互联网

如何利用“流量池”思维开展酒店数字营销

2019/2/18 18:49:00
2018年,《流量池》(杨飞著)这本书引起了很多企业负责人和CMO的关注。对于流量思维为数字营销主导的旅游及酒店行业而言,是一种全新的营销策略,值得高层管理人员和营销人员好好读一下。


旅游及酒店企业往往拥有一定的用户基数,在营销方面更加侧重于如何获取新的用户和流量。但《流量池》这本书中提到,企业现在获取流量的难度和成本将越来越高,原因如下:


流量匮乏

互联网流量红利时代结束。越来越多的社交媒体也使得用户的注意力持续时间大幅减少。


流量昂贵

流量越来越多被 BATJ(百度、阿里、腾讯、京东)和 TMD(今日头条、美团、滴滴)占据,价格居高不下。


流量陷阱

 企业无法识别流量拥有者在阅读数、点击数和粉丝数方面欺诈行为。




在流量匮乏、昂贵的社交媒体时代,依赖于社交媒体营销独有的裂变营销和社会化事件营销,企业可以开展新型的数字营销,即侧重于“以老带新”的营销策略,运营好现有客户(流量),使得老客户通过社交媒体裂变营销为企业带来更多新的流量,这就是“流量池”的思维。流量思维是获取流量,然后实现流量变现;而流量池侧重于通过运营现有流量带来更多流量。


流量池思维下,旅游及酒店企业在数字营销方面首先要将高度分散、缺乏有效管理的、碎片化的用户数据整合到统一的平台上,即“流量池”中。然后通过对流量池中现有流量进行持续的清洗、培育和运营,再获得更多的新流量。


因此,用户数据平台CDP(Customer Data Platform)就成为企业基于流量池思维开展数字营销的基础工作了,也是企业需要打造的重要数字资产。和旅游及酒店企业常用的 CRM (客户关系管理系统或者会员系统)相比,CDP在功能上的区别如下:


  • 在销售漏斗模型中,CRM 通常管理漏斗的底层数据(即付费用户),而 CDP 则侧重于管理如何将漏斗的顶层客户(即销售线索和潜在客户)转化为漏斗底层客户(即付费用户)


  • CRM 侧重于客户的个人信息、联系方式、互动记录、消费记录等,而 CDP侧重于整体销售线索的动态行为跟踪、消费路径监控和精准培育转化

                

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DOSSM-MarTech是针对旅游及酒店业开发的“流量池”管理平台,把来自营销、销售、客户服务、社交媒体互动等多渠道的用户数据统一整合在一个“流量池”中,打通企业各个“用户数据孤岛”,为企业开展以“流量池”为导向的数字营销打好平台基础。这也是旅游及酒店企业新型的社会化客户关系管理概念。

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专家介绍

  • 问途黄昕

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香港理工大学酒店及旅游业管理博士,问途科技与教育机构的创始人,美国饭店协会教育学院注册饭店教育导师(CHE),美国饭店协会教育学院注册饭店高级职业经理人(CHA)。 黄博士长期从事MarTech营销技术领域开发和研究工作,包括社交媒体营销、大数据营销、营销自动化、全接触点营销和社会化客户关系管理等。此外,黄博士还从事高等教育旅游及酒店管理创新课程开发和产教融合工作,其开发的酒店及旅游数字营销专业方向课程系统和人才培养方案正在被越来越多的旅游类高等院校采纳。 黄博士目前担任多家酒店集团在营销流程再造方面的顾问,在中国多家知名旅游及酒店管理学院担任包括客座教授、教学指导委员会委员、行业导师、兼职专业带头人在内的多种社会职务。
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