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京东全生态链战略正式推出 “无界品控”何以塑造行业标杆?

2018/9/6 20:11:00

  2018年9月5日,我赶赴北京经济技术开发区,参加2018中国快速消费品行业年度峰会。

  在这场由京东做东的行业峰会上,京东大快消又一次放出大招:推出全生态链战略!

  我注意到,在由京东集团高级副总裁、京东商城大快消事业群总裁王笑松推出的“全生态链战略”中,除了业界熟悉的“效率、成本、体验”升级之外,特别新增了“流量”的维度。

  如此,在京东无界零售的理念指引下,京东大快消四位一体,通过全效赋能、全链无界、全量共建、全面服务4项零售基础设施赋能合作伙伴,助力品牌商优化运营结构,降本增效。

  王笑松的分享中内容和干货太多,由于篇幅所限我们无法一一呈现,我今天特别想提的一个话题是“从无界零售到无界品控”。因为众所周知,这几天全民期待的《中华人民共和国电子商务法》正式颁布,对电商平台经营者在品控、售后、服务方面提出了更高的要求,而京东无界零售的理念也会深入到品控以及相关服务环节。

  品控也需要依托场景,打通人、货、企多个环节,多渠道全方位通过技术、机制、用户参与和第三方协作,进而升级效率,给用户提供高品质产品和服务。很显然,京东全生态链战略下的各项具体措施,和我们《电商法》条规背后所鼓励的方向不谋而合,这也是我们今天探讨这个话题的意义所在。

  全链赋能理念提出 四位一体解决行业痛点

  在上一个科技零售时代,关于平台和商户的关系,一般是商户遇到问题或者提出需求,平台来做解决和适配。这个阶段,即便通过一系列系统和策略优化流程,但到了终端(用户)层面,依然颇显滞后。

  现在京东从科技零售企业转型为零售科技企业,其实也是一种供给侧改革的思路,反向倒逼了服务体系的升级。在这个时代,平台首先通过大数据和AI技术,变被动为主动进行自我升级,提前洞察行业和用户需求,通过全链生态战略,赋能给我们的合作伙伴,让这些伙伴高效、精准的给用户提供服务和产品。

  具体来说,全链生态赋能包括四个层面:全效赋能,全链无界,全量共建和全面服务。

  全效赋能:全效赋能主要是指供应链的全效赋能,比如通过智能供应链系统(诸葛供应链),赋能给京东合作伙伴,帮助他们更好的管理库存,更好的去定制产品的价格,包括跟合作伙伴通过协同仓的方式降低供应链的成本等。未来,我们期待京东的全效赋能进一步跳出京东,开放给现有合作伙伴之外的相关商户和机构。

  全链无界:全链无界主要值得是京东的全渠道布局,打通了线上和线下、移动和PC、一线和二四线区域、工作和生活场景等等在内的渠道链条。通过多种服务形式(比如在线的京东商城,线下的京东便利店等等),通过多种物流模式,帮助到品牌厂商,用更低的成本,覆盖到全国广阔的市场,同时反过来帮助到各地区的消费者,买到好的产品。

  全量共建:在经济和消费疲软的当下,通过全量(流量)共建,来实现内生增长,成为了寻找继续增长难题的利器。现在的京东正在通过京x计划、社交体系、合作伙伴渠道相互倒流等等方式,来协作各方共同打造全量生态,以此在实现彼此增长的同时,能和合作伙伴进一步“共生共荣”,构建更紧密的战略合作关系。

  全面服务:全面服务通俗的来讲,其实就是售前、售中、售后服务的保障和升级。京东为此做了大量努力和探索,比如在差异化的服务方面推出价格保护、30秒响应、100分钟解决,包括我们的生鲜1小时达,优鲜赔。再比如针对消费者关心的食品安全问题,应用区块链技术,推出了商品溯源体系。

  经济拐点遇到消费升级 无界品控该怎么做?

  受当天的活动分享点拨,我提出了一个新概念“无界品控”,在我看来无界零售的理念也应该应用到品控领域,通过无界零售理念,打通人、货、企多个环节,多渠道全方位通过技术、机制、用户参与和第三方协作,升级品控体系。

  正如我们前文所言,品控也是王笑松在分享中提到的重点之一,而近年来对区块链技术的应用,赋能到了品控环节。比如京东全球购日前设立了从日本厂商直接采购商品的“购买中心”,这个采购中心将使用区块链技术对商品进行溯源,达到防伪保真的目的。

  其实京东从成立之初,就把品控放在了极为重要的位置,原因很简单,对于京东这种以人为本的平台来说,产品和服务的质量是第一位的,如果品控做不好,一切的商业理念落地和科技应用都是空谈。

  京东商城的产品主要分成自营和POP开放平台两块,对于自营商品来说,品控自然能给得到最大化的保障。那对于平台入驻的第三方商家(不入仓),京东集团无界零售赋能事业部品质提升部高级总监陈宇之前接受媒体时也提到过,京东考量其商品质量是否有保证会分为三步:第一,与政府监管机构沟通了解商家的信用情况;第二,会审查申请经营的品类资质;第三,在经营过程中的监管体系。前两步主要是在入驻之前进行,第三步则是成功入驻之后。

  京东大快消事业群所提供的很多产品和服务,直接和消费者身心健康相关,品控和售后服务更是持续且苛刻的升级。在不久前京东大快消全系业务线---即京东超市、京东生鲜、京东全球购、京东美妆进行了品控升级,在遴选、入库、销售过程中,对每一件商品进行20道质量关键点把控,包括入驻验厂、资质审核、入库时的现场检查和实验室检测、“神秘买手”随时抽检,以及我们上文提到的利用区块链技术防伪追溯等。

  这几天发布的《电商法》对电商企业的售后服务提出了更高的要求,而京东尤其是京东大快消很显然所打造的一系列售后服务体系,和我们政策鼓励、引导的方向不谋而合。比如向用户提供了包括7天无理由退货、闪电退款、上门换新、即刻赔、优鲜赔、售后到家、价格保护、宠物尝新、红屁屁退货无忧等多种售后政策,这些“组合拳”让每一个在京东平台购物的消费者,真正享受到了购物无忧的体验。

  当然不管是监管和审核的加强,还是准入门槛的提升,乃至针对区块链技术的追根溯源应用,都只是品控环节中的其中一个节点,未来如何“无界品控”,就需要依靠京东大快消9月5日提出的全生态链赋能,也让各方都参与进来,通过多种渠道和方式,打通品控全链条之间的节点,如此才能让京东的品控成为行业的品控。

  后零售时代 平台如何逆势高速增长

  不管从哪个层面来看,中国零售产业快速发展的时代已经过去了。尤其进入2018年以来,经济下行压力进一步加剧,消费疲软已经是不争的事实(社会商品零售总额连续多个月增幅放缓),吴晓波老师在当天的演讲中也提到了类似的论述。

  面对吴晓波老师眼中“今年的经济几乎是近十年最严重之年”,我们的快消乃至大零售产业如何持续保持高速增长,这是行业共同面临的难题。同样是这个问题,我在会后采访王笑松时也抛了出去“京东如何带领一众品牌商户逆势增长”?

  我提出这个问题的背景是:前不久京东发布财报,显示二季度净收入1223亿元人民币,同比增长31.2%,远超行业平均发展增速。

  在王笑松看来,旺盛的消费需求一直存在,只是进入到2018年增长方式需要改变和升级。接下来要抓住零售的本质点--成本、效率、体验,通过这三个维度的升级,来优化供应链,帮助商户高效运营。

  王笑松同时表示,在成本、效率、体验之外,流量管理是新的重点,我们的商户要做精细和精准的流量布局,并且和广大合作伙伴建立关系,打造价值链。基于此京东做了大量的工作来使得商品和服务高效的触达精准用户,比如全渠道运营以及协作品牌方的资源和渠道,以及推出京X系列计划,以此全方位的获取用户,实现高效增长。

  写在最后:无界零售进入全链生态时代,用户已经从受众变成参与者。正如王笑松所言,未来的零售不是经营商品,而是经营用户。依据场景,跨渠道、跨区域、跨平台、跨终端打通用户和服务(商品)之间的链条,并且打通无界零售到无界品类之间的壁垒,我想这是未来零售发展的基本趋势。

  PS:本文作者丁道师,关于本文所述观点,欢迎来信探讨,微信:dingdaoshi


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