开发了新的产品，该如何传递给潜在目标客户？
客人到前台办理入住，如何向客人推荐酒店其他产品和服务？
如何知道客人在入住期间是满意还是不满意？
客人退房后，如何鼓励他再一次回头？
……
在酒店业营销实践中，有很多很多问题，需要有合适的办法，这些办法通常要靠人去解决。随着人工智能和深度学习技术的发展，上述问题就可以交给智慧营销系统去解决了。
营销自动化的逻辑就是通过系统去判断用户在哪个场景？哪个接触点？哪个步骤？他正在做什么动作？然后根据这个用户的画像以及当前的场景、触点和动作进行自动化的响应，满足用户当下的需求。
对于酒店用户而言，营销自动化可以用于如下方面：
服务营销
酒店用户在整个消费过程中，存在一个消费历程图：
这整个消费历程中，用户和酒店产品服务有很多交集的触点。运用营销自动化，可以根据用户所在的触点进行自动化的响应，恰到好处给到用户合适的服务推荐和帮助建议。这样就提升了用户住店体验和满意度。
试想一下，当客人住店期间，就会收到自动发送的满意度调查，询问客人满意还是不满意，当客人点击回复说不满意，客人的反馈自动化地转到大堂副理或者GRO跟进，将客户的抱怨和投诉在离店前解决。
社区和社群运营
微信、微博、Q群、社区论坛、自建微信群等都是酒店社交媒体营销中与客人互动的方法，通过营销自动化可以给到不同社群渠道客人个性化的内容和服务推荐，这就提升这些社群的活跃度并产生销售转换。
会员和粉丝预订转换率提升
千人千面营销
基于DOSSM-MarTech用户数据中心中刻画的用户画像数据，按照行为触发规则，实现系列营销任务计划和流程的自动执行，完成对不同用户进行精准的个性化营销，同时实现对营销效果的量化评估，为进一步优化营销活动提供客观依据。
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专家介绍
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问途黄昕
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香港理工大学酒店及旅游业管理博士，问途科技与教育机构的创始人，美国饭店协会教育学院注册饭店教育导师(CHE)，美国饭店协会教育学院注册饭店高级职业经理人(CHA)。
黄博士长期从事MarTech营销技术领域开发和研究工作，包括社交媒体营销、大数据营销、营销自动化、全接触点营销和社会化客户关系管理等。此外，黄博士还从事高等教育旅游及酒店管理创新课程开发和产教融合工作，其开发的酒店及旅游数字营销专业方向课程系统和人才培养方案正在被越来越多的旅游类高等院校采纳。
黄博士目前担任多家酒店集团在营销流程再造方面的顾问，在中国多家知名旅游及酒店管理学院担任包括客座教授、教学指导委员会委员、行业导师、兼职专业带头人在内的多种社会职务。
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