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专访华为何刚:不忘初心,华为EMUI8.0升级背后是华为不计成本的投入

2018/7/6 18:46:00

近日,国内科技界风起云涌,而这其中最为引人注目的,就是华为的“吓人的技术“GPU Turbo的推出和老机型升级,以及EMUI全面升级安卓8.0甚至覆盖到三年内的Mate8机型。这些举措和老用户利益息息相关,所以出现了空前的讨论热潮,大家对华为的做法感到意外而又满意,而这对行业来说,也树立了一个新的服务标杆。为此,我专访了华为手机事业线总裁何刚,听他讲述了一下华为的初心和为用户服务的精神。

消费者如何选择自己的下一部手机?

目前智能手机行业已经度过了自己的巅峰阶段,开始进入平稳甚至有所下滑的阶段,每个人都已经用过多部智能手机,这和之前的智能手机市场已经完全不同了。那么消费者是如何选择自己下一部手机的呢?何刚表示,最关键的一点就是他或者他朋友在使用过程中的体验,会成为决定性因素。所以华为一直在致力于做好消费者的用户体验,而最近的这几次针对老用户的系统升级和技术升级,正是这种价值观的体现,何刚透露,每年华为花在消费者服务持续升级方面的钱要超过8000万美金,是非常大的一笔投入。

何刚也承认,对老用户进行升级,尤其是Mate8这种上市三年的老机型,确实带不来直接的经济受益,反而会延缓用户的换机,对于华为而言,可以说是一个赔钱买卖。同样的情况,我们可以看到苹果的做法则是,通过系统升级来加速老手机的卡顿,半强迫用户去升级新款手机。两者对用户的态度差别可谓一目了然。华为照顾老用户的行为虽然无法为华为赢得收入,但是确实会为华为赢得人心,何刚相信只要华为能够获得消费者尤其是老消费者的信任,那么他早晚还会购买华为的新品的,这是一个品牌的自信。

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安卓8.0是安卓非常重要的一个版本升级,在整个系统的提升幅度上是非常大的,不仅仅加入了人工智能的元素,还通过Project Treble技术的推出,解决了一个安卓最大的碎片化的问题,可以说升级8.0会给手机带来一个翻天覆地的变化,而像Mate 8这样的机型则经历了安卓6.0-7.0-8.0的变迁,在整个手机行业,也是一个罕见的现象了。

研发VS营销,如何花钱更值得

正值世界杯期间,很多洗脑广告引发了诸多讨论,这些广告虽然内容相当无聊,但实际上投放费用却也非常高昂,据说都是数以亿计。针对这种现象,何刚谈了自己的看法,他认为虽然强大的营销投入可以在短时间内让消费者认识到产品,但是从长期来看,是缺少长期的消费者价值的。而华为的选择则是把钱更多投入在研发上,以构建华为长期的持续的能力。

数据表明,华为在过去十年研发投入超3940亿人民币,2017年研发投入占整个销售收入的15%,整个全球的排名甚至超过苹果。而华为在消费者业务研发投入也一样巨大,据估算2017年也在300亿人民币以上,这都超过了很多手机品牌的全年销售收入。何刚认为,P20系列在两个半月内销售超过600万台,大中华区增长63%,全球增长81%,海外增长150%,较前一代产品的增速还是非常明显,这其中一个非常重要的原因就是因为华为坚持研发,从而使得产品的性能有了巨大的飞跃,拉开了和竞争对手的距离。这种研发带来的竞争优势是长期的,也是更有价值的。

比如P20pro首发的徕卡三摄,在拍照实力上,更大面积的传感器的独占技术,至少要领先行业10个月以上,这个拍照技术上的超级突破,也就实现了P20pro销量的大获成功。另一个华为“吓人的技术”就是能够大幅提升图形处理能力的GPUTurbo了,这个技术不仅仅弥补了麒麟芯片在游戏性能上的短板,使其能够和最新的骁龙旗舰芯片性能打平,而且一样可以适配大量华为已经发布的老机型,使得这些产品的也焕发新生,配合升级安卓8.0,可以说像换了一台新手机一样。这几个重要技术的更新带来的手机用户体验的大幅提升,全部都是来自于研发,形成了华为手机系列产品的独特价值和超值体验。

从跟随升级到主导优化

其实在安卓早期,华为在技术上的积累和其他手机厂商并没有什么不同,主要还是依靠安卓自身版本的升级和完善,也是处于一种跟随的状态。而从2015年开始,华为开始构建自己的底层研发能力,逐渐开始主导安卓系统的优化,从而慢慢积累优势最终形成了较大的领先。比如通过底层修改,让系统调用资源更为高效,处理碎片垃圾的时候也更为规整,这才推出了最早令人惊艳的技术“18个月不卡顿“。随着对安卓每部分不断优化的完成,华为也逐渐构建了自己的主导能力,成为全球少数和谷歌直接进行安卓系统优化合作的厂商之一。

华为构建了大量的测试环境,来验证和调整自己的优化效果,也大大提升了自己平台化的优化能力,使得一些比较高级的技术能够跨越不同的硬件平台而得以实现。比如超级夜景的强曝光模式就会在更多不同硬件基础的产品上进行升级和加载,这种技术能力在行业内也是非常罕见的。可以说,比起很多厂商只升级表层系统不升级底层系统来说,华为的升级显然更为有效和有价值,不去做哪些表面功夫,而是更深入的到底层优化中去,可以说是华为系统的核心优势。

老机型的升级并不容易,因为很多机型都没有预留出足够的升级空间,比如Mate 8已经要经历三次大版本的升级,远远超出了原定规划的两个,而这个升级过程就是华为自己摸索出来的方式,其实还是克服了很多技术难关的。从这个角度来说,华为用自身强大的技术积累实现了更好的用户体验,形成了自己真正的技术核心竞争力。

所以我们可以看出,之前的手机竞争可能还是在堆料阶段,但之后的手机竞争恐怕就是技术和体验了,所以华为的高速增长没有秘密,就是在技术上的不懈投入和对消费者体验的最大满足,这一点看着容易,但能真正做到,是很了不起的。

万能的大熊

微博2015 2016 2017连续三年获得科技领域、电商领域十大最具影响力大V

蓝鲸自媒体联盟2017年年度科技大V

公关品牌专家:曾负责360手机助手、360手机游戏、360随身wifi、360儿童手表、360行车记录仪的品牌营销,均为行业第一品牌。

畅销书作者:中信出版社合作出版畅销书《格局逆袭》,销售近10万册。

微营销第一社群大熊会创始人:2013年创建大熊会,位列中国社群影响力排行榜前五,是国内最大的致力于研究和引领微营销发展潮流的社会化营销社群组织,成员已超七千人。    

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  • 宗宁

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