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教育:在碰撞中产生快感!

2018/6/13 19:14:00

作者介绍:本人07年毕业,一直从事教育行业,曾在安博教育,小牛学堂,119云学堂,麦子学院等机构从事运营工作。

今天沉寂了很久的跟谁学终于发声,要专注2c领域的市场。轰轰烈烈的在线教育这几年被知识付费打得支离破碎。很多做了多年在线教育的公司都在徘徊,路在何方?曾经被众多资本追逐的极客学院黯然失声,已经沉寂多年,慕客学院也在徘徊中不知道前进的方向。反观k12领域,vipkid为首的一批吸引了大量资本的驻足,貌似是一个红红火火的市场。在线教育,是否正在昙花一现?还是在孕育新的模式?新的赛道?

回归教育的本质:三人行必有我师!

以慕客学院为代表的名师+精品课模式,最终很难走出完课率的低谷。研究发现,再优质的视频学员的完课率不会超过30%,而一般都徘徊在10%甚至更低。如此低的完课率,如何产生复购和口碑呢?精品课完课率低的原因是什么?人们经产反馈说,学习是一件痛苦的事。而有些人却持反对意见。为什么会有两种截然想法的的结论呢?精神世界的愉悦是需要交互的。中国有句古话,叫对牛弹琴。还有一个故事是俞伯牙与钟子期,知音。学习是需要交流的,而不是一方传授一方被动的接受。我们经常会发现在现实工作中带一个徒弟会比教一个徒弟更加容易让他进步。追究深层次的原因,还是因为“带“是让这个人沉浸在一种环境中,让他的思维和整个环境相交融。在他的知识树中生长出新的知识,并与环境互动。我们有没有想过,为什么是三人行,必有我师?而不是两人行?“三“指多的意思,很多人在一起,这就是一种环境,一种氛围。很多人在一起,必定有我要学习的东西。这个环境又应该是一种什么样的环境呢?

思想的碰撞:

曾经在教育界有这样一种幻想:等到科技足够发达以后,人人脑袋上插一个芯片,瞬间所有的知识都传输到你的大脑里,你变成了一个无所不知的人。可能么?人类对于知识的运用不仅仅是存储知识的能力而是整合,综合运用知识的能力。如果仅仅是知识的堆砌,那么我们任何人都不需要学习了,随手带一个百度就可以解决任何问题,然而现实却不是这样的,我们发现百度并不能解决我们的问题。仅仅把知识存在你的脑子里是不管用的。我把人类对于知识的掌握比喻成多个锥形体的叠加,每个椎体的尖端,就是你能力所长。而这些尖与底部知识通过各种逻辑关系相连。人类掌握知识的能力由两个基本点组成:知识点本身+逻辑关系。在信息爆炸的时代,知识不再稀缺,而如何建立知识之间的逻辑关系则是学习的重点。这就是幕客模式的理论缺陷,单纯关注知识本身,并不能让学生掌握到相关的知识逻辑。

学习就是和女神搞一次对象而不是把你女神的资料背的滚瓜烂熟!

建立逻辑关系最有效的方式是什么?产生接触或者碰撞。当你走在街头发现一个美女的时候,你如何能够快速的了解他呢?(而不是把他的所有信息都背下来。)就是上前打个招呼。如果你想更深入的了解他呢?与他共进一次晚餐,再深入的了解呢?与他共事,还要深入呢?与他产生一次争执。有句俗语形容男女关系的,打是亲骂是爱。我们深入了解一个人的过程和学习一个知识的过程其实是一样的。产生思想的碰撞。如何制造和产生这种思想的碰撞呢?

讨论课堂:

我曾经在一本书中读到,日本人有一种管理布置工作的模式。我感觉非常有效。每当我布置一项工作的时候我都会按照这种思路来进行。

第一遍:沟通这个任务的主要目标和需要达成的事项。

第二遍:说一下如果要达成这个任务可能会出现的问题及解决方案。

第三遍:询问对方,如果是你做,你应该怎么做。

第四遍:是否还存在什么漏洞和问题。

第五遍:让对方重复一下我们要做的事情的目标,任务,以及要注意的事项。

这个过程就是领导和员工之间的思想的交流和碰撞。

在教学的过程中,我把这五步理论进行了优化:

第一步:充分预习。(人人都能行)确定讨论主题:确定讨论主题,布置讨论任务。

第二步:抛砖引玉。现场讨论,抛出自己的观点及逻辑。

第三步:充分讨论。让学生充分发表自己的观点与理由。

第四步:集体决策,产生优秀内容。对学生的观点进行总结,并进行集体表决。

第五步:深度剖析,形成知识的锥体尖。对深入研究及优秀的观点进行自我分析和讲师分析,并提出闪光点及表扬。

以主题为核心的讨论课堂是较为好的学习模式,无论学生的能力,基础如何,让学生充分表达自己的意见和观点,在这个过程中集体参与形成的决策或结论是整个团队学习进步最快的。

教育不应该被过度机械化制造。

反观国内的教育市场,不管是在线教育还是线下教育,都做成了标准化的生产链模式,越来越不重视人本身的感受,越来越追求极致的课程内容,牛叉的老师,优质的带块,批量化的生产。我们说,人的生产绝对不应该是批量化的。前几天达内18年第一季度财报出来了,亏损一个多亿。作为国内最大的职业教育培训机构,尚且如此亏损(尚德上市融资的钱刚够他一年的市场费用)。我们不的不反思,我们的教育到底出了什么问题?

我们是生产标准件么?不是!!!正是因为用户体验不好,所以才产生了如此的反面效果。只注重结果,而不注重用户的感受。我曾经把集中培训3-4个月的模式比喻为高考模式。给大用户的体验,无论是毕业薪资很高的,还是一般的,体验都不好。因为他们又经历了一次高考,而且是黑暗的。这种黑暗模式就天然造就了能难产生很好的口碑。尤其是在最近几年尤其突出。95后的一代,不再对就业有那么大的压力,随便去做个滴滴司机,送个外卖也能解决基本生活问题。因此学习体验本身的矛盾就越来越突出。这也是为什么最近这几年在线教育不再那么火的本质原因。

如何在运营的过程中让学习变成一个快乐的事?

1.导流,不再是重点,内容产出才与分流是重点。自助式学习环境。

同样在今天,传智播客发布了一篇软文,宣布与华为合作。这篇报道里重点说了这么一个事情。截止报告期末,传智播客分享了100000 小时的免费视频,累计 3000 万次的视频下载、100 万人次的公开课;编写的 59 本大学计算机教材,被 1072 所大学使用,覆盖学生达 90 余万人;有一本书叫做这个世界是平的。互联网让知识变得更加廉价,开放。我想说互联网的发展让我们与客户之间建立关系越来越容易,而客户也越来越容易抛弃你。知识的分享是互联网的本质。我们发现目前依然还有很多企业在花钱买用户。我早在12年就已经抛弃了这种模式。无论是用名人直播,还是分享视频,我们都可以通过各种渠道获得大量的潜在用户。2015年我通过每日直播的方式为一个小小的消防领域导流30万注册用户。如果依然用传统的付费导流模式,花费至少要在300万以上(如果是百度竞价,就需要花3000万甚至更多)。我们现在发现,很多老师都出来自己创业,他们做的第一件事就是免费。把自己的精品课程放在腾讯课堂,网易课堂上,免费给大家看。从而引来几万甚至十几万的粉丝关注。

当然大量的内容产出也会产生知识泛滥,参差不齐的现象。如何去做好平台内容与用户之间的关系就非常重要。

严选内容当然是必要的,但不是充分必要的。把内容进行梳理,分类,如何与不同阶段,不同特点的用户相结合才是重点。

我曾经组织过一个内容运营团队。主要工作除了产出内容以外,还要对用户进行分类,为每一类学员制定不同的学习计划和学习方案,让知识有序的在用户中产生流动。(信息流动的导向性)

2.直播的作用是产生粘度而不是销售。

在教育行业直播界有两种模式:1.通过直播进行招生。我称之为线上会销模式。典型的是邢帅学院和潭州学院。拿潭州学院举例:

潭州学院:一个下午有50多个直播课同时开播。每个直播间多的有50,60人少的只有几个人。他们的老师完全就是销售,先讲十来分钟课程,然后再举一个学生的真实案例(期间不停的在暗示,他能成功你也能学会)然后是特价优惠。这种模式就是原来在线销售团队的升级模式,把课程顾问包装为老师进行销售。优点是环节少,利于转化,缺点也非常明显,这种套路,人们见多了之后就不会再来听课了。

还有一种模式就是讲座模式,请一些大卡讲直播课,和销售关系不大,一般不会再讲课过程中套路学生,但有可能会在最后对课程进行一下推荐。

不可否认,直播可以大大提高用户的完课率。与录播课程相比,直播的氛围更好,参与感更强。直播应该是让用户黏在你的平台上的一个方式而不应该作为一个强销售的方式。

我们想一想,我们在什么时候更愿意购物?是在参加一个会议的时候,被会销人员激发么?这种购物体验往往会产生不好的后果,人们的冲动一旦消失,就会对这个决策产生懊恼。在什么时候更容易产生消费而不会产生后悔的情绪呢?通过朋友的推荐可能是一个更好的办法。因此我在设置销售环节的时候很少用集中时间,直播限时的这种会销模式,道理很简单,我们不是卖一个产品,卖出去就完了,教育产品是需要用户深度参与的。如果他一次冲动,后悔而没有学习反而会对你的产品产生不好的结果。

3.自发式管理:

启发式教学+主题讨论模式。

主题讨论模式是学习最有效的模式,当然依然分为几个步骤:

第一步:充分预习。(人人都能行)确定讨论主题:确定讨论主题,布置讨论任务。

每个阶段的主题要科学明确。比如我在做运营类课程设计的时候大概分为以上几个主题:

a:运营目前的课程分布与就业情况分析讨论(行业分析)

b:新媒体运营在运营中的地位,及其他运营推广方式优缺点研究。

c:如何写一篇文案让你的用户感到更加舒服更愿意传播。

等。。。

这种开放式的话题要提前发布出来,给到学生,至少要有1周以上的准备时间。(其实这个模式和国外的大学讲课模式有点类似)

第二步:抛砖引玉。现场讨论,抛出自己的观点及逻辑。

在这个环节中要重点阐述本主题的内容,规则,以及探讨的范围和边界,注意要有专门的人员做好会议纪要。

第三步:充分讨论。让学生充分发表自己的观点与理由。

充分讨论的过程要确保每一位发言者的发言都能够得到充分的尊重,主持人可以引导用户的发言,但是不能进行对或者错的评价。

第四步:集体决策,产生优秀内容。对学生的观点进行总结,并进行集体表决。

在大家都做出结论后把所有的结论书写整理出来,最后进行投票,产生主要的观点和依据。

第五步:深度剖析,形成知识的锥体尖。对深入研究及优秀的观点进行自我分析和讲师分析,并提出闪光点及表扬。

这就是一趟完整的课程,在课程结束,对表现优异的同学提出表扬,对于没有准备好的学生提出批评,并记录。

除了以上的课堂讨论意外,平时还会在群里进行答疑,答疑的主要方向依然是引导学生找到正确的学习方法。

同事班主任还要对每一位学生的表现进行记录,对于长期不参加讨论会或者表现并不积极的学生进行督促和一对一的指导。

4.监督机制:

重视团队:把学习团队分成两组,或者多组,进行彼此间的互相监督与激励。

5.反馈。

学员反馈的形式有多重,我这里重点说一个笔记反馈。我们鼓励学员把每次讨论课做一个总结,并把总结分享到在线云笔记平台(比如有道云笔记)分享到朋友圈。这种笔记的分享更容易获得朋友圈好友的关注而且不会产生反感。

以上就是我对在线教育的一些理解。欢迎大家与我讨论。有什么建议和问题可以加我微信:kiss257818(欢迎各类教育行业专家与我讨论交流!)


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专家介绍

  • 王德智

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本人从事网络营销工作10年。在SEO,SEM,OTO方面有多年实战经验。现供职于某教育集团网络营销总监
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