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全渠道零售加码沃尔玛8.8购物节 三通2.0迎接战略升级

2018/7/27 17:55:00

  不久前,我和媒体朋友探讨了一个话题:从618到年中大促,再到即将来临的8.8购物节,几番大促接连而来,消费者的购物欲和购买力不会被消耗分散吗?

  在我看来,现在是消费升级的时代,刺激内需是我们国内各方所鼓励的方向,其实现在我们消费者的需求,尤其是高端产品和服务的需求远远没有被满足。

  市场完全可以同时容纳多个不同定位的购物节日,消费者参与进来,尽享便利生活和服务的同时,也不断在买买买的优惠促销中,节省一大笔开销。

  7月19日,各方期待的沃尔玛与京东携手举办的2018年8.8购物节正式启动。去年8.8购物节横空出世,创造业界瞩目的成绩,今年又将创造哪些数字战绩和行业案例,都给业界充满了无限的想象。

  在笔者看来,同日宣布的三通2.0战略,意味着沃尔玛构建的全渠道生态联盟,正在联动平台、品牌商家各方合作伙伴,落地一系列创新服务和科技应用。将过往的电商购物节升级为打破边界、线下线上融合、消费者全渠道参与的行业狂欢,今年必将给我们带来新的惊喜。

  全渠道步伐加速迈进 三通2.0由理念到落地

  关注沃尔玛的人可能已经注意到,进入2018年以来,沃尔玛全渠道的战略步伐正在加速推进。

  先是在2018年的准备会议上,宣布计划在2018年推出新的超市业态、打造科技智能门店,加码山姆发展、开发新一代紧凑型门店,强化生鲜、升级自有品牌并发力直接进口商品来更凸显差异化优势,并且加速电商融合、加强数字化科技应用、加大对1小时送达服务的投入以覆盖更多城市和小区。

  很快沃尔玛的动作像开锅后“下饺子”一般,四处落地。不管是联合各方携手打造的“生鲜联盟”,还是在成都、苏州等地的新店开业,以及和中国最大的互联网企业腾讯的战略合作,都表明了沃尔玛正在进一步全渠道升级用户购买体验。

  而这次在发布会上提到的三通2.0理念,就是在全渠道战略步伐加速升级的当下,所落地的新服务和新举措。

  具体来说,三通指的是用户互通、门店互通、库存互通。那2.0阶段的三通,有哪些升级呢,我们回到8.8购物节上来。

  以库存互通为基础,通过平台能力和渠道体系,打通了从用户互通到门店互通之间的桥梁,我们的广大消费者不管是线下购物还是线上消费,都能享受到沃尔玛高品质的购物服务体验。

  当然,沃尔玛的三通2.0战略,其远景远远不仅限于沃尔玛自身的的平台和渠道,这个过程还将延伸到广大品牌商家等合作伙伴积极参与,成为共建者,共同让三通2.0理念服务到我们的市场。

  这次8.8购物节期间,通过一系列玩法和活动都可以看出,产业链上中下游以及我们的消费者在内,几乎各个环节的玩家,都成为购物狂欢的参与者和享受者。

  无法感知的消费升级 8.8购物节背后的黑科技

  线上购物环节变短了、送货时间更快了、客服响应时间加速了、大促之后再也不爆仓了......或许很多人已经感知到,近几年来随着沃尔玛这种零售巨头和京东这种自带物流的电商平台等企业在后端技术和物流平台的升级发力,我们的购物体验正在大幅度的优化。

  而这些感知到的变化,来自于背后的技术支撑。

  从沃尔玛和京东的合作至今,我们享受到了高效的下单、配送、客服乃至线上社交互动参与体验。今年8.8购物节即将盛大来临,势必会有汹涌而来的人流、物流、商品流,那会有哪些科技创新服务来保障大促紧张有序开展呢,我们来做一番探讨。

  首先要提到的就是这两年推出的看起来微小,但实为现象级的创新服务微信小程序“扫玛购”。时至今日,沃尔玛已经在全国50多个城市200多家门店上线了“扫玛购”,消费者可以边逛边扫,无需下载任何APP。

  用手机就能完成快速买单,免去排队苦恼。如此大大改变了之前零售门店的痛点,提升了运营效率,节约了消费者时间。

  相比已经成为智慧零售标配的“扫玛购”,沃尔玛不断地基于未来技术探索创新价值。比如这几年基因检测和区块链技术正在加速渗透我们的生产和生活,沃尔玛立足于消费者需求,及时运用这些创新黑科技,完善食品安全溯源体系。

  通过DNA检测技术NGS(新一代基因测序技术)和门店SPARK系统(可持续无纸化自动记录保存系统)以及区块链联盟,协作各方产业合作伙伴,全方位保障顾客“舌尖上的安全”。

  当然被媒体报道用VR培训员工的沃尔玛,在今年的8.8购物节上也把VR技术和便利消费进行了有机的联动,并且启用了“场景”应用,得以让VR从冷冰冰的技术跳出来,融入到我们狂欢的各种生活场景中来。

  在8.8购物节期间,以奇幻马戏团为主题的沃尔玛全球购快闪店将落地广州萝岗万达广场,同样地通过AR体感互动游戏向消费者介绍沃尔玛全球购的商品,顾客还可以直接在活动现场体验跨境购物极速达,最快2小时送达快闪店现场。

  这场VR参与的购物狂欢,不仅好玩有趣可以互动,用户同时还可领取电子优惠券,一站式满足了从购物生活到消费娱乐的新体验。

  在笔者看来,AR和VR黑科技的引入,一方面在于通过技术创新赋能消费升级,一方面通过“场景化”的购物体验,重新激活了消费者和商家的关系,将商业面向的主体从“大众”变成了“个体”,为商品赋予互动性,把我们消费者由被动的受众,变成了主动的参与者,进一步增强了消费者和商家的粘性。

  写在最后:

  其实作为连续五年蝉联全球500强企业榜首的沃尔玛,早在多年前就开展了数字化运营的布局,通过数字化解决方案来优化零售供应链和管理环节,成为行业学习和解决的对象。

  现在看来,进入移动互联网时代以来,沃尔沃举重若轻,用年轻化的心态不断积极应对行业潮流,关注科技动态(比如和京东、腾讯等企业战略合作),主动融入行业发展新变革中来,为零售产业数字化升级贡献新的价值。


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