电子商务

徐雷:京东商城去年基本面良好,今年回归对客户的初心

2019/1/19 18:42:00

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作者:龚进辉

今天,上任半年的徐雷首度以京东商城轮值CEO的身份参加2018年度京东商城表彰大会,他明确提出了京东商城的经营理念,在经营理念的指引下,全体员工将迎接4个重大变化。

徐雷首先回顾了2018年京东商城的战绩。他表示,尽管京东商城遭遇到很多困难,但业务基本面依旧非常良好,各项业务指标均保持稳健增长,抗住了雨雪风霜,并且依然持续不断地为客户和社会创造巨大价值。

徐雷细数了京东商城过去一年的突出表现:依旧是最受用户信赖的零售平台,为海内外超过3亿个家庭提供稳定放心的服务;为社会经济的稳定和增长做出巨大贡献,一万多亿交易额直接或间接带动就业超过1000万人;持续投入研发,不断夯实核心技术的应用能力;敢于创新,并在一些新业务(如拼购)上取得阶段性突破;积极承担社会责任,全国832个贫困县商品销售额突破500亿元。

当然,京东商城在发展过程中不可避免遇到一些挑战,既有外部大环境的变化,也有内部组织能力的问题。前者主要指互联网人口红利消失、网络零售红利消失,“增量”变得很难,在饱和的“存量”市场里竞争更加残酷;后者具体体现为:客户为先的价值观被稀释、唯KPI论和“交数”文化盛行、部门墙越来越高、自说自话、没有统一的经营逻辑、对外界变化反应越来越慢,对客户傲慢。

因此,京东商城必须主动求变,经过管理层44夜的讨论,总结出京东商城的经营理念:以信赖为基础、以客户为中心的价值创造。“信赖是我们立足的根本,客户是我们永远的指挥棒,价值是我们存在的唯一理由。”徐雷强调,这条经营理念不是一句口号,它既是京东商城战略的顶层设计,也是行为规范的底线和红线。

在这条经营理念的指引下,京东商城全体员工将迎接4个重大变化:

一、从单纯追求数字,到追求有质量增长的变化。这不是说GMV不重要,它只是结果,而不是出发点。增长一定是京东商城永恒的主题,但增长思路和增长方式要发生彻底的转变,未来将寻求“有质量的增长”,包括三个方面:增长的可持久性、可盈利性和可持续性。

二、从单纯以货为中心,到以客户为中心的变化。一直以来,京东商城都是一个中心化开放式货架的经营模式,但随着技术的发展、多种移动互联网场景的出现,大众消费市场正在被细分消费场景所取代,零售边界正在由中心化卖场延伸到任何可以触达用户的地方。换言之,一盘货打天下的时代已经过去,未来的成功一定是以客户为中心的成功。

三、从纵向垂直一体化的组织架构,到积木化前中后台的变化。去年年底,京东商城进行了一次大规模组织架构调整,将原先以品类为核心的纵向一体化架构,变成了以客户为中心的前中后台的架构,新架构主要有两个核心点:一是明确了离客户最近、最理解和洞察客户需求,二是明确提出了零售板块大中台建设的目标。

四、从创造数字到创造价值的人才激励导向的变化。人才是京东商城发展的压舱石,京东商城正在树立以“价值创造”为导向的激励理念,建立匹配战略、组织、文化升级的激励体系,将围绕前台、中台和后台,从价值创造的界定、评估和分配三个方面,优化目前的激励体系和配套机制。

徐雷透露,2019年京东商城的使命是回归对客户的初心,创造真正的价值。

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