」。稻香村集团 CIO 马尘飚表示,现在的效率比之前至少提高 10 倍。

另外一家因「非一般的感觉」为人熟知的国货品牌,特步,也因为接入钉钉,激发了员工的工作积极性,彻底打通线上与线下业务之间的壁垒。

去年 6 月,钉钉上线「智能导购」功能,特步作为第一批种子用户,线下的 1.1 万名导购可以通过钉钉与来到门店的消费者建立联系,在有新店开业或者大促活动时给会员用户发送优惠券。

双 11 期间,智能导购为门店引流近 3000 人,当天成交额达到 200 多万。「这些流量都是从 0 到 1 的纯增量,在没有智能导购工作台之前是无法想象的。」特步新零售会员推广负责人郑良桂这样表示。

对于广大中国企业,过完春节才算新年开工。2 月 18 日,钉钉正逢其时推出「开工节」活动,这一活动以「为企业服务」为主题,并将一直持续到 3 月底。新年伊始,钉钉希望帮助广大企业「开门红」,实现人、财、物、事的全面升级。

开工节活动中,钉钉为企业们提供包括数字化管理师认证、智能管理系统免费用、开放平台应用买一年送一年、智能硬件买二赠一在内的一系列福利活动,涉及到企业办公软硬件、数字化人才培训等方方面面。

在当前的经济环境下,企业想要谋求发展就更需要向组织要效率,踏实修炼内功。

陈航表示,在数字经济规模高速增长的今天,企业对于数字化需求强烈,此次开工节,正是契合企业降本提效需求,为企业提供软硬件和数字化人才一体化优惠解决方案,让更多的中国企业享受数字化红利。

3 国货与国家实力

《亚洲大趋势》和《亚洲教父》的作者乔·史塔威尔经过多年研究,发现了亚洲不同国家不同命运的秘密,他以东北亚的韩国和东南亚的马来西亚为对比,两个国家的起点极为相似,都在二战后开始重建,也都在上世纪七八十年代,迎来了经济腾飞的高光时刻,然而,到如今,马来西亚已滑落到二三流国家,韩国却已凭借强大的民族品牌和赶英超美的人均 GDP 跻身发达国家。二者为何有了截然不同的命运?

很重要的原因是马来西亚从来没有形成自己的国货,企业界不思进取是很重要的因素。

不同的是,韩国各界对于民族企业寄予很高期望,会把最优秀的人才和最充分的资源提供给民族企业,但同时也会设定严格的管理纪律,拒绝人浮于事,促使其具备竞争力,到国际市场上与欧美顶级企业同台竞技。

韩国是一个突破中等收入陷阱、顺利跻身发达国家的罕见案例,也给了我们一些启发:只有对企业家和企业进行严格要求,敦促他们提高效率和科技能力,才能迅速培养出了三星、现代这样的民族品牌。而唯有国货的崛起,才有国家实力的不断增强。

而钉钉作为互联网领域的国货代表,本质上,就是在用工具和其背后的先进管理思想,敦促企业形成良好的管理纪律,用数字化打通部门墙,提升协同效率,最终提升企业的竞争力,这也是形成民族品牌的真正秘密。

在中国,仍有数千万企业处在纸质办公时代,随着数字化办公的不断普及,有了国货钉钉在创新上的引领效应,中国民族品牌能够快速吸收钉钉所传递的先进管理思想,这让我们可以期待,李宁、百雀羚、稻香村之后,还会有源源不断的民族品牌崛起。

文 | 王复叶 编 | 周天

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