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兑吧凶猛!线上用户运营之王正要攻入线下

2018/8/18 9:37:00

兑吧凶猛!线上用户运营之王正要攻入线下


上周,北京某著名投资人来杭州,某个创始人朋友拉着倪叔等几个圈内朋友为其接风。

在席间,交杯换盏之后,聊起了北京和江浙创业项目的风格区别,大家基本得出一个结论:相比于爱拽大词,讲梦想讲情怀的北京项目,江浙项目往往比较务实,做的事情往往离钱,离交易不远,因而往往只要发展比较顺利就很快会坐拥相当不错的现金流能力,继而有闷声发大财的倾向。

话题至此,北京投资人连忙问到诸位觉得,杭州有哪些公司是比较不为外人所知,但实际上实力雄厚的呢?席间,有人说:云集微店,有人说:开始众筹,而最终,倪叔我也抛出了我心中的答案:兑吧!

兑吧,是一家从提供企业服务起家的公司,它通过向APP企业提供积分商城模块的这一独特路径,积累沉淀出了从技术开发模块到工具到运营方法论到兑换资源库的一站式服务能力及壁垒,并凭此在3年时间内签下超过1万家企业客户,并可触达10亿移动互联网用户。

2018年8月8日下午,在兑吧召开的中国运营创新峰会上,兑吧与国美零售控股公司、便利蜂两家实体企业代表举行了合作签约仪式。当天,已经与兑吧建立深度合作的实体企业代表,零售行业巨头屈臣氏、全球领先数字支付公司Visa等也一起参与了启动仪式。

兑吧凶猛!线上用户运营之王正要攻入线下


这意味着这家之前专注于服务APP企业的技术型公司即将把它积累多年的体系化运营策略赋能给线下企业,从此正式进军更广阔的新零售市场。

兑吧联席总裁卢慧表示,目前兑吧服务的客户已经涵盖餐饮、零售、房地产、烟酒、汽车、美妆等各大行业,和众多知名公司建立了深度合作,他们提供的用户运营服务,能够帮助企业实现线上线下多渠道用户触达和运营管理,引领服务升级。

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经常在江浙线下走动的倪叔,第一次听说兑吧,是在2016年从悦蓝科技的创始人丁星阳口中得知的,而他评价的是:这是一家极其聪明的公司,它可以触达10亿用户!

10亿用户这个数字当场就听的倪叔倒吸一口冷气,这已经是TMD级别的公司,而且就在浙江,就在杭州,为何我之前都没有听说过呢?

丁星阳解答:因为它的模式很独特,走的是B2B2C的逻辑,因而消费市场层面不需要有大的声量,其次,这家公司2014年7月才创立,却很快的成长为坐拥数亿用户的公司,背后是因为它们狠狠的抓住了移动互联网的机会!

虽然早在2010年,乔布斯就已经发布了日后引领潮流的产品iPhone,但那个时候还处在PC时代,习惯于Copy to 硅谷的中国互联网还处于后知后觉的状态。

2012年,丁磊一口气从市场上搞来了数百台联通合约机,分发给网易所有高管人手一部,并定期召开交流会,让高管之间分享交流关于移动互联网的想法与见闻……那一年网易开始从传统互联网向移动互联网转型,并从此奠定下网易云音乐,网易新闻,网易云阅读,网易云课堂等移动平台矩阵的雏形。

丁磊在12年主导的这次移动互联网转型,可以视作是当时主流互联网公司对移动互联网探索步伐的一个代表性样本,从资料记录来看,中国90%互联网企业从关注到大力向移动互联网转型的时间都是在12-14年这个阶段开始的。

而有一些则能洞察先机,提前收割一波红利,比如:科技大佬李开复。李开复在2009年即成立了创新工厂,专注于移动互联网与云计算的投资,此后在2009年12月成立豌豆荚,专注于应用市场,针对APP应对做分发入口;2010年4月成立友盟,专门针对APP做第三方数据统计;2010年9月成立风灵创景,推出基于安卓底层,符合中国人使用习惯的点心手机操作系统等。

李开复的思路非常清晰,在预见了移动互联网的爆发之后,它和创新工厂要做的是成为行业基础设施的生意,而日后的友盟与豌豆荚等项目的成功也佐证了这种思路的正确,通过提前布局,为行业提供基础设置的做法,李开复和他的创新工厂,确实分享到了巨大的移动互联网红利。

而同在追逐移动互联网红利的大背景之下,虽然兑吧创立于2014年7月,相比于友盟等来说并不早,但不得不说:从创立开始它的思路就和李开复非常相似:就是为所有的移动APP提供行业基础设施,而兑吧所选择的方向是:可以供所有APP接入的积分商城模块。

关于这个积分商城模块,丁星阳当倪叔面算了一笔账:如果一家创业公司在自己开发APP的基础之上,要单独开发一个自有的积分商城模块,最起码需要2-3个工程师的两周以上的开发量,这意味着至少20万资金成本及半个月的时间成本,而且对于大部分的APP而言,如果没有良好的运营策略来支撑的话,积分商城又是一个相对冷门与鸡肋的模块,因而对于大部分的草根创业公司来说,与其一次性投入这么多的资源,并还在要日后不断花心思花资源维护,不如选择使用兑吧这样的专业靠谱的第三方工具。

而且从专业角度来看,兑吧也将积分商城这件小事做到了极致,做出了特色。——首先,兑吧的积分商城产品,作为H5 页面可直接接入,简单易操作,大大降低 APP 自身开发成本;其次,大量的模版和现成工具的提供,降低了对APP运营人员的门槛;第三,兑吧不光提供了积分商城工具,还聚集了大量的兑换资源(其他品牌用奖品换曝光),降低了APP运营成本;第四,大量成功案例和经验可降低企业试错和投资风险,提高完成初衷的概率。

因而在兑吧创立的头2年,虽然没有响亮的名头与名人的背书,但兑吧还是在第一任商务总监,如今的联席总裁卢慧的带领下顺利的签约APP,其中包括:摩拜单车,爱奇艺,新浪微博,优酷,饿了么,墨迹天气等知名APP,通过合租APP企业进而触达10亿的用户池,靠的就是:为APP提供第三方的积分商城这类用户运营服务。

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因而知名的互联网评论人阑夕为兑吧总结的标签是:术业有专攻!

确实恰如其分,一语中的。

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在创立对吧的这几年里,兑吧创始人陈晓亮经常被投资人或者媒体问到一个问题,那就是:兑吧的竞品是谁?但往往细想一圈确实没有同等体量的竞品,而对应没有竞品这个结果只有两种可能。一种是做的太超前,另一种是这个工作太苦太累,陈晓亮认为属于后者。

成立兑吧之前,陈晓亮从事移动互联网广告工作。在与开发者有过多次沟通时他发现,大多数人涌入 App 开发者领域后,活跃用户需求正被不断放大,而行业内除了成效较慢的社区运营和简单粗暴的现金补贴外,积分体系是一种行之有效的方式。

但在行业都处于移动互联网兴起,创业暴富故事满天飞的大背景下,所有公司为了融资都是在谋求指数级别的增长,都在疯狂的向市场砸钱,而往往忽略了精细运营的重要性,而过往兑吧积分管理工具能得到这么多企业客户的认可就是因为兑吧补上了大部分APP团队所缺失的一环。

随着近年来互联网流量红利的结束,如何运营好已有的流量成为了越来越多企业关注的焦点。如阑夕所说:这是一个典型的浴缸水池模型,一端是流入,一端是流出,当流入一端减小时,企业为了避免「水位」下降,就必须也要想办法拉高留存,减少流出的量。

这个时候,兑吧的价值也就得以凸显了。对于企业而言,流量运营是一个有着很多know-how的事情,一个创业公司很可能花了几年时间、几百万甚至几千万美元去买流量、运营流量,才能知道这些Know-how,这本身就是一种非常低效的事情。

而兑吧则一直将自己清晰的定位为移动互联网企业的「运营合伙人」,则可以利用其积累的成体系的这些运营层面上的know-how,帮助企业能够在流量红利结束的当下,用更多游戏化、娱乐化、社交化的运营方式,低成本获取流量,并盘活已有的流量。

2017年10 月 20 日,兑吧创始人陈晓亮携团队来到北京,宣布推出升级版产品 "积分商城Pro",将原本提供给APP的服务,从原本单一的积分商城管理,升级到2.0,会由专业的 4 个团队来进行垂直模块的产品更新与深度运营,包括抽奖活动、优惠券、互动游戏和今日必抢这四大模块。

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如果说之前,大家对于用户的精细化运营的忽视,造就了兑吧通过提供第三方的标准化,低成本解决方案来完成原始积累与快速成长;那么随着资本寒冬与互联网流量红利的消失,但人们日益重视用户精细化运营之后,无疑又给了兑吧一次借势大力发展的机会,兑吧主动升级服务模块,跳出单一的积分商城功能,从用户运营的角度提供更多的功能与选择,是真正的站在客户的“运营合伙人”角度,与客户一起成长一起思考,寻求更紧密更深度的合作。

在2018年春节期间,兑吧就为爱奇艺打造了一款「红包666」活动,以老用户参与游戏拉入新用户即可赢红包的方式,吸引了超过千万的参与人次。而兑吧为搜狗阅读提供的「契约打卡」玩法,则根据搜狗阅读的属性和用户画像定制了游戏规则和玩法,最终实现了高达90%的次日留存。

这都是运营创新的体现,兑吧所提供的运营服务并非照搬已有成熟的运营经验,而是根据客户实际的情况,进行个性化的创新,这也才能够实现运营活动的效果最大化。

总体而言,凭借多年对用户运营领域的专注,兑吧积累了大量的运营手段,工具,经验及免费资源库,使得它具备将为企业在用户精细化运营方向上予以赋能的强大能量,是名副其实的企业“运营合伙人“,可以帮助企业在这个流量红利结束、资本寒冬的时点上形成独特的运营竞争力,对于后流量时代的互联网企业运营意义重大。

而就在兑吧通过为万余优质企业提供精细化运营服务的同时,兑吧自身的商业价值也在不断涌现——除开主力贩售的SaaS企业服务套餐之外,兑吧积分商城累计登录用户已达 2.8 亿,共产生 3.7 亿兑换订单,这其中就蕴含着不小的商业空间。

并且在兑吧的基础之上,陈晓亮设立了旗下子公司“推啊”,是借用兑吧与企业APP之间已经建立起来的连接管道,将第三方精准广告模式引入,推啊会请求使用这些APP的用户Push功能向某些符合广告主目标客群标签的用户推送精准广告,广告费由APP方与推啊平台来进行共同分成,最终利用APP中已有的用户资产产生利润。

2017年12 月 2 日,由推啊发起的 2017 商业化运营峰会在北京落幕。推啊互动式效果广告平台总裁黎珊红正式宣布启动了金额为 36 亿元的 2018 年度广告分成计划,助力媒体实现增量变现。依托于“推啊”独特的互动式效果广告模式。

历经4年的磨练,兑吧通过帮助他人做好积分商城这件事所积累下的企业关系群与10亿用户群,正在迎来一轮商业价值的爆发。

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回顾兑吧的商业发展史,如果说:通过向APP企业提供积分商城模块的方式,兑吧抓住了移动互联网红利完成了从0到1的快速成长;此后随着流量红利枯竭,用户运营的价值凸显,兑吧顺势升级服务至2.0,提供更全面更立体的“运营合伙人”服务,并衍生出互动式效果广告等衍生增值业务是完成了其从1到10的商业化价值体验的话;那么进军新零售市场,将线上线下的品牌商都拥入怀中的战略升级,则意味着打开了从10到100到1000的美好未来。

移动互联网时代下,传统实体企业不应再局限于拥有单一的线下产品渠道,布局覆盖线上线下的全渠道模式成为必要选择。在这一模式下,“消费者”的概念由原本的“顾客”逐渐转变为“用户”。这意味着用户与产品、用户与企业,甚至用户与用户之间都必须建立更广泛的连接,形成某种社群关系。

过往现实是,一个线下门店全部的收入和GMV(网站成交金额)都来自于其自然流量的增长,用户与线下则处于完全割裂的状态。除了线上广告投放这类单一的营销形式,传统实体企业更希望触达线下消费场景中即来即走的用户,与其长期保持可互动的关系,从而构筑更加鲜明的品牌形象,推动供应端与需求端的有效对接,塑造更深层次的消费价值。

而这正是兑吧最为擅长的。2014年成立至今,签约超万余家APP,兑吧沉淀了针对不同用户群体的专业运营策略,能够为线下实体企业构建完善的“用户运营体系”,并进一步开发多样化的线上线下联动活动,提升企业营销能力。

在兑吧的专业角度看来:线下实体企业的会员服务建设实际比线上早很多年,但现实中:往往消费者认可度不高,在消耗大量的人力物力财力之后,会员运营体系依然存在:价值松散,会员不活跃等问题,使得:企业幸幸苦苦建立的会员制度却不能为自身带来高价值的转化。

针对线下企业的会员问题,兑吧将输出会员体系运营全链路解决方案,依托企业线上APP、公众号、小程序等载体,提供会员拉新-沉淀-激活-再消费服务。

以兑吧服务的国内餐饮行业龙头“海底捞”为例,兑吧提出整改方案:首先是通过建立线上会员场景来打通线上及线下的权益,其次,是将线上权益与线下的服务场景结合打通,刺激用户产生更多的互动;最终,再是针对个环节进行效率优化,提升整体留存,并通过裂变方式帮助整体增长。

在过往的半年,兑吧为海底捞策划了多种运营场景:其中包含排队等餐互动,用户传播拉好友,沉默用户召回,app内引导线上电商转化,积分、签到、热点活动策划等等,最终成功的帮助海底捞完善了整套用户运营体系,实现了庞大会员用户的重新激活与留存。

通过兑吧的改造,企业改变了过去会员积分仅有的“兑换”功能,激发了更多的会员价值;多样化的线上互动玩法,突破了地域边界,能够在线上形成用户间大面积的联动和传播,密切传达品牌形象;而且兑吧设立的方案,会紧密结合尸体企业品牌及产品属性,形成定制化玩法,再刺激用户产生高频互动的同时,也让用户与品牌之间的价值联系得到加深,重塑整个会员体系的价值。

兑吧提供的这一系列的会员服务体系服务,放在整个经济环境消退,流量红利消失,所有的企业都要做好已有客户留存转化的大背景之下,一经推出就不出意外的获得了大量品牌商的青睐。

在本次峰会上,兑吧联席总裁卢慧表示:目前兑吧服务的客户已经涵盖餐饮、零售、房地产、烟酒、汽车、美妆等各大行业,和海底捞、屈臣氏、国美电器、一汽、招商银行、珀莱雅等众多知名公司建立了深度合作。

日前,阿里与星巴克达成战略合作的消息刷爆了科技圈的朋友圈。时间回溯3年,当2016年10月马云提出新零售的时候,很多人还认为这是电商流量红利消失以后的黔驴技穷,前路难料,生死未卜,但如今阿里已经悄然把中国零售行业大半江山纳入了自己的版图,如果当年只是一味守着天猫,断然不会有今天的业绩不断增长,也不会有与星巴克如此全面与深刻的战略合作,而一切都起于阿里从纯粹的电商商务走出,走向新零售这片广阔天地。

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回到兑吧身上,路径也是相仿。兑把,在经历过在线上多年的积累之后,已经掌握了丰厚的资源及一套成熟的方法论,此次也正式踏上了从线上到线下的新零售之路,而它所失去的只有枷锁,而它们将获得却是整个世界。


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  • 倪叔

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倪叔,专注于互联网领域的思考爱好者,运营有:倪叔的思考暗事件公众号(ID:nishu-think),自诩比媒体人懂商业,比商业人写得好
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