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以消费者为中心不是嘴上功夫 华为EMUI8.0适配老机型背后彰显企业精神

2018/7/11 15:24:00

升级,是痛还是爽?不同品牌的手机用户会有不同的体会。就在不久前,某手机品牌推送系统更新,称得上是忠粉的张明迫不及待第一时间进行了升级,然而,随后感受到的,除了UI层面的一些“焕新”?外,更多的是打开APP时变慢,玩游戏时更加卡顿。

张明是这样告诉懂懂笔记的:本来打算下半年换机还是选这个品牌的,但这次版本升级让我看到了绝望,“一个手机品牌如果连自己的老用户都服务不好,这样的品牌又怎能让我们对其未来机型抱有希望和信心呢。”

没有对比就没有伤害。张明告诉懂懂笔记,他的一位使用华为手机的好友也在近期进行了系统升级,但不同的是,虽然也是老机型,不仅没有变得卡慢,反而更加流畅,“而且还增加了不少AI功能,为什么人家华为能做到的,别的品牌却总是倒退着来呢?”

其实,张明的经历只是众多手机用户在系统更新时的痛点缩影。对大多数手机品牌而言,系统更新往往停留在“表面”功夫上,多是在UI和应用层进行无关痛痒的升级,而限于技术实力和有限经费,很难在Android系统底层进行“大刀阔斧”的升级。尤其是对于老旧机型,对技术的要求更高。这也是为什么不少手机品牌干脆不针对老机型推送更新的原因所在。

“老爷机”上市3年还能升级安卓大版本 

如果张明是华为的老用户,现在应该是他最快乐的日子。因为就在7月8日,华为手机产品线总裁何刚在微博上给华为的老用户下了“通知”:最后7款升级EMUI 8.0(安卓8.0)的机型将开启批量升级。华为Mate8、P9、P9Plus,荣耀8、荣耀V8、荣耀Note8、荣耀畅玩6X 七款机型升级EMUI8.0(安卓8.0),每款机型在会员服务APP中每天提供5000个升级名额。而早在去年底,EMUI 8.0就已向华为Mate 9/Mate 9Pro、P10/P10 Plus等多款机型进行了适配升级,其后又在今年初向Nova青春版、Nova 2/2Plus、麦芒6、荣耀9、荣耀V9、荣耀畅玩7X等众多机型推送了EMUI8.0。

随着此次针对Mate8等七款机型的批量升级,华为EMUI8.0的升级整体覆盖用户将超过1亿,这不啻于手机行业Android新系统版本的地毯式升级。而更重要的是,这种覆盖上亿用户的升级,不是小的修修补补,也不是简单的UI和应用层面升级,而是深入安卓8.0系统底层进行的全方位升级。这种升级,带来的是AI等革命性的功能体验。

懂懂笔记归纳了一下,EMUI8.0至少有这么几个亮点:其一是智能助手。EMUI8.0在用户授权后,能根据用户的服务数据,结合用户位置、时间和使用频率,做到智能主动服务。如快递信息显示、运动数据实时显示、定制新闻内容等,并且支持打车、买电影票、支付宝快捷扫码支付等众多便捷入口服务;其二是语音助手,支持深度语义理解,不仅能够胜任复杂的系统级管理,如“手机快没电了”、“打开WIFI”、“打开热点”等,还能调动手机上的APP和下一步应答服务,如“想去XX地方”,即可自动查询路线,跳转到地图类APP提供导航服务。此外,可在相对嘈杂的环境中对语音对话进行精准的中英翻译;其三是智慧识屏,通过双指长按内容,EMUI8.0在分词之后,会智能分析其中的关键信息,如电影、音乐、视频、餐馆、景点,酒店等,并为用户主动提供相关内容提示和直接服务入口。

其实,这几个只是EMUI8.0体验革新的几个小亮点,还有许多技术创新和新功能待用户去细细体验。这里,懂懂笔记要说的是,在手机成为带有体温的人类器官的延伸,其理应做到智能、智慧,能理解用户意图进而智能推送信息,这种人机交互,华为其实走在了前面。我们提到手机业内哪个品牌AI厉害,大家往往想到的就是华为。因为华为在具体的使用过程中,通过EMUI“流露”出的各种细致入微的创新。这些创新从微观上看可能是“小事一桩”,但将这些“小事”聚集起来,就是大的体验革命。

尤其是在行业内厂商普遍不会为两三年前的老机型升级安卓大版本的情况下,华为为Mate8等“老爷机”提供安卓8.0大版本的升级,在行业里并不多见。通过EMUI8.0的一系列核心亮点和创新,让我们看到华为能将如此革新的大版本推送给老款机型,是对老用户的重视,对新用户、老用户一视同仁,也是对技术实力的自信。

适配20款机型 普适“老爷机”升级更具技术挑战

华为Mate8是2015年的一款旗舰机型,当时被视为革命性的新品。但是如今已届3年,华为却仍然支持其升级到安卓大版本。从中,我们看到的是华为的主动,这种针对安卓8.0大版本的升级,少有厂商能适配到几年前的机型,即便能适配,也往往出于不自信的技术局限而低调行事,不去张扬。而华为反其道而行之,主动对老机型进行批量升级,这背后是技术实力的自信,也是以消费者为中心从理念到行动的践行。随着华为安卓8.0升级机型达到20款,手机市场的竞争也正从拼硬件走向拼软件、拼服务体验的新阶段。

“上次和业界朋友沟通时候,有人问华为为什么每一次大升级都是升级安卓版本,有没有考虑过不升级内核,只升级EMUI版本的模式,这样更快?”对于业界朋友抛出的这个问题,何刚是这样解释的:安卓大版本的升级不仅仅是提供了一些基础的功能,还有一些更关键的,比如说安全性的提升。安全和架构消费者可能不是立刻能见到,因为厂家讲的少,但是其实安卓大版本升级反而更有价值,在用户的长期使用过程中,它构建的是最底层的那些资源;每年谷歌也在安卓大版本上花了很多的精力,如果华为手机升级大版本而底层安卓版本不变,只是变上面,就有点应对消费者了。”

何刚此言说的很实在。相对于表面功夫,深入系统底层的大版本,尤其是还需要适配前几年机型,这不啻为一场技术实力的考验。一如何刚所言,虽然从投入和技术来说,安卓大版本的升级难度会比只升界面基层难度会大很多,“但我们还是坚持升大版本要升级安卓大版本,这是我们的态度。”

而随着对Mate8等“老爷机”的升级支持,EMUI8.0已然适配机型达到20款之多。这种兼容老款机型的ALL IN Android8.0,技术难度上需要格外攻关,需要既能让老用户体验到大版本更新的爽点,又需要确保老机型升级后不会卡慢,这种技术上的挑战,体现了华为的技术实力。

为什么是华为,这个问题背后,可以通过一组数据来证明。2017年华为全年投入研发费用达到897亿,约占全年收入的14.9%。是全球研发支出最高的企业之一,仅次于亚马逊和谷歌母公司Alphabet,远超苹果。而根据欧盟委员会《2017全球企业研发投入排行榜》数据显示,按研发投入占公司营收百分比计算,华为高达19.2%,远超苹果研发投入比的4.7%。

而华为轮值董事长徐直军还透露,华为2008年到2017年累计研发投入达到3940亿人民币,未来十年则会保持每年基于销售收入15%左右的持续研发投入,用来支持华为以创新驱动未来发展的战略。

可以说,这正是华为能为Mate8等“老爷机”提供安卓大版本升级的底气和实力支撑所在。作为已经得到市场和消费者充分认可的EMUI8.0,如果仅仅是局限在华为的新机和去年机器上升级,虽然也无可厚非,但是华为却偏偏执拗的要为Mate8等老机型升级,如此坚持和坚守背后,是华为的技术自信,更是华为在系统升级中对各种必然出现的技术难题进行的攻克和努力。

不只是“技术小能手” “以消费者为中心”是理念更是行动

华为对老款机型适配大版本EMUI8.0,还是其以消费者为中心从理念到行动的一致性驱动,重视老用户,让老机型新生,攻克了技术难关的华为,再一次让我们看到了什么才是真正的以消费者为中心。

作为华为消费者终端的核心价值观,“以消费者为中心”在华为身上,并不是口头说说而已。作为“技术小能手”,华为对老机型批量升级EMUI8.0,让我们看到了技术更迭和“老爷机”之间并非相斥关系,而是完全可以通过技术攻关带给老用户“老机型”的“新体验”。如此,也充分体现了华为不忘初心的品牌责任感,和对其核心价值观的贯彻。

品牌是一家企业最重要的资产,比现金流更重要。今年5月,华为再次进入《福布斯》最具价值品牌的前100名,也是唯一一家进入前100名的中国公司。在2017年,华为在这一排名中处于第88位,品牌价值73亿美元。今年华为的排名则跃升至第79位,品牌价值增加到84亿美元。无独有偶,今年6月,由诺贝尔经济学奖得主、美国哥伦比亚大学教授罗伯特·蒙代尔担任主席的世界品牌实验室,发布了2018年中国500最具价值品牌排行榜,华为与腾讯、阿里巴巴位列通信IT类别的TOP3。

而对于手机行业而言,在同质化日趋严重的态势下,品牌影响力其实成为与技术并举的两大核心竞争力所在。华为正是这样一家同时兼具技术实力和品牌价值的手机厂商。根据Chnbrand发布的2018年中国消费者推荐指数(C-NPS)研究数据,华为以17.8的得分获“2018年C-NPS中国手机行业顾客最推荐品牌”,而这是首个获得该榜单TOP1的国产手机品牌。

如此屡获嘉奖的华为,给业界的一个启迪是,用技术提升用户体验,进而赢得消费者的口碑和对品牌的认同、美誉,这是一个正向的循环生态。而华为做到了其他手机品牌未能触及的高度,这背后正是其对“以消费者为中心”这一核心价值观的坚守。

懂懂笔记了解到的一个细节是,华为对于各项性能指标,要求在不是业界第一的时候,要和业界第一比,在成为了第一的时候,要每年改进30%。另一数据则是,据说华为仅EMUI软件总体的人员投入成本就超过2亿美元,配套的研发硬件环境投入同样巨大,仅老化测试装置成本就超过5000万美元。而这种巨大的人力和资源的投入,背后正是余承东所要求的——EMUI必须具备“甩别人一条街的技术能力”。

懂懂笔记认为,这正是华为“以消费者为中心”在技术研发等环节的映射所在。换言之,华为“以消费者为中心”不是说说而已,不是作秀,而是从技术研发这样的底层去发力、去积累、去突破。

此番对Mate8等老机型批量升级EMUI8.0大版本,用户体验到底如何,身边的用户其实可以去仔细体验。因为,如余承东曾经说的:“大家可以拿着放大镜、显微镜来观察华为,看看我们到底是怎样的一群人,我们手机到底怎么做的”,这里,懂懂笔记想再加上一条,那就是,用放大镜、显微镜看看华为EMUI大版本是如何在超过1亿行的Android原生代码中去“较劲”和“死磕”的。

温馨提醒:华为手机用户请进入“设置-系统更新”升级到最新版本,开启精彩体验(全网推送前请进入会员服务APP升级尝鲜)。

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多年财经媒体经历,业内资深分析人士,圈中好友众多,信息丰富,观点独到。

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《小米生态链战地笔记》、《微信思维》、《微信力量》三本畅销书的作者。



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科技互联网自媒体懂懂笔记,钛媒体2017年度十大作者,蓝鲸TMT2017优秀作者,著有《小米生态链战地笔记》、《微信思维》、《微信力量》等三本畅销书。
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