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秀技的京东618将给零售业带来什么样的创新和变革

2018/5/31 8:00:00


文/庄帅

不知不觉中京东的618已经是第15个年头,618不仅是京东的生日,更是成为了零售电商企业共同的节日,作为一年一度的年中大促,往年都是互相PK更低的折扣、更全的商品、更多的活动……

今年京东的618却决定秀一秀“技术”,在发布会的现场就如看一场场声色俱佳的“科幻大片”,却又让人真切感受到近在咫尺,因为这些秀出来的技术绝大部分已经广泛商用,有些用在了京东的体系里,而更多的用在了各行各业里,这些技术给整个零售业带来了更多的创新和变革。

技术创新引领的无界零售

我从18年开始实践和研究无人科技,发现这个领域需要的技术能力比电商要大得多,RFID、传感技术、视觉识别、自动驾驶等等,从前端到后端,都有着巨大的发展空间。这次京东618展示的无人重卡、1000公里续航的无人飞机、无人补货机器人以及全球首个空地一体的智慧物流网络……


京东集团CMO徐雷在京东618发布会现场

如果仅是分析技术,或许会变得枯燥,还是演变为现实的例子:

凌晨2~3点,一辆京东无人重卡将货从无人的仓库中装满货,驶入安静的城市,根据定位系统将货先分别运往电商的配送站和无人超市的“店仓”,然后配送站的无人车在小区中穿梭,将货物放在取件柜;放置在无人超市“店仓”里的无人车穿梭在购物中心给无人超市的货架或货柜补货,在6点左右,这一切都完成了。

举的这个例子已经不再是想像出来的科幻场景,而是京东在逐渐落地的真实场景。在零售业的多场景环境里,营销和活动不再是重点,同样的价格力度下,让用户能够更快捷的体验成为决胜的关键。

京东在自采、自建仓储物流的两大体系下,技术的自研进度显然比纯开放的电商和零售平台显得更为深入和扎实,并且更加系统化、效率更高、成本自然也更低。

我对于未来零售的后端实现无人的判断在这次京东618的发布会上看到了希望,并且技术场景也被进一步丰富,从天上的无人飞机到地上的重卡、仓库的机器人到配送的无人车、店内的补货机器人,京东基本上把后端供应链的无人化的硬件基础设施都构建完成了。

“京东未来将致力于打造全球首个空地一体的智慧物流网络。这个网络是由干线、支线与末端配送的无人机、无人车、智能终端、智能机场等一系列技术与节点组成的。它把京东的一系列无人科技紧密的结合在一起,将成为未来物流配送的支柱力量。”


京东集团副总裁、X事业部总裁肖军

“未来京东将成为产值、研发、应用规模全球前五的智慧创新型企业,通过智慧技术在整个社会的广泛应用,推动中国乃至世界的物流发展与城市变革,为用户体验提升再一次带来质的飞跃。更重要的是,用科技的力量将人们从繁琐、复杂的体力劳动中解放出来,去做更多更有创造性的事。”

当然,构建完成的这一切并不仅仅服务于京东本身,肖军还透露,京东编织的这张智慧网络将对外开放与赋能,服务于整个社会。

结合京东强大的商品供应链体系,可以想象个人就能拥有属于自己的无人超市并持续经营,复杂的传统零售业将化整为零,如这次京东618的主题:JD CUBE一样,犹如积木一般由个人就可以实现自由组合和构建。

后端如此,前端的技术应用则更为多样而且富有“温度”,像体感试衣间能够自动判断体型进行虚拟试衣、化妆镜则通过视觉识别技术判断嘴唇的位置和形状进行试妆,然后轻松下单;有情感的智能客服JIMI能够自动与用户进行交流,完成商品选购和退换货等操作;感应式的人工智能货柜拿出商品就可以完成识别和结账,十几秒钟在线下完成购物;有屏智能音箱不仅是购物助手更是生活助理……

如果说京东618已经成为全民年中狂欢的购物节,那么无处不在的购物方式将零售业仅以店为单元的单一形式多样化:一部手机、一面镜子、一个音箱、一个柜子、一辆车、一台电视等等都可以成为购物的载体,如果说线下本就是“去中心化”的,那么接下来的无人零售技术将推动传统零售出现“碎片化”的创新和变革。

在场景化服务时代,各自为营的行业形态和产品,都无法真正为消费者提供便利,智能服务平台强大的技术支持和庞大的数据分析能力是终端产品在场景化服务中不可或缺的条件。

京东针对行业各方在不同环节面临的痛点和行业短板,利用JD Alpha智能服务平台打破“智能孤岛”的局面,通过“终端+数据+内容+服务”的智能商业模式构建了智能音频生态、智能冰箱生态、智能大屏生态、智能车联网生态四大生态联盟,打破了以往垂直产业链壁垒,将硬件生产商、内容服务供应商、品牌商联合起来,全产业链通力协作。


京东集团副总裁、京东商城技术委员会主席黎科峰

“京东将成为全球智能硬件生态平台的创新者,致力于面向‘人、车、家’的物联网产业生态打造,聚拢内容、服务、连接等能力,通过全面开放的JD Alpha一站式赋能平台,让更多企业可以轻松融入多场景多终端的未来,为用户带来智能化的美好生活。”京东集团副总裁、京东商城技术委员会主席黎科峰表示。

以终局决定开局,今年京东618从技术端揭开了未来零售的大幕!

科学的供应链决策体系

供应链体系在零售业的重要程度已经人尽皆知,那么供应链涉及的决策体系仍然处在非常初级的阶段,刘强东在十几年前提出“十节甘蔗理论”之后,京东在自营模式下不断在不同品类强化自身的供应链体系建设,虽然很早就实现了电商的平台开放,可是仍然有着严格的准入制度,并且开放自身的仓储配送体系给商家,以保证极强的用户体验和商品品质、服务品质。

时至今日,京东在十节甘蔗中开始通过技术手段做得更多,例如销量预测、库存管理、动态定价、市场洞察等,这些部分对于许多商家来说,以往大都属于“拍脑袋”来决策。

如今在京东“无界零售”、“积木理论”、“成为零售基础设施提供商”的战略指导下,京东的技术并不仅仅只是解决问题,更多的是创新和变革零售场景,并让商家的决策更加科学,不仅是供应链端,还有营销端、运营端、组织端等。

在京津冀地区,部分中石化的“易捷便利店”已经开始全面应用京东的门店科技和供应链技术,不断优化便利店的选品、备货、摆放,让店面有了“大数据店长”。


京东集团副总裁、大数据与智慧供应链事业部总裁裴健

“我们在数据科学的探索和研究中发现,所有的商业行为都会转化为数据,而数据又对下一步的商业决策给出指导,不断迭代循环。今天的京东,正凭借领先的智慧供应链、智慧物流、数字化营销等一系列零售基础设施,面向社会开放大数据能力。”

京东集团副总裁、大数据与智慧供应链事业部总裁裴健教授表示,“我们要融合不同场景的数据,通过数据重塑供应链,让京东成为最了解消费者的供应链基础设施服务商,全面助力实体经济成长。”

让AI有温度,让零售不只是冰冷的价格战

做电商时间越久的人,无论男女浑身上下都透着理工生的冷静和逻辑,在价格战发展起来的电商平台们,也大都已经忘记了“温度”是什么?

随着技术的进一步发展,大数据和AI往往给人的感受是机器的是冰冷,京东提出要做有“温度”的AI时,作为理工男,我的头脑一片空白。


直到对比两个京东AI客服和客户的对话之后,我才形象地感受到了“温暖”二字。

当然,我们不必害怕和有感情的AI交流,我们害怕的是和没有感情的真正的人交流。京东集团副总裁、AI平台与研究部负责人周伯文表示京东希望科技不是冷冰冰的机器,而是能够让用户感受并享受有温度的科技。

目前,京东人工智能客服是业界首个大规模商用的情感智能AI客服,在618期间使每一个用户都能感受到科技的温暖,京东将通过NeuHub人工智能平台全面开放,为零售、教育、时尚、医疗、农业等众多垂直行业和领域带来AI的核心能力,用有温度的技术帮助每个企业,减轻重复性高的并且让人产生压力的客服行业,再次解放更多的人投身到AI创造出来的新岗位来。


京东集团副总裁、AI平台与研究部负责人周伯文

另外此次京东618还落地了区块链的应用,京东已经成为全球少数已有大量区块链实际应用场景的大型企业,运用区块链技术搭建的“京东区块链防伪追溯平台”,已吸引了超过400家国内外品牌合作,实现11000多种重点商品全程可追溯,超过10亿件追溯商品,通过技术让整个零售生态变得更加值得信任。


区块链防伪溯源,提升品质购物体验

深度理解京东的开放

在16年之前,我理解的开放就是建设一个人人可以开店的电商平台;在17年之前,我理解的开放,就是将自己的能力让各个行业都来用。

我将这两种开放定义为:外向型开放和内向型开放。

外向型开放也就是说向外部开放平台,我来提供技术和营销、运营管理、金融等服务服务,像京东的POP平台;内向型开放就是我自己内部的能力开放出去,像京东的物流、智慧供应链、AI核心技术开放给所有行业。

在18年的京东618发布会之后,我对开放有了进一步的理解,那就是技术能力的开放,这种开放更加彻底也更加广泛,也更能提升所有行业的共同进步。

技术的开放必将结束技术霸权时代,终结一切技术歧视和奴役,让整个传统零售业和其他各行各业真正在平等的竞争环境中,以创新的方式共同发展,而不是受限于技术受制于人,并被残酷剥削。


诚如这次618的主题:JD CUBE,京东已经把自己变成了一块块创新的积木,这些积木可以与合作伙伴合搭出变幻多样的形状,一起搭建无限可能的未来。

零售业的创新和变革已然开启,正如京东CTO张晨所说的那样:“技术创新不仅仅可以优化体验、提升效率、降低成本,让京东成为值得信赖的技术合作伙伴,把人从繁琐单调的重复劳动中解放出来;同时作为一个科技创新型企业,我们更担负着责任,与众多优秀的企业一起,共同提升国家的核心竞争力,助力中国成为世界强国。”

京东正在以开放的姿态用技术来联接一切,京东618是“秀技”不是“炫技”,秀出技术为已所用、为行业所用、为社会所用……

未来的无人零售,精细化+智能化一定是双轨并行的,并都以提升效率和用户体验为核心目标。


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专家介绍

  • 庄帅

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百联咨询创始人兼CEO,原北京东方家园电子商务公司总经理、中国移动研究院专家及智囊团成员、中国电子商务协会高级专家、百读社发起人(百读社社长)
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