网络营销

网络口碑推广的四大误区

2018/12/14 12:12:00

随着移动互联网的深入发展,人们获取信息变得愈加方便,这也让口碑营销的影响力被无限放大。曾经渠道为王的营销思路受到挑战,有营销人提出“渠道已死,口碑为王”的时代已经到来。目前,虽然大多数企业已经认识到了口碑传播的重要性,但是对于网络口碑营销的认识还是存在诸多误区。

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小马识途首席顾问马山的曾撰文表示塑造良好的品牌口碑需要企业有过硬的产品和服务,这一观点也得到了大多业界同仁的认同,但有不少企业以为生产质量好的产品,让消费者满意,便能树立良好的口碑,使消费者主动推荐就是网络口碑营销,这就走入了一个自我化的口碑营销误区。其实,作为一种营销形式,网络口碑营销还包含众多网络营销的技巧与战术,简单地认为产品好就能获得好口碑,或者通过噱头进行炒作就能获得好口碑,都是不全面的。

下面小马识途营销机构顾问团队总结了企业开展网络口碑营销工作中最常见的四大误区,希望能够引导企业避开网络口碑营销的误区,以战略的思维和谨慎的态度操作口碑营销。

网络口碑营销误区一、只要传播就有好口碑

不少企业持这样一种观点:只要做了口碑传播,就能为自己的品牌树立良好的形象,带动产品销量。这种想法其实很片面。口碑传播的基础是企业的产品质量过硬、服务到位,劣质的产品和服务是不可能营造出良好的口碑的。

实际上,口碑营销的作用仅仅是借助口碑营销这种手段来帮助企业推广其优秀的产品和服务,加速好口碑的形成和传播,而不是捏造、篡改口碑,更不是胡乱吹嘘。所以,开展网络口碑营销之前注意分析企业营销需求,提炼企业产品亮点和品牌理念,围绕这些传播点结合SEO去传播,而不是自己零散的写一些文章借助一些平台发布软文就了事,这样的传播可能是平淡无味,难以形成良好的口碑传播。

网络口碑营销误区二、无视负面的声音

对于品牌企业,或多或少会有一些负面的声音,这里广泛指那么不利于企业发展的信息。负面口碑所带来的影响力远远胜过正面口碑。有数据显示,负面口碑的传播速度是正面口碑的十倍。与正面口碑信息相比,消费者更愿意将对产品不满的信息传播出去。因此,小马识途顾问马山认为如果企业不能积极、正面地应对消费者的不满,甚至无视负面口碑,是不可能达成良好的口碑营销效果的。

网络口碑营销误区三、口碑营销就是“事件营销”

有的企业将口碑营销等同于事件营销,以为制造一次吸引公众眼球的事件就能营造良好的口碑,殊不知,口碑营销与事件营销并非一个概念,仅依靠吸引消费者眼球的大事件就想树立口碑是不现实的。事件营销所造成的大众认知,远不如口碑营销的效果持久。这里小马识途顾问申明一下,事件营销不是效果不好,而是事件营销更侧重于知名度的提升,而网络口碑营销更注重消费者认可度的提升,两者的侧重点不同。

网络口碑营销误区四、网络口碑营销就是找“托”

互联网的发展推动了网络口碑营销的蹿红。如今,很多电商网站为了宣传自己的产品,会花钱雇水军、网络红人来做“托”,甚至夸大产品的实际作用,借助网络红人的影响力培养口碑。然而,如果产品不受欢迎,达不到宣传效果,消费者便会觉得上当受骗,进而对产品产生抵触,催生负面口碑。

网络口碑营销是一种营销的理念,是现代网络营销的一个重要分支。网络口碑营销更注重消费者信任感的建立、提升、维护,从而让更多潜在的消费者可以通过网络信息积累对企业品牌及产品产生信任,为成交做好铺垫。网络时代,很多产品成交是自动的,没有人员去推销纯粹靠网络信息的展示让消费者买单,这样的情况下网络上的口碑便成了消费者成交的关键,所以在互联网时代做好网络口碑营销是关乎企业生存与发展的大事。


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专家介绍

  • 马山

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北京小马识途网络营销机构高级网络营销顾问,2004年涉入互联网领域,从论坛推广到软文营销,从网络品牌传播到网络危机公关,从搜索竞价推广到全网优化,是见证中国互联网营销成长与繁荣的网络营销资深顾问,深谙网络人群的习惯与行为,先后为致远、用友、联想、新东方、艾莱依等国内旗舰品牌企业提供网络营销与传播服务。目前是艾瑞网、速途网、易观网、全球品牌网、A5站长网、市场部网、中国站长网等媒体专栏作家,曾原创发表网络营销推广相关文章200余篇,是业界公认的网络营销实战专家,现任北京小马识途网络营销机构项目经理。
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