在TMT行业，最难攻克的有两点：其一是芯片，其二是系统。继“平头哥”公司发力芯片市场之后，阿里巴巴又对“系统”发起了革命。只不过此系统非传统IT领域里的系统，而是面向范围更广、更具底层和开放属性的商业系统。

近日，阿里巴巴集团发布了阿里商业操作系统。在过往的20年左右时间里，阿里逐步构建起了商业购物、本地生活服务、文化娱乐等业务心态和商业场景，在此基础上阿里巴巴沉淀了自身的在线化、数字化能力，这些业态、场景、能力与大数据、云计算、物联网、人工智能等深度融合，就形成了在全球独一无二的阿里巴巴商业操作系统。

如果粗略一看的话，会以为这只是阿里巴巴常规的一个产品、服务或者解决方案的发布。但是从发布的时代背景，从整个商业操作系统涉及到的11个商业因素，从整个阿里集团对此的重视，不难看出这不亚于阿里巴巴集团的一次自我变革。

而这种变革，需要有底层的逻辑，需要有开放的心态，更需要有拥抱不确定性的勇气。当然其带来的影响也会更为深远，不仅仅是品牌的在线化、数字化升级，也是零售业的创造创新，还是数字经济的积极实践，更是寻找中国经济发展新动能、新力量、新信心的有力尝试。

生态未必是系统，但是系统必然是生态

熟悉阿里的人都知道，十年前，阿里巴巴集团CEO张勇打造了“双11”，让每年的11月11日，成为了全球范围内的购物狂欢日；七年前，张勇宣布淘宝商城改名为天猫，推动了全球电子商务正式进入品牌时代；而如今，张勇又祭出了阿里商业操作系统，开启了第三次“变法”，这次张勇又会为阿里巴巴、整个行业、乃至时代经济带来什么？

坊间有调侃称，作为阿里巴巴的救火队长，张勇往往是救的少火的多。双11火了，天猫火了，菜鸟火了，阿里云火了……这次阿里商业操作系统会延续“火”的传统吗？虽然现在还不得而知，但是可以看出，即使是庞大如阿里，也时时刻刻都没有停止进化、升级、变革、创新的脚步。

对于阿里商业操作系统，土妖观察到一个有趣的现象。阿里巴巴这次没有用整个TMT行业都非常流行的高频词——生态，而是选择用了操作系统。虽然大方向相同，但是其实这两者之间还是有着巨大的差别的。生态，大部分是内部“叠加”外部形成的，是邦联制的，是耦合的，经常会面临着松散性、弱连接、效率低等问题；而系统却是内部“融合”外部、是内外联动的，是统一的，是整合的，有着紧密性、强连接、高效率等特点。一句话总结的话，就是生态未必是系统，但是系统必然是生态。

阿里巴巴商业操作系统，包含了“品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息技术”这11大和企业业务发展息息相关的商业要素。如果把这些要素归纳整理的话，会发现其涵盖企业经营最重要的“五流”——人员流、资金流、商品流、物流、信息流。基于阿里巴巴商业操作系统，阿里还对外公布了跨越阿里多生态、帮助企业实现数字化转型的“A100计划”。

如果从单个企业角度去看，无论是阿里商业操作系统也好，还是“A100计划”也罢，核心都是借助阿里在商业运营全流程节点的创新与赋能，尽早实现在线化和数字化，从而帮助企业自身提升运营效率、降低运营成本、释放每一个运营节点的价值增益水平，最终整体提升企业的综合运营水平和市场竞争能力。

如果从整个行业的视角去看，阿里商业操作系统有两点尤为值得关注，一是数据，二是技术。数据是企业经营状况、行业现状的机器语言描述和比特化记录；而技术则是，基于这些描述、记录、洞察之后，所提出来的解决方案的实现手段。通过数据洞察和技术创新，重新构建“人货场”，让三者的配置最精准、链路最简单、连接最高效，帮助整个行业实现数字化分销、数字化营销、数字化供应链、数字化产品创新，从而实现新零售、新制造的理想状态。

而如果从整个国家宏观政策去看，在当下的经济背景环境下，国家正在大力推行劳动力、土地、资本、制度创造、创新等要素在内的供给侧结构性改革。毫无疑问，阿里商业操作系统，就是互联网、TMT领域的供给侧改革。这既是对国家宏观政策的积极响应，也是国家政策在具体行业的快速落地和具体实践。

就像张勇所言，“过去十年中，绝大多数对于互联网和数字技术的应用，都发生在销售端、营销端和消费者端。怎么通过消费者端更好地推动供给侧改革，这是在数字经济时代，真正完成供给侧改革最重要的。”

基础设施即服务，服务即品牌，品牌即营销

在过往，不少人认为零售业是没啥技术含量的行业，以为零售业仅仅是商品的营销、销售和流通等而已，但是在数字经济的大背景下，零售业其实是一个全栈行业，涉及到商品流、资金流、物流、信息流、人员流多个方面。因此，推动零售业升级变革，开启全球品牌的数字化进程，很显然是一个系统性的巨大工程。而这样的大工程，放眼中国乃至全球，阿里巴巴成为了不多的几个，可以提供整体解决方案的公司之一，也是最早迈出第一步的公司。

如果更直白地分析，最早落地商业操作系统这事，为什么是阿里巴巴？土妖觉得这是因为阿里巴巴最懂零售、最懂用户和消费者、最懂品牌、最懂数字经济、也最具系统级的基础设施构建能力。

举例来说，在零售业侧，马云在2016年10月的阿里云栖大会上，最早提出了新零售的概念，其表示，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”由此，引发了整个行业的跟风模仿。实际上，从传统零售，到电子商务，再到新零售，虽然零售业的形式和形态在不断发生变化，但是零售的本质却没有变。依然是以用户为中心，通过技术和产品创新，在每一个流程节点实现价值创造。

在用户和消费者侧，阿里巴巴集团发布的2019财年第二季度财报数字显示，中国零售平台月度活跃用户达到了6.66亿，成为了中国乃至全世界零售行业最庞大的用户群体。在数字画像能力的指引下，这些用户和消费者，每天都在“偷偷告诉”阿里他们的喜好，阿里也因此更懂他们的心思和想法。

而在系统级基础能力方面，就更不用多说。无论是菜鸟、蜂鸟配送等物流基础设施，还是阿里妈妈营销服务和数据管理平台；无论是蚂蚁金服的支付和金融服务基础设施，还是钉钉的企业数字管理运营平台；又或者是阿里云的技术和系统基础设计……阿里巴巴在系统底层的基础设施覆盖面和能力输出方面，都是首屈一指的。要知道，对于零售业来说，基础设施即是服务，服务即是品牌，品牌即是营销。

在土妖看来，阿里商业操作系统至少有着五大方面的特点或者说是优势：

第一，数字化。阿里商业操作系统的目的是为了帮助企业客户实现在线化、数字化的，是希望能对整个物理世界进行比特化、数字化的表达。就商业操作系统本身，如果把其看作是一个超大型的产品、平台或者是解决方案的话，其本身也数字化的，而且其希望这种数字化的特点，能够被品牌企业场景化的感知。

第二，全域化。众所周知，零售行业企业的作业节点，包含了调研、研发、设计、生产、运营、供应链、营销、销售、售后、信息技术、服务等等诸多环节。包含了11大商业因素的阿里商业操作系统，可以说基本是全流程、全节点、全链路、全场景的涵盖了零售业甚至是数字经济的每一个“区域”，因此其是全域化、全栈化的。

第三，模块化。虽然说阿里操作系统是面向企业的企业级服务，但是其同时也具备了个性化、模块化的特点。对企业客户来说，阿里商业操作系统一定程度上是“量贩式”的，可能有的企业需要营销服务，有的企业需要管理服务，有的企业又需要金融服务……总之，企业客户需要相应的服务可以按需索取，而阿里商业操作系统则可以按需输出、按需赋能。

第四，智能化。这一点其实不用多说，阿里操作系统要实现帮助企业在线化、数字化的目标，其最基础的依托就是各种智能化的技术创新。在智慧城市方面，阿里云ET城市大脑已经取得了巨大的成果，也引发了全行业的关注；同样的，在人们日常生活最大的需求场景商品需求方面，阿里巴巴也一直在顺应和引领人工智能的大趋势，这些在用户的购买体验、交互体验、物流体验上，已经得到了充分的证实。

第五，资产化。在“物理时代”，企业的运营、营销等作业节点，往往是“一过式”的，很难沉淀下有用的品牌资产和品牌能力；但是在“数字时代”，阿里商业操作系统所有对外赋能的过程，也是阿里巴巴帮助品牌企业沉淀品牌、用户、服务能力等资产的过程。

因为相信所以看见，因为先行所以先甜

其实，土妖认为阿里巴巴能在全球范围内，最新推出阿里生态操作系统，除了上面提到的更懂零售、消费者、品牌、数字经济和最具备系统级的基础设施构建能力之外，最为重要的是对零售业、数字经济的相信甚至是信仰。

因为阿里巴巴相信最大的趋势，就是如何最好地满足品牌企业、用户和消费者的需求；因为阿里巴巴相信，数字经济不是未来，而是当下；因为阿里巴巴相信，互联网行业最大的不变就是变化；还因为阿里巴巴相信，互联网行业没有永远的“赢家”，只有永远的“迎家”——迎难而上，迎头赶上，迎接风口，甚至是创造风口。

阿里巴巴“因为相信所以看见”，而众多的品牌企业则是“因为先行所以先甜”。而这些企业在阿里商业操作系统尤其是其中的天猫板块里，尝到甜头的“姿势”也各不一样。

有成为跨界爆品的。比如，越传统越潮流的“故宫Style”。最近故宫新款中国风口红在天猫就实现了惊艳首发，仅仅一晚的时间，预定数就已经超过了一千支；同样火爆的还有故宫和北京老字号稻香村合作推出的新年礼盒，这款“萌你一脸”的高颜值商品大受天猫用户青睐，预售期内2万份礼盒就被快速的一抢而空。

有国货崛起的。以国货品牌百雀羚为例，此前其“燕来胜”礼盒在今年天猫双11预售开始第一天就销售2w套；而国货品牌波司登更为神奇，在“天猫出海”的赋能下，竟然让拥有国民羽绒品牌加拿大鹅的加拿大人疯狂抢购，此前波司登等羽绒服厂商，生产和销售是受到季节限制的，但是如今通过天猫把羽绒服卖到南半球后，这种时令的限制不复存在了。

还有品牌复兴的。这一类型最典型的例子之一，要属李宁了。在去年的纽约时装周天猫中国日期间，李宁借助天猫的“搭台”又一次在国际舞台上大秀了一次。彼时，以“悟道”为主题的秀款，充分将中国元素与世界潮流相融合，被誉为“是一封致年轻人的情书”。大秀走完仅仅一分钟，天猫上李宁的5个走秀鞋款就已经售罄。此次成功的世界舞台走秀，甚至还推动李宁股票狠狠的涨了一把。

不仅中国本土品牌、国货品牌，借助天猫的品牌洞察、创意营销、高效渠道等不同层面的赋能，实现了跨界、崛起和复兴。就连诸如国际品牌星巴克等，也在阿里平台上进行“东方取经”。继此前阿里巴巴和星巴克实现战略合作之后，最近双方又正式上线全新的线上新零售门店，星巴克会员体系和阿里生态产品矩阵，也实现了会员打通。如今，点星巴克除了在线下门店和星巴克App之外，还包括淘宝App、支付宝App等，星巴克连接人与咖啡的途径，变得更加丰富多元。

在阿里商业操作系统得赋能下，星巴克最新一季的财报异常亮眼，对于财报业绩，星巴克首席执行官Kevin Johnson认为中国市场做出了巨大贡献，和阿里巴巴的合作效果也非常明显。如今，星巴克已经着手把中国市场的成功经验，开始往美国市场复制。

值得一提的是，面对刚刚开启的2019年，阿里商业操作系统中天猫新品孵化模型、天猫新品首发战略等，尤其值得品牌企业重视。比如，天猫新品创新中心可以在人群研究、市场洞察、爆品打造、策略优化等四大板块，为品牌企业提供数据创新支持。数据显示，最近一年来，高达82%的天猫新品孵化计划中的新品，在一个月后会成为品类日销TOP 3的爆款。2018年天猫上的品牌新品超过5000万件，相比2016年，增长了10倍左右而新品成交的大盘占比，也从比2016年提升了9个百分点，达到了31%。

写在最后的话：

如果说双十一诞生之初是促销、销售；天猫诞生之初是品牌、营销、渠道；那么中国商业操作系统伊始，就无疑更加底层、基础、体系、开放得多，而且不光仅仅限于阿里内部，而是涉及到零售业乃至整个数字经济领域。

比尔盖茨的Windows操作系统，改变了整个计算机、IT、互联网行业；阿里巴巴和张勇的商业操作系统，覆盖范围更广影响更加深远，其也将改变零售、物流、金融、信息等各行各业，推动各行各业的变革和再造，加速中国经济的数字化转型升级。

1985年微软Windows操作系统的传奇故事，将会在2019年阿里商业操作系统上，更加精彩的上演……