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醉翁之意不在酒,饿了么送药实为蜂鸟“分钟级配送”试验田?

2018/7/19 19:56:00

今年4月份,阿里巴巴以95亿美元收购饿了么,当时几乎所有分析都指向一点:饿了么的配送体系将与阿里的线下业态无缝对接,成为支持阿里各个方向新零售业态的基础设施。

如今三个月悄然过去,很多业内人士发现,双方对接的速度——尤其是饿了么在阿里生态完成身份切换的速度,比预想中要快。今年入夏以来,翻阅科技资讯,总会看到饿了么的新闻,仅以7月为例:7月2日,饿了么CEO王磊宣布要发挥蜂鸟基础性作用,投入数十亿元完善餐饮外卖体系;7月5日,饿了么宣布为天猫小店提供线上销售平台,并宣布推出24小时送、24分钟达的“双24”服务,希望刷新自己曾经设立的“9830(98%订单30分钟内送达)”的最高行业标准;7月17日,饿了么则宣布,“双24”服务已经在送药领域率先落地,他们未来会以此标准,提供社区送药服务。

嗯,饿了么迭代速度之快,着实令人欣喜,但在我看来更值一提的是,倘若遵循这样的速度,那么“双24”服务送药很可能只是饿了么新零售战役的“先遣队”,是其验证“分钟级配送”的开始——饿了么对于未来的自我期许,或许是“分钟级配送一切”,向阿里新零售各个纵队最高效地输出运力。

为什么选择送药

让我们先从送药谈起。

据官方透露,饿了么医药健康频道2017年上线,累计为近1000万用户提供送药服务,且自从6月以来,蜂鸟已先后在北京和上海两地实现24小时医药配送,平均送达时间就是24分钟。

那么问题来了:为什么饿了么选择了送药,作为“双24”新标准的率先落地者?

我个人觉得,这是因为无论是对于平台,用户,还是线下药店来说,送药都具备了被赋予高标准的先决条件——事实上,与饿了么如今的命运拐点非常相似,传统的医药O2O行业也同时置身于“新零售”和“本地生活服务”两个巨大风口。

具体而言,首先对于饿了么来说,药品消费是最具备“即时性”属性的配送产品。要知道,相较于父辈们习惯在家里“囤”常备药,在多年外卖生涯的浸润下,如今的年轻人更像是“即时性动物”,有需求找APP,已是他们的思维惯式——数据也在证明这一点,目前,饿了么平台上送药订单超过90%是治疗感冒、咳嗽、腹泻等疾病的即时性药品,这也从侧面印证:送药或许是低频,但绝对是刚需,理应成为配送平台的标配。

其次,对于平台用户而言,由于与健康息息相关,送药也被赋予更多社会意涵——很难有其他外送品类,比医药更能凸显对速度的依赖,不同于一般“吃喝玩乐”型的所谓“懒人经济”,每一个医药订单背后,都是每一个用户最迫切的求助。我听到不止一位朋友表示,深夜生病无处求助,一键下单送药上门,是最被互联网平台“暖”到的瞬间。所以对于送药这件事,由于商品本身的标准化,速度几乎是就是“用户体验”的全部,这也最能诠释饿了么“分钟级配送”的意义所在。

最后,对于线下药店来说,一方面,饿了么可以成为他们向新零售转型的踏板;另一方面,药店本身就可被视作具备快速配送能力的“库房”,有益于饿了么“双24”新标准的落地。

这并不难理解,从药房一端剖析,当新零售席卷而来,线上线下的相互融合是大势所趋,早在去年2月国务院印发的《关于进一步改革完善药品生产流通使用政策的若干意见》就明确支持药品流通企业与互联网企业加强合作,规范零售药店互联网零售服务,推广“网订店取”和“网订店送”等新型配送方式。这意味着,线下药店拥有很强的转型意愿,愿意在饿了么的赋能下提高运营效率——令人欣喜的是,饿了么外卖业务及无人售药机的引入,已经为他们创造了全新的增长点,在北京,部分药房上线仅一个月,线上交易额占比已超过20%。海王星辰高级总监就表示,与饿了么合作半年来,药房的线上订单量呈指数式增长,将向日均5万单发起冲击。

而从具体落地的角度,数据显示,饿了么目前已覆盖500多个城市超过3万家门店(其中超过70%为全国百强连锁药房品牌),他们就像是3万个质量可控的“前置仓”,能在最大限度上提升药品配送效率。此外,由于不存在“出餐过程”(所有餐饮外卖小哥,都有过在饭馆“久等”的抓狂经历),也让药品进一步具备为即时配送提速的条件。

当然,顺便一提,配送药品与餐饮还有一点不同,就是有许多来自夜间的订单,夜间购药难一直是消费者用药需求的一大痛点,而为了在夜间也能完成高效配送,饿了么自主研发的无人售药机已在线下数百家药房铺设完成,供骑手在药店夜间打烊期间自行取药配送,从而大幅优化配送流程,提升配送效率。

前哨战役

所以综上所述,对于平台,用户和药店的不同需求,加之药品本身的产品特性,将送药推向饿了么“分钟级配送”试验田的角色。而此次“双24”服务的正式落地,也折射出在阿里生态体系的加持下,饿了么成为新零售时代本地生活服务核心平台的雄心。

这种雄心或许意味着,送药只是“分钟级配送”的前哨战役,未来会有更大规模的行业落地。毕竟,众所周知,被阿里收购后,饿了么加入了水果,生鲜,药品和鲜花等更多零售品类——完全可以想象,以健康业务为起点的“双24”极致体验,将被饿了么蔓延至整个“社区新生活”的范畴,最终实现包括天猫超市,天猫小店乃至同城淘宝店在内的各个组成部分。

其实不难发现,短短数月,作为阿里生态重要的本地生活服务入口,饿了么已经在以最快速度,不断向纵深发展,在餐饮,零售,即时配送和食品安全等各方面为社区用户创设便利生活条件,提供安全,丰富,便捷的社区健康服务。

而在我看来,倘若“分钟级配送一切”的目标得以实现,抛去新零售的商业概念不谈,它其实更像是一项由互联网公司主导的“惠民工程”,这种角色定位,注定让饿了么的未来充满无限可能。

今年这个动作最频繁的夏天,或许仅仅是开始。

李北辰/文

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