网络游戏

防沉迷腾讯已无微不至 我们还要苛求什么?

2018/10/27 13:23:00

从全球范围去看,没有任何一家厂商在防止未成年人游戏沉迷上所付出的努力比腾讯更多。


10月25日,在《王者荣耀》原有的“健康系统”上,腾讯再次启动升级,具体措施是以北京为起点逐步扩散至全国范围内,启动《王者荣耀》所有用户的强制公安实名校验,未通过实名校验的账号将禁止登录。


同时为了防止未成年人“玩小号”的问题,一个未成年人的实名信息仅允许用于微信、QQ平台各一个游戏账号的校验。


而在9月中旬,《王者荣耀》刚刚接入公安的校验系统,并启动新用户的实名校验,这在国内游戏行业乃至整个互联网文娱行业都不常见,此前的公安校验平台主要应用于金融、信用、政务等对征信安全要求极高的行业。


紧接着,在9月底,腾讯以《王者荣耀》为试点,在北京和深圳两个城市启动了第一轮人脸识别小范围测试,探索此项前沿技术在现实场景的应用可能,并了解用户的实际体验反馈。


再到现在的要求所有存量用户接受公安平台校验。短短的一个多月时间内,腾讯在“健康系统”上走出了三步。


可以看到的是,就未成年人沉迷游戏这个问题上,腾讯一直在积极努力的向前走。


1,除了健康系统,在防未成年人沉迷上,腾讯还做了哪些?


实际上,即便我们不算这次健康系统的全面升级,在防止未成年人沉迷游戏这件事上,腾讯已经体现了其严肃性。


2017年2月,腾讯宣布上线“成长守护平台”,这一平台旨在建立父母与孩子之间有关游戏的桥梁,提供了包括孩子游戏时长及消费额度在内的“查询”、“提醒”及“设置”三大功能。



在2017年全年,成长守护平台仅大版本更新就进行了47次,而其取得效果也十分显著,数据显示,约878万个账号绑定成长守护平台,受成长守护平台保护的未成年人,相比未受保护前一个月平均游戏时长下降25%,充值额度最高下降37%。


而成长守护平台只是腾讯防止未成年人沉迷游戏的事前步骤,在事后腾讯同样有相关的措施。


今年6月,腾讯开始测试“消费提醒”服务,当一个QQ登陆的帐号在腾讯旗下游戏近30天动态累计消费达300元或以上,对于其中疑似未成年人消费的,腾讯将尝试主动介入,联系相关支付账户的所有人进行提醒和确认,目前该服务已经覆盖腾讯旗下几乎所有热门游戏,后续将做到全覆盖。


这仅仅是游戏内的措施,在游戏外,家长还可以获得教育辅导,提供“教育专线”服务,由50名具有教育资质的客服为矛盾突出的家庭提供1 对1 的电话辅导,以从根本上去解决未成年人的游戏沉迷情况。 迄今为止,国内外尚未有过类似此项服务。


此外,腾讯研究院与北京师范大学脑与认知科学研究院合作出版了《儿童青少年网络健康使用指导手册》;腾讯研究院安全研究中心与DCCI互联网数据中心合作的《中国青少年网络游戏行为与保护研究报告》。


从用户调研数据分析的角度,以此帮助父母、教育机构和整个游戏行业去看清未成年人游戏沉迷的原因,以及如何预防。


2、健康系统是国内最严格的防沉迷措施


而作为未成年人沉迷游戏最关键的一步,健康系统是未成年人沉迷游戏的进行时的防护,目前来看,这一系统是国内最严格的系统。


就防沉迷而言,我国早有相关的规定,而目前来看,各大国内的游戏厂商在防沉迷的措施上,沿用了当年端游时代的一些措施:未成年人当天游戏累计时长超过3小时,从游戏中获得的收益减半,超过5小时,游戏收益降为0。


在这一措施当中,以游戏当中的收益作为核心,以此达到防沉迷的措施,但是并不强制未成年人的游戏时间。


而在腾讯自发上线的健康系统当中则有明确的规定,12周岁以下(含12周岁)每天在《王者荣耀》中限玩1小时(同时每日21:00-次日8:00之间禁玩),12周岁以上未成年人每天限玩2小时,超过时间后将被强制下线,当天不能再玩。



相关的数据显示,健康系统使得《王者荣耀》目前未成年用户单日在线时长与去年高点相比下降约55%。


当然,这一系统并不完美,比如未成年人可以通过创建多个小号来达到游戏的目的,又比如未成年人可以通过使用一些途径获取的成年人相关的身份信息来达到绕过系统的目的。


所以,这一次我们看到了腾讯接入公安平台进行校验,不仅仅是新用户,包括老用户,都将被强制进行身份信息的校验,校验通过后确认为未成年人的,纳入健康系统进行防沉迷,同时一个未成年人实名信息仅允许用于微信和QQ平台各一个游戏账号的校验,不得再注册多个小号,而未通过校验,强制要求补全信息供再次校验,通过之前禁止登录。


另外,在北京和深圳两个城市启动了第一轮人脸识别小范围测试,探索这样的新技术以此去杜绝使用他人身份证注册通过。


3,腾讯的防沉迷措施,在全球也是最严格的


实际上,腾讯在防止未成年人游戏沉迷这个话题上,不仅仅是国内,从全球的范围来看,腾讯也是做得最多的一家。


在韩国,2011年《未成年人保护法》修正案出台,从法律上限制未成年人在夜间玩网络游戏。该法强制游戏发行商在凌晨到早上6时之间,停止向16岁以下的未成年人提供互联网游戏服务。


游戏用户必须用其身份证号码进行实名注册。对于年龄不满16岁的游戏用户,互联网游戏运营者在午夜12时至上午6时之间必须自动强制其退出游戏服务。


而韩国的游戏公司也仅限于此,就是验证身份之后,确定是未成年人那么在午夜就不得登录游戏。


在美国,对网游的监管重点放在避免游戏中的暴力、血腥元素对青少年造成不良影响,为此美国娱乐软件业实行分级制。


而这个分级制度需要游戏厂商、家长、零售商的共同去完成,游戏厂商只要做好分级,明确标注年龄段,且在销售时做好相关的提醒,那么游戏厂商就已经尽到了应有的义务。


而如果是网上销售,则强制要求网站的设计者在发布一些不适合未成年人的相关游戏时设置进入者提供年龄证明的障碍,我们可以认为是一种验证码。


在日本,同样厂商的责任在于做好明确的游戏分级,做到事前的提醒业务基本已经算完成任务。再进一步则需要未成年人在登录游戏或者购买游戏时,向其监护人发送信息提醒服务,确认后可通过。


如果未成年人主动的去绕开这一步,那么厂商将不承担任何的责任,而是家长自己没有做到相关的监护。


我们看到,美国、韩国、日本,这三个游戏行业发达国家,游戏厂商所应尽到的业务基本都集中于事前的防护和提醒,做到这个基本已经算起到了应有的责任。


而类似腾讯这样,在事前做了防护和提醒,在事中还有一道道步骤去校验用户的身份信息,且有明确的惩罚措施,在事后还有相关的补救措施,和相关的心理咨询服务,这从哪个方面去看都已经做足了一家企业在这个问题上应该做的一切。


4、没有人可以一己之力的解决问题


但是,如果我们还不满足腾讯的做法,要求腾讯继续做的更多,腾讯当然可以,我也相信腾讯会继续完善“防止未成年人沉迷游戏”的整个系统。


就以健康系统为例,这个系统还有可升级的空间,比如如果未成人用户通过一些渠道购买已经通过校验的账号,那么暂时这个系统还没有办法检测出来,我们也相信腾讯为慢慢的解决这个问题。


但在此之前,我们也要去想一想,未成年人是通过哪些渠道买到这些账号信息,为什么可以买到,就买卖账号绕开防沉迷这个问题上,不仅仅是腾讯一家的努力就可以达到的,那些提供账号出售业务的C2C平台也该承担相应的责任。


而这个问题其实可以放大去看,即在防未成年游戏沉迷这个问题上,不仅仅需要腾讯一家的努力,还需要社会、学校、家庭、主管部门等多方的力量一起为未成年人构建一道防沉迷的保护网。


因为如果我们换一个角度去看待“未成年沉迷游戏”这个问题的时候,你会发现一个问题。在十几年前,腾讯还没有涉足网游业务,但是“未成年人沉迷游戏”这个话题已经存在。


而再往前,当电子游戏不存在的时候,我们去说的是“沉迷武侠小说”,“沉迷电视”,“沉迷音乐”,“沉迷足球”,可供沉迷的东西太多太多了。


关键的问题永远不是“某某导致孩子的沉迷”,而是如何防止孩子在某个事物上的沉迷。


亦如北京师范大学“游戏研究与游戏化实践”课程讲师刘梦霏所说的那样,解决沉迷问题、营造健康的游戏环境需要朝着疏导、建设的方向努力。


她建议,首先,家长和老师应该引导孩子合理安排时间,鼓励未成年人负起责任、监管自己;其次,游戏是孩子的天性,作为家长,应该尽到“第一位”的责任,让游戏成为亲子间沟通的桥梁,而不是隔阂。学校也应该积极探索替代性的线下活动,来填补孩子们被游戏占据的课余时间。


在日本,学校教育体系当中,从小学开始就着重“社团生活”, 比如棒球、美术、围棋、长跑等,通过某一课外活动来加强学生彼此之间的交流,进而培养学生们的个人兴趣爱好,防止孩子在游戏上的沉迷。


此外,日本内阁府网站上也专门发布过《帮助孩子,监护人需要做的3点》的文章,其中提到:1.监护人需合理地指导子女使用智能手机或网络;2.监护人应与子女共同制定家庭守则(比如明确玩游戏时间与场所、游戏密码由监护人保管等);3.为避免有害信息等,监护人应在子女手机中安装并充分使用过滤软件。


而在“文化部关于引导未成年人健康游戏意见”一文当中也提到:


联合国提出,“对于儿童,游戏是和生存、受教育同等重要的一项权利。”因此,需要我们科学地认识网络游戏,正确地对待孩子们的游戏娱乐活动。家长作为孩子的第一责任人,负有教育、引导、监督孩子游戏的责任。我们认为,应当允许孩子适度游戏,但要严格限制游戏时间,坚决避免沉迷游戏。总之,这项工作需要政府、学校、家长、企业、协会以及社会各界的共同努力。


腾讯当然有它作为游戏研发者和运营者的相关义务和责任,这家国内游戏行业的领头羊企业也在尽一切可能的去承担这份责任,且拿出了最大的诚意,如果我们再去苛责腾讯,这显然是不理性的。


在这个数字互联网的时代,互联网已经深入我们每个人的生活,而如果我们一味在舆论上批判、指责甚至动用非常规手段去解决未成年人的“网瘾”问题,电击治疗当然可以给家长一个需要的平和假象,但是这无助于任何问题的解决。我们应该转而面向未来,重点关注建设性的解决方案,且是所有人都参与其中的解决方案,而不是指望某一方依靠一己之力的解决问题。


奥特曼可以拯救一次地球,守护一百次地球,但地球本质上需要的还是地球人的守护。


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