电子商务

被曲解的零售和不愿被误解的京东

2018/12/21 16:17:00

文|刘勇

零售行业,正在经历着前所未有的变革。

而在零售业变迁的过程中,尤为值得注意的是以无界零售、新零售、智慧零售等为代表的全新零售模式出现。这些全新的零售模式,尝试把线上高效率和线下体验性结合起来,以线上积累的消费数据和技术去赋能线下零售。我们也看到京东、阿里、苏宁等零售企业因各自的底蕴、理念各不相同,在零售上展现出百花齐放态势。

原本这些全新零售模式是不分伯仲的,未来发展情况也不得而知。但是站在不同的立场、囿于观念的差异,甚至因为利益的左右,曲解似乎总是无时无刻地发生。

被曲解的零售和不愿被误解的京东


核心不动摇,总会开出花儿

在已经开启的零售新时代,线上线下存在的壁垒正在被迅速打破。线上与线下的优势实现互补与统一,隔阂也被逐渐清除。一次革命性的全行业嬗变,正在零售领域悄然发生。那些喷涌而出的全新零售模式,成为零售行业发展遭遇瓶颈之后的突破口。

京东的无界零售、阿里的新零售、苏宁的智慧零售及消费分级下崛起的拼多多等,是全新零售模式中的佼佼者。这些零售巨头基于自身既有优势、底蕴和理念的差异,构建出不同形态的零售模式。如果硬要分出高低优劣的话,其实是很难比较的。毕竟未来零售行业的走向尚未明确,现在追捧或贬低的观点,都是站不住脚的。只要这些全新零售模式坚持自身的核心不动摇,总是有望开出胜利之花。

阿里新零售的核心,是“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”,其核心价值是将最大程度地提升全社会流通零售业运转效率。而苏宁的智慧零售则是运用前沿技术构建商品、用户、支付等零售要素的数字化,采购、销售、服务等零售运营的智能化,以更高的效率、更好地体验为用户提供商品和服务。

而来势汹汹的拼多多所构建的零售模式,是在对消费者高度重视的基础上,对消费场景不断升级与优化,去创造更高的消费价值与体验。正如拼多多创始人、董事长和CEO黄峥在致股东信中提到的那样,“拼多多生存的基础是为用户创造价值。我希望我们的团队若在不安中醒来,永远不会是因为股价的波动,而只会是因为对消费者真实需求变化的不了解,以及消费者对我们的不满意乃至抛弃。”

我们不难发现,全新零售模式有一些共同的关键词,如“技术赋能”、“消费者至上”、“效率为王”等。

至于京东的无界零售,则是京东创立初衷的再度进化。自京东创立进入零售领域的第一天开始,就确立了消费者体验、成本和效率三项并行的重要原则。消费者体验是京东外部成功的关键,成本和效率则是内部运营的关键。而无界零售的核心就是通过开放引入更多合作伙伴,以规模优势让供应链效率更高、成本更低,最终提升消费者体验。

被曲解的零售和不愿被误解的京东


在无界零售核心的指引下,京东正在将自身十几年积淀下来的物流、数据、营销等零售基础设施,整合成为可以对外输出的能力。京东向全社会提供的服务,也将从零售拓展为“零售+零售基础设施”。

京东零售掉队了?从核心上看,显然是没有的。

技术制胜未来

在互联网黄金十年落幕之后,下一波浪潮究竟为何?事实上,互联网行业进入下半场之后,未来十年的浪潮必然属于技术。以技术制胜未来,也成为众多零售企业的选择。

从发展轨迹看,技术正成为零售业迭进的重要驱动力。比如此前移动支付的普及,让消费行为发生深度嬗变。为了适应日新月异的环境变化、消费者的多元痛点诉求,零售企业又需要通过前沿技术对自身进行内部创新。而从未来消费趋势看,消费特征显然正在出现年轻化、品质化、碎片化、个性化等全新转变。由此,以技术驱动零售链条上的各个节点因时而变成为必然。

我们能够看到,苏宁已经不断通过数字化技术对线下门店进行改造。阿里也通过达摩院在技术方面不断进行探索。至于京东,更是早早确立以技术立足的公司理念。去年京东就向业界透露,“京东将用第二个十二年的时间,把第一个十二年里所有的商业模式全部用技术来进行改造,变成一家纯粹的技术公司。”

当下,京东正在聚焦于技术领域。比如在投入方面,京东一直在加大技术研发的投入。今年三季度财报显示,京东本季技术研发投入达34.5亿元,同比增长96%——这是京东连续第四个季度技术研发投入增速超过70%。不能否认的是,始终处于增长中的技术研发投入会对利润表现造成一定影响,但京东的着眼点是在以技术制胜未来。

从另一个角度看,技术一直是零售行业的重要突破口。无论是打通线上与线下之间的天堑,还是完成零售场景的搭建等,都需要以强大技术为中坚力量。比如今年8月,京东针对零售店面运营推出全链路的数据平台——“祖冲之”。这一平台主要围绕消费者的线上线下全链路数据,从门店动态、营销、选品、选址和舆情等五个角度帮助实体零售店进行数据化和可视化精准运营。

此外,京东深入践行前沿技术,自主研发并上线区块链服务平台——“智臻链”。如今,智臻链已接入超过500家国内外Top品牌商、超过3.5万个SKU、12亿条溯源上链数据。

而在人工智能方面,京东的开放人工智能平台NeuHub,可通过图像审核、情感分析、语音识别等人工智能技术接口支持各项应用业务。今年京东11.11全球好物节期间,基于NeuHub平台的情感分析能力,京东智能客服为消费者提供超过1630万次服务,90%的问题都能由智能客服独立解决。

通过技术的不断迭进,京东正在形成To C+To B双轮驱动的新格局。由此,也提升了京东在零售领域的竞争力。在竞争激烈的零售战场,Allin技术的京东或许已抢占先机。

一些新鲜而有力的小事物

很多时候,推动新行业发展的并不是惊天动地的大事,而是一些小事物。就像灯泡,以小小的体积点亮了整个世界。在全新零售模式不断落地的当下,众多零售企业纷纷着眼于大方向、雄伟战略、广阔蓝图。但不能忽略的是,一些看似不起眼,却正在强化零售体验的“小事物”,或许才最具活力,也更容易被消费者接纳。

目前,零售企业正针对消费场景进行升级改造,并不断向更广阔的消费领域进行延伸。它们尝试对场景进行重塑,并将服务、技术融入其中,以满足消费者的个性需求。比如京东的7FRESH、阿里的盒马鲜生、苏宁的极物店等,都是以全新场景带给消费者惊喜。

目前来看,京东的“小事物”似乎更为深入。比如京东推出的X未来餐厅,是国内首个形成产业化的机器人餐厅。据悉,京东X未来餐厅从点餐、配菜、炒菜、传菜到用餐、结算的一系列运营流程,由智能机器人和人工智能后台等贯穿于每一个环节。最终,京东X未来餐厅衍生出全新消费现象,并拓展消费者可选择就餐场景的范围。

被曲解的零售和不愿被误解的京东


而在生鲜领域,京东不再只满足于门店的智慧运营,更在向产业链上游进军。比如京东成立京东农牧有限公司进入养猪业,并采用全套人工智能化解决方案。据了解,该方案通过整合神农大脑、神农物联网设备和神农系统,独创养殖巡检机器人、饲喂机器人、3D农业级摄像头等先进设备,打通养殖全产业链,实现农牧产业的智能化、数字化和互联网化。

此外,京东自建的植物工厂也于近日落地。这一植物工厂是国内最大的日本技术太阳光和人工光结合型植物工厂,也是国内最大的可量产、商业用途的日本技术水培蔬菜工厂。通过人工干预技术,温度、湿度、光照、二氧化碳浓度等可常年保持在最适宜蔬菜生长的状态。而“因菜制宜”的营养液,让蔬菜无需使用农药和激素即可茁壮成长,且营养远高于有机蔬菜和普通蔬菜。

被曲解的零售和不愿被误解的京东


一个个新鲜而有力的“小事物”,成为京东在零售领域的各个关键节点。它们串联起来,书写了一个更具想象力的零售新未来。

从核心、技术和“小事物”来看,京东在零售领域并未掉队。那些唱衰的言论,看起来更像是曲解而已。事实上,京东正在坚持自我,走出一条全面焕新的道路。而就发展趋势看,未来零售的终极形态,或许将呈现线上线下一体化的全新态势。而体验式消费、个性化服务将全面融入大众的日常生活中。

与此同时,技术依然是未来零售发展的第一驱动力。随着新技术的层出不穷,它们将构建出强大的技术矩阵去提升消费者的全程体验,同时提升运营效率并降低成本。当然,零售新物种也会不断出现——京东的“小事物”就具有代表性。京东的种种举措,正在朝着未来零售的终极形态不断靠拢,并成为行业前行的引领者。可以肯定的是,未来零售领域只有更多玩家共同发力,才会更精彩。

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