辞旧迎新，2018年CRM系统软件市场风起云涌，国内外厂商群雄逐鹿。2019年，新一轮的角逐已然展开。
据Gartner报告称，CRM客户关系管理系统在2017年全球的销售额首次超越数据库管理系统((Database Management System,DBMS)，一举成为全球最大的软件市场。在2018年，CRM系统软件市场繁荣，产品提升，厂商发展，然而CRM软件市场繁荣发展的背后，行业的竞争越来越激烈。市场下活跃着众多产品以及厂商，市场格局暂时显露，正处于以Salesforce、Oracle、SAP、Microsoft等大型厂商为主、中小厂商各处开花的局面，想列出每一家云CRM系统厂商几乎不可能，因此本文怡海软件着眼于几家值得关注的厂商，希望给2019年需要引入CRM系统的企业一些参考。

Salesforce CRM

Salesforce作为全球云CRM的鼻祖，公司由Mark Bennioff于1999年3月创建，并于2004年6月上市，是全球按需 CRM 解决方案的领导者。Gartner数据显示，连续几年，Salesforce在全球CRM领域的市场份额始终是第一，2018年全球市值已达1000亿美元。随着多年来 Salesforce 的产品订阅率的增加，到 2021 年基于 AI 的 CRM 市场扩张预计超过万亿美元的预期。

Salesforce提供的产品基于客户/服务整合平台，能够使得客户与独立软件供应商定制并整合。其产品优势主要集中在强大的自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性、营销自动化。基于其厂商和产品都是ＮＯ１，怡海软件选择与其成为合作伙伴，其以客户为中心的销售管理尤其值得称道，帮助客户进入超级链接的新时代，以“客户成功”理念推动进步。

Oracle CRM

Oracle（甲骨文）于1977年创立于加利福尼亚，是全球最大的企业级软件公司，目前公司市值已经超过2000亿美元。2005年，甲骨文以58.5亿美元收购Siebel Systems Inc.以加强其在客户关系管理软件领域的地位。而客户关系管理软件此前是甲骨文最薄弱的产品领域之一。

Oracle CRM产品系列包括销售、营销、交互中心、客户和电子商务五大部分，优势在于拥有复杂的关系数据库产品，具有很强的咨询分析能力，能够给予企业360度全方位的客户视角。

Sap CRM

SAP 成立于1972年，是全球商业软件市场的领导厂商，其ERP具有不可撼动的地位。这家企业应用软件领域的巨头进入CRM市场也许有点晚了，但表现很不错。

SAP CRM作为ERP的补充模块，涵盖市场、销售和服务三大模块。能帮企业更好地吸引并留住最有价值的客户，识别正确产品，为目标客户群制定定价策略。其功能包括市场分析和数据库、市场预测、传递途径、活动管理、潜在客户管理。销售模块允许企业通过简化和自动化销售任务使得销售过程更有效，同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能，服务模块为客户提供了支持工具。

Microsoft CRM

Microsoft由Paul Allen和Bill Gates于1975年创立。 Microsoft以其Microsoft Windows操作系统和Microsoft Office软件套件而闻名。 一个非常成功但较少人知道的产品线是Microsoft SQL Server，它用作Microsoft Dynamics 365的数据库后端。

Microsoft Dynamics CRM是全球唯一以销售生产力为导向、对业务流程度高度可定制的客户关系管理系统。其操作接口不同于一般CRM系统，它让使用者能以网页浏览器的接口存取系统，与Microsoft Office的完全集成，可以让用户轻松创建并维护清晰明了的客户数据，提供快速、灵活且经济实惠的客户交互工具，全面强化和改进公司的销售、营销和客户服务，提供强大、完整的客户关系管理解决方案。（PS：关于Salesforce与Microsoft在CRM部分的特性，以下信息是一点提示：可能是Salesforce与Microsoft Dynamics 365的最全面的比较）

Sugar CRM

美国SugarCRM与IBM共同启动了智慧云(SmartCloud)项目，似乎标志着由此进入这个领域。作为后起之秀，虽然于2006年才创立，但迅速在全球范围取得一定影响，主要归功于其商业策略。其基本的商业策略是一边销售收费低廉的企业版/专业版软件，获得收益；一边推出免费的、功能较少的开源版软件，培养未来的付费客户、吸引志愿者参加研发。大多数使用该软件的企业，并发用户数在几个到几万个的范围内。

Sugar CRM系统通过将CRM功能和协作功能(包括互联网会议和文档共享等功能)合并，能实现销售、营销和客服支持人员更好地与客户进行互动，因而缩短销售周期，增收企业利润。

Sage CRM

赛捷集团成立于1981年，是目前全球第三大管理软件及解决方案专业提供商，并在伦敦股票交易所上市。Sage CRM作为知名平台化CRM软件，以界面友好，灵活部署，随需而动，赢得了全球及中国大量客户的青睐。

Sage CRM系统简单易用、零编码、易配置，并提供可视化工作流，强大的集成性及扩展性， 确保企业投资物有所值。可帮助企业快捷的分析、管理和同步协调销售、营销与客户服务活动，并可让用户随时随地访问企业内部的重要数据信息。

ZOHO CRM

Zoho前身--AdventNet Inc., 于1996年成立，网络管理是其最初的业务。在2003时，AdventNet成立中国子公司，将业务拓展至全球。2006年，Zoho最受欢迎的产品Zoho CRM重磅发布。目前，Zoho能够满足企业运行和管理的一站式云平台，已陆续推出30多款在线SaaS软件产品，包括CRM。

ZohoCRM客户关系管理系统功能主要包括CRM营销自动化、CRM客户管理、CRM销售自动化、个性化CRM定制、客户服务管理、统计分析。帮助企业管理客户数据、销售过程、营销活动以及服务支持，助力业务增长及数字化转型，实现“以客户为中心”的企业管理和运营。

此外，国外知名CRM系统软件供应商还有诸如：workday、Zendesk、Apptivo等。

国内CRM软件厂商百花争艳

CRM系统经过十多年的发展，在中国企业信息化成长过程中发挥的价值也越来越值得肯定。近几年来国内CRM市场的持续高速增长，出现了百花争艳的局面。如：销售易、纷享销客、金蝶、红圈营销、用友、八百客、爱客、Cloud CC、XTools、六度人和以及怡海软件等。其中不乏部分CRM厂商，纷纷说自己是中国的Salesforce，但直到现在也没出现行业“黑马”。

总之，在客户服务领域，Salesforce一起绝尘。

文章来源：怡海软件（http://www.frensworkz.com/）